Comment devenir un meilleur responsable d'équipe et fidéliser le personnel des salons de coiffure et des spas

Les États-Unis connaissent actuellement ce que l'on appelle « la Grande Démission », un phénomène qui a vu un nombre record de personnes démissionner de leur emploi. Cette tendance a débuté en 2020, mais rien qu’en juin 2022, plus de 4,2 millions de personnes ont quitté leur emploi. Cela est devenu le plus grand défi commercial pour les salons et les spas. En tant que propriétaire ou responsable, vous avez peut-être déjà vu des membres de votre personnel partir ou vous inquiétez de les voir partir – et emmener potentiellement leurs clients avec eux.

Gérer le départ d'un membre du personnel peut s'avérer difficile et prendre beaucoup de temps. Des tâches telles que la modification des réservations, l'ajustement des horaires et le recrutement d'un remplaçant viennent soudainement s'ajouter à votre liste de choses à faire. Le départ d'un styliste ou d'un prestataire peut également amener le reste de votre équipe à s'interroger sur son propre rôle.

On dit souvent que les gens ne quittent pas un mauvais emploi, mais un mauvais supérieur. En d'autres termes, si vous entretenez de bonnes relations constructives avec vos collaborateurs, ceux-ci auront davantage tendance à rester satisfaits et fidèles à l'entreprise.

Comment faire en sorte que chaque membre du personnel se sente impliqué et valorisé ? En tant que responsable de l'entreprise et de ses équipes, vous pouvez mettre en place de nouveaux processus visant à améliorer la satisfaction du personnel tout en conservant le temps nécessaire pour gérer efficacement le reste de votre entreprise.

Créer davantage d'opportunités de revenus

Au fond, on travaille pour gagner de l'argent. Dans le secteur de la beauté et du bien-être, il existe de nombreuses méthodes, souvent inexploitées, qui permettent aux prestataires d'augmenter leurs revenus tout en améliorant vos résultats financiers.

Commissions issues de la vente incitative et de la vente croisée

Il existe plusieurs moyens d'augmenter les dépenses des clients, que l'on peut mettre en œuvre régulièrement : proposer un service haut de gamme, recommander un produit complémentaire à la vente, ou transformer un soin en forfait. Chacune de ces stratégies offre aux coiffeurs et au personnel l'opportunité de gagner davantage d'argent, grâce aux pourboires et aux commissions. Aidez vos prestataires en leur proposant des formations sur les services présentant le meilleur potentiel de vente incitative, ainsi que sur les meilleures pratiques pour vendre en toute confiance. Mettez en place une structure de commissions claire qui récompense le personnel pour ses ventes supplémentaires.

Pour encourager la participation, montrez que même si un petit service supplémentaire n'ajoute que quelques dollars à une facture, ces ajouts peuvent avoir un impact significatif sur le chiffre d'affaires à long terme.

Des pourboires plus élevés

Les clients récompensent un service de qualité par des pourboires généreux. Au moment de fixer le montant, ils sont sensibles aux coiffeurs et aux prestataires qui « personnalisent leur prestation », qu’il s’agisse d’une petite attention supplémentaire pendant le service ou d’une conversation agréable et engageante.

Les prestataires peuvent offrir un service plus personnalisé s’ils peuvent facilement consulter l’historique et les préférences des clients avant les rendez-vous. Utilisez un logiciel de gestion d’entreprise qui enregistre et met à jour des profils clients complets, comprenant tout, depuis leur état de santé et leurs soins préférés jusqu’à la façon dont ils aiment leur café. Conseil pour vos prestataires : pour une personnalisation encore plus poussée, notez les sujets abordés lors de votre dernière conversation avec un client. Utilisez-les ensuite comme point de départ pour engager la conversation lors de la prochaine visite du client.

Une autre stratégie pour augmenter les pourboires consiste à simplifier la procédure de pourboire pour les clients. Avec Zenoti, les clients peuvent régler leur note et ajouter un pourboire via une application, plutôt qu’à la réception – ou, dans certains cas, devant le prestataire. Cette solution numérique évite toute situation embarrassante, permet aux clients d’ajouter facilement un pourboire et propose des montants recommandés, ce qui contribue à une expérience de paiement pratique et fluide.

Reconnaître et récompenser les efforts

Le renforcement positif est une stratégie efficace pour maintenir un niveau élevé de performance et de moral. Les entreprises dotées d’un programme de reconnaissance affichent un engagement, une productivité et des performances de leurs employés supérieurs de 14 % à ceux des entreprises qui n’en disposent pas. Lorsque vous exprimez votre reconnaissance pour un travail acharné ou une tâche bien accomplie, les collaborateurs ainsi valorisés se sentiront motivés à maintenir ce niveau élevé de rendement.

Suivre les performances du personnel

Un logiciel de gestion de salon ou de spa peut s'avérer un outil précieux pour analyser et communiquer les performances du personnel. Par exemple, Zenoti propose des tableaux de bord faciles à consulter qui fournissent des informations sur divers aspects des performances des prestataires. Les propriétaires et les responsables peuvent ainsi suivre des indicateurs tels que le chiffre d'affaires individuel des employés, le taux de ventes au détail, les commentaires des clients et le taux de renouvellement des réservations.

Grâce à ces informations, vous pouvez organiser régulièrement des entretiens individuels avec vos collaborateurs afin de discuter de leurs performances, de leurs points forts et des axes d'amélioration. Une fois que vous aurez commencé à leur fournir un retour d'information régulier à l'aide d'indicateurs clés, vous pourrez valoriser leurs efforts en leur montrant comment les actions de chacun contribuent aux performances et au succès du magasin au fil du temps.

Réfléchissez à votre structure de commissions

Une excellente performance ne doit pas se limiter à des félicitations. Utilisez les indicateurs de performance du personnel pour déterminer les commissions et les primes. C'est là une caractéristique essentielle d'un bon leadership : éliminer toute forme de partialité en matière de rémunération et récompenser le personnel de manière équitable, transparente et cohérente. Veillez à ce que les employés aient accès à leurs propres chiffres ainsi qu'à ceux de leurs collègues. Maintenez un niveau d'engagement élevé en expliquant clairement comment une performance de haut niveau se traduit par une évolution de carrière et une augmentation salariale.

Le suivi et l'analyse des indicateurs de performance peuvent également vous aider à renforcer votre équipe. Encouragez les meilleurs éléments à aider leurs collègues à se perfectionner et à motiver ceux qui sont à la traîne à redoubler d'efforts. N'oubliez pas que se concentrer sur un domaine précis à améliorer – comme les ventes au détail – semble souvent plus réalisable pour le personnel que des objectifs généraux tels que « augmenter le chiffre d'affaires ».

Impliquer le personnel dans les résultats de l'entreprise

Pour maintenir l'intérêt et l'engagement du personnel, aidez-le à comprendre en quoi ses efforts ont un impact non seulement sur ses propres résultats, mais aussi sur l'ensemble de l'entreprise. Cela revêt une importance particulière en période d'incertitude, comme l'a connu le secteur au lendemain de la pandémie et face à l'incertitude économique qui plane.

Informations commerciales régulières

Tout logiciel de gestion d'entreprise digne de ce nom doit offrir une vue d'ensemble des performances de votre marque, à travers plusieurs indicateurs clés de performance (KPI). Obtenez un aperçu des données qui comptent le plus pour vous, telles que le chiffre d'affaires des magasins, le taux d'occupation, les ventes de cartes-cadeaux et les réservations en ligne. Suivez l'évolution dans le temps et partagez vos conclusions avec votre personnel afin d'atteindre deux objectifs :

1. Renforcez l'engagement des collaborateurs en leur montrant à quel point leur travail et leurs compétences contribuent à la croissance de l'entreprise – et comment ils peuvent évoluer aux côtés de celle-ci.
2. Encouragez l'investissement dans votre marque en publiant régulièrement des rapports sur la santé de l'entreprise. Cela peut ouvrir le dialogue, vous aider à créer des liens avec votre personnel et apaiser les inquiétudes concernant la sécurité de l'emploi.

Zenoti exploite encore davantage le potentiel des données de performance grâce à son outil de benchmarking. Les propriétaires et les dirigeants peuvent comparer les performances de leur entreprise à celles d'autres entreprises similaires afin de voir où elles se situent par rapport au reste du secteur.

Décisions fondées sur les données

Au-delà de l'utilisation des données de performance en temps réel pour suivre les indicateurs hebdomadaires et trimestriels, vous pouvez également vous en servir pour définir une vision d'avenir pour votre entreprise. Quelles stratégies pouvez-vous mettre en œuvre pour augmenter votre chiffre d'affaires? Avez-vous besoin de recruter du personnel supplémentaire ? Votre croissance justifie-t-elle l'ouverture d'un nouveau site ?

Renforcez l'engagement de vos collaborateurs en leur faisant part de vos ambitions et de la stratégie que vous comptez mettre en œuvre pour les concrétiser. Sollicitez leurs commentaires afin qu'ils se sentent impliqués dans l'avenir de l'entreprise. Suivez en permanence les données de l'entreprise et informez régulièrement votre équipe des progrès réalisés dans la poursuite de votre objectif.

Fais en sorte que ça se réalise

Les logiciels de gestion d'entreprise peuvent vous fournir les outils nécessaires pour fidéliser votre personnel grâce à des interactions régulières visant à le motiver et à le faire participer.

Grâce à la plateforme logicielle complète Zenoti, vous pouvez aider vos collaborateurs à augmenter leurs revenus, à satisfaire leurs clients et à prendre conscience de l'importance de leur rôle pour l'entreprise. Vous souhaitez en savoir plus ? Contactez un conseiller dès aujourd'hui.