5 stratégies pour transformer le recrutement dans le secteur de la beauté et du bien-être – selon les experts

La qualité d'une entreprise dépend de celle de son équipe. Nous connaissons tous ce dicton, mais dans le secteur de la beauté et du bien-être — un secteur fondé sur les liens et les relations humaines —, il n'a sans doute jamais été aussi pertinent.

Pour bâtir une entreprise florissante et pérenne dans le secteur de la beauté et du bien-être, il faut avant tout attirer et fidéliser les meilleurs talents. Lors d’une session d’Innergize 2024 intitulée « Transformer le recrutement : stratégies pour réussir », trois leaders du secteur ont partagé leurs stratégies éprouvées pour réussir leur recrutement .

Lauren Vesler et Manda Mason, copropriétaires de The W Nail Bar
Depuis son lancement en 2015, les sœurs Lauren Vesler et Manda Mason ont développé The W Nail Bar, qui compte désormais 14 établissements florissants répartis entre Columbus, Cleveland et Indianapolis. Soucieuse d'offrir un environnement propre et sûr à ses employés et à ses clients, la marque a redéfini l'expérience du salon de manucure tout en accordant la priorité au bien-être de son équipe.

Kelly Daniels, vice-présidente des opérations chez Hammer & Nails
Depuis qu'elle a rejoint l'entreprise il y a deux ans, Kelly Daniels a joué un rôle essentiel dans l'expansion rapide de Hammer & Nails, qui est passé de 20 à 40 sites. En dirigeant les efforts de recrutement, d'embauche et d'intégration, Kelly a contribué de manière décisive à la mise en place des fondements opérationnels qui accompagnent aujourd'hui plus de 20 000 membres à travers les États-Unis.

Voici 5 conseils pratiques et astuces, inspirés de leurs recommandations, destinés à aider les chefs d'entreprise du secteur de la beauté et du bien-être à améliorer leurs pratiques de recrutement et à constituer une équipe qui se démarque.

1. Établir des relations solides avec les écoles

Lorsqu'il s'agit de recruter des collaborateurs qualifiés en début de carrière, la collaboration avec les établissements d'enseignement revêt une importance capitale.

Manda Mason, cofondatrice de The W Nail Bar, a souligné l’importance de nouer des partenariats avec les écoles pour recruter de nouveaux talents. « Je pense que c’est par là qu’il faut commencer », a expliqué Mme Mason. « Nous recherchons des techniciennes en onglerie qui ont le sens du service ; nous voulons donc trouver dès le départ des personnes qui partagent notre mission et qui adhèrent à ce que nous sommes en tant que fondatrices. »

En intervenant dès le début, vous pouvez recruter des talents tout juste sortis de l'école et les former grâce à vos propres programmes de formation.

Lauren Vesler, cofondatrice de Mason, a réaffirmé cette approche en déclarant : « Nous leur apportons des beignets, nous les invitons à déjeuner… nous venons leur donner des cours dans les domaines où ils ont des lacunes. En échange, ils alimentent constamment notre vivier de talents. »

Comment mettre cela en pratique dans votre entreprise :

• Établissez des partenariats avec les écoles de coiffure et les écoles de barbier locales.
• Collaborer avec les établissements scolaires par le biais de programmes de mentorat, de journées d'orientation professionnelle ou en animant des cours en tant qu'intervenant extérieur, afin de combler le fossé entre l'enseignement et les compétences requises dans le monde du travail.
• Tisser des liens avec les enseignants et les responsables administratifs qui jouent un rôle déterminant auprès des étudiants dans ce secteur.

2. Recrutez en fonction de la personnalité, pas seulement des compétences

Mason et Vesler sont fermement convaincus qu'il faut privilégier la personnalité plutôt que l'expérience lors du recrutement. La clé ? Rechercher des personnes qui incarnent la mission et les valeurs de votre marque. La formation permet d'acquérir des compétences, mais les traits de caractère tels que la bienveillance et l'esprit d'équipe sont plus difficiles à inculquer.

« En réalité, nous n’embauchons pas toutes les personnes que nous recevons en entretien, ce qui peut signifier que nous nous retrouvons en sous-effectif dans un magasin pendant un certain temps », a expliqué M. Vesler. « Mieux vaut avoir une équipe réduite mais composée des bonnes personnes plutôt qu’une équipe nombreuse mais composée des mauvaises personnes, car cela finit par coûter cher à l’entreprise, à tous les niveaux. »

Mason a ajouté : « Il faut des gens qui aient envie de s'asseoir en face d'autrui pour fêter une naissance ou qui soient là pour eux lorsqu'ils traversent une période difficile. »

«Nous cherchons sans cesse à enrichir la vie de nos employés, et je pense que cela se reflète dans notre façon de fonctionner et dans notre taux de fidélisation, dans un secteur où la fidélisation est un véritable défi. »

— Manda Mason, copropriétaire du salon The W Nail Bar

Comment mettre cela en pratique dans votre entreprise :

• Axez les questions de l'entretien sur la mise en évidence des compétences relationnelles telles que la bienveillance, le sens des responsabilités et l'esprit d'équipe.
• Privilégiez les candidats dotés d’un « esprit de service » et qui se soucient sincèrement de l’expérience des clients et de celle de l’équipe.
• Prenez vos décisions de recrutement avec soin, même si cela ralentit temporairement le processus.

3. Investir dans une intégration complète et une formation sur mesure

Un programme d'intégration et de formation solide met les nouvelles recrues sur la voie de la réussite et leur permet de prendre confiance dans leurs fonctions. Les deux cofondatrices de The W Nail Bar ont souligné leur engagement profond à donner les moyens d'agir aux nouveaux membres de l'équipe grâce à une formation structurée.

Vesler a présenté leur approche : « L'intégration d'un nouveau collaborateur ne s'achève qu'au bout de 90 jours passés chez nous. Nous avons mis en place un programme de formation interne très solide et disposons de formateurs internes formés à nos techniques et aux éléments qui font une expérience réussie. Notre programme dure entre cinq et sept jours, dix jours au maximum. »

Même après l'intégration, The W Nail Bar et Hammer & Nails accordent tous deux une grande importance à la formation continue. Vesler a expliqué comment ils s'adaptent au niveau de leurs employés, en déclarant : « Nous mettons beaucoup l'accent sur la formation continue. En fait, nous demandons souvent à notre équipe ce qu'elle souhaite, puis nous mettons en place des programmes adaptés à leurs besoins. »

Kelly Daniels, vice-présidente des opérations chez Hammer & Nails, a également évoqué l'importance de la formation continue en présentant un système de gestion de l'apprentissage (LMS) innovant : « Il s'agit d'une plateforme numérique qui regroupe l'ensemble de nos contenus de formation et de nos cours. C'est un excellent outil pour les nouveaux artistes, mais aussi pour les artistes plus expérimentés qui souhaitent se remettre à niveau. »

Ce système permet aux employés de se tenir informés des pratiques en constante évolution et garantit leur engagement à long terme.

Comment mettre cela en pratique dans votre entreprise :

• Mettez en place un processus d'intégration structuré qui ne s'arrête pas après la première semaine de travail. Mettez l'accent sur l'engagement, l'apprentissage et le développement des relations.
• Mettez en place des plans de formation personnalisés en fonction des besoins ou des centres d'intérêt spécifiques de vos employés.
• Tirez parti des commentaires des employés pour concevoir des possibilités de développement adaptées à leurs objectifs et à leurs aspirations.

4. N'oubliez pas : la fidélisation commence par la culture d'entreprise

Trop souvent, on se concentre uniquement sur le recrutement des meilleurs talents sans accorder la même attention à leur fidélisation. M. Vesler a déclaré : « Si nous ne parvenons pas à les satisfaire pendant cette période [d'intégration], cela n'avait aucun sens de les recruter au départ. » La fidélisation commence par la mise en place d'une culture fondée sur le soutien, le respect et les opportunités.

M. Mason a également souligné l'importance d'être à l'écoute des besoins des employés, déclarant : « Nous sollicitons régulièrement nos employés en leur posant des questions pertinentes, et nous garantissons l'anonymat de leurs réponses afin qu'ils se sentent vraiment à l'aise. Nos employés savent qu'ils font partie d'une organisation où leurs commentaires sont pris en compte. »

Chez The W Nail Bar, l'engagement envers l'équipe ne s'arrête pas là. L'établissement intègre également la flexibilité et la personnalisation dans ses stratégies de fidélisation du personnel. Vesler a cité un exemple significatif : « Certains membres de notre équipe accordent en réalité plus d'importance aux jours de congés payés qu'à un salaire plus élevé. C'est une question de temps contre de l'argent, et donc, qu'est-ce que cela signifie pour notre équipe ? »

«Quand on constate un roulement de personnel important et rapide dans un magasin, mon premier réflexe est toujours de me tourner vers le responsable. »

— Lauren Vesler, copropriétaire de The W Nail Bar

Kelly Daniels, vice-présidente des opérations chez Hammer & Nails, a apporté une touche d'innovation en permettant à ses employés de tester eux-mêmes les services proposés. Elle explique : « Nous demandons à nos employés de tester l'ensemble de nos prestations. Ils n'ont pas besoin de les vendre à leurs clients une fois qu'ils sont installés dans le fauteuil : leur enthousiasme sincère et leur satisfaction à l'égard des services parlent d'eux-mêmes. »

Comment mettre cela en pratique dans votre entreprise :

• Envoyez régulièrement des sondages anonymes afin de recueillir les commentaires des employés sur ce qu'ils apprécient le plus.
• Célébrez régulièrement les réussites de l'équipe et saluez les contributions individuelles.
• Créer une ambiance familiale où les employés se sentent respectés, valorisés et soutenus.

5. Proposer des parcours de carrière clairs

Les employés ne se contentent souvent pas d’un simple emploi : ils aspirent à évoluer et à donner un sens à leur travail. Daniels a insisté sur ce point en déclarant : « Pour nous, c’est une grande réussite que de pouvoir offrir des perspectives d’évolution. Je pense que beaucoup de nos artistes dans ce secteur se retrouvent coincés derrière leur fauteuil et se demandent : “Où puis-je aller à partir de là ?” »

Mason et Vesler, du W Nail Bar, ont fait écho à ce sentiment et ont expliqué comment ils favorisent activement la promotion interne. En effet, l’un des moments dont ils sont le plus fiers a été de voir leur premier employé gravir les échelons pour prendre la tête des efforts de recrutement et de formation.

C'est Daniels qui a le mieux résumé l'importance de la fidélisation, en déclarant : « Si nous ne parvenons pas à garder les personnes clés au sein de notre organisation, alors rien d'autre n'a vraiment d'importance. »

«La fidélisation consiste à faire en sorte que les membres de votre équipe aient le sentiment d'avoir un rôle à jouer et une place au sein de l'organisation. »

— Kelly Daniels, vice-présidente des opérations chez Hammer, Nails

Comment mettre cela en pratique dans votre entreprise :

• Élaborez des parcours professionnels clairement définis, avec des étapes précises que les employés peuvent viser.
• Privilégiez les promotions internes dans la mesure du possible, afin de renforcer la fidélité et de consolider les relations au sein de l'entreprise.
• Offrir des opportunités de développement variées, allant des postes de direction aux fonctions de formation, en passant par des expériences interfonctionnelles.

Conclusion

Les réflexions de Manda Mason, Lauren Vesler et Kelly Daniels mettent en lumière une vérité universelle dans le secteur de la beauté et du bien-être : la force de votre entreprise dépend entièrement de celle de l'équipe qui la compose. Qu'il s'agisse de nouer des relations avec les écoles, de recruter en privilégiant la personnalité, de responsabiliser les employés grâce à des formations sur mesure ou de créer des perspectives d'évolution, ces dirigeantes démontrent tout l'intérêt d'investir dans son personnel.

Pour transformer le recrutement et assurer une réussite durable, il faut adopter une approche globale. Commencez modestement, faites preuve de constance et n'oubliez pas que des employés épanouis sont la clé d'une entreprise florissante.