4 grandes tendances du secteur des centres de médecine esthétique pour 2023

À mesure que le secteur de la beauté et du bien-être évolue, les tendances qui prévalaient en 2019 ont changé pour mieux s'adapter aux préférences des consommateurs. Pour les spas médicaux, cela se traduit par une orientation vers des soins plus personnalisés, une demande accrue pour les interventions non invasives, une approche plus holistique des soins et une utilisation plus efficace des technologies.

Selon un nouveau rapport de référence publié par Zenoti, les principaux centres de médecine esthétique mettent en œuvre des stratégies opérationnelles supplémentaires pour établir un lien avec leurs patients, développer leur activité et prospérer.

Au début de l'année 2023, Zenoti a analysé les données de performance de 2022 sur l'ensemble de sa plateforme technologique, couvrant six segments d'activité, notamment les spas médicaux proposant une gamme complète de services et ceux offrant un choix plus restreint et se concentrant sur un seul service.

Parmi les données relatives à 12 indicateurs clés de performance (KPI), on peut citer ces quatre tendances commerciales notables chez Medpsa.

1. Augmentation des réservations dans les spas médicaux

En2022, toutes les grandes catégories du secteur de la beauté et du bien-être ont enregistré davantage de rendez-vous qu'en 2021. Mais les spas médicaux proposant une gamme complète de services ont connu une hausse de 22,5 % de leurs réservations d'une année sur l'autre, ce qui en fait la deuxième catégorie affichant la plus forte croissance annuelle en termes de fréquentation, juste derrière les salons de coiffure pour hommes.

Qu'est-ce qui explique cette augmentation ?

Si de nombreux facteurs peuvent expliquer la forte hausse des réservations dans les spas médicaux, il est également probable que les établissements les plus performants s'adaptent aux réalités actuelles :

• Un intérêt croissant pour les services de spa médical, y compris les interventions peu invasives.
• Les possibilités de réservation multicanal (par exemple, par téléphone, sur la boutique en ligne, via l'application mobile, sur les réseaux sociaux ou via Google) sont essentielles pour augmenter le nombre global de réservations.
• Un taux élevé de réservations en ligne se traduit par une diminution du nombre de non-présentations (voire un taux de 0 %).
• Grâce à une technologie de pointe, il est désormais possible de regrouper des interventions connexes, de donner la priorité aux demandes spécifiques à certains prestataires, de personnaliser les intervalles entre les rendez-vous et de créer des rendez-vous simultanés pour un même client.
• Les progrès réalisés en matière de collecte et d'analyse des données contribuent également à personnaliser le parcours du patient, de la prise de rendez-vous initiale jusqu'au suivi.
• Les membres du personnel très occupés peuvent améliorer l'efficacité des réservations grâce à un assistant virtuel (chatbot basé sur l'IA) qui répond aux appels lorsque la réception est débordée.

Comme le montrent les points ci-dessus, il est important que les entreprises connaissent leur taux de réservation en ligne – c'est-à-dire le pourcentage de rendez-vous pris en ligne – via leur site web, leur application mobile ou d'autres solutions telles que « Réserver avec Google ». La réservation en ligne est désormais une attente courante chez les consommateurs, car elle offre aux clients un accès pratique, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, pour prendre rendez-vous.

Benchmark data shows that the top 10^th percentile of full-service medspas experienced an online booking rate 4 times greater than the industry average. Medspas with a single-service focus saw equally impressive booking numbers compared to their peers’ average.

En se basant sur des données de référence, les spas médicaux peuvent mieux analyser leurs propres besoins en matière de réservations et prendre des décisions plus éclairées.

2. Utilisation du personnel dans les spas médicaux

À la fin de chaque journée, les propriétaires et les responsables de spas médicaux souhaitent constater un carnet de rendez-vous optimisé, un minimum de créneaux inoccupés et un montant élevé de dépenses pour chaque patient qui a franchi leur porte. L'optimisation de l'utilisation des ressources est un élément essentiel pour y parvenir.

Les données montrent que les centres de médecine esthétique proposant une gamme complète de services les plus performants affichent un taux d'utilisation du personnel plus de trois fois supérieur à la moyenne du secteur, tandis que les centres spécialisés dans un seul service les plus performants affichent un taux plus de 2,5 fois supérieur à la moyenne.

Si le taux de fréquentation de votre centre de médecine esthétique n'est pas aussi élevé que vous le souhaiteriez, suivez ces conseils :

• Choisissez un agencement de votre agenda qui permette d'exploiter au mieux chaque heure disponible et de réduire au minimum les créneaux inutiles.
• Recherchez une application mobile pour vos employés qui utilise une planification intelligente afin d'améliorer la transparence concernant les opérations qui les concernent.
• Configurez la reprogrammation automatique pour les traitements en cours.
• Segmentez votre clientèle et envoyez automatiquement des campagnes marketing à certains patients par SMS.
• Envoyez des SMS à vos patients réguliers pour les informer des créneaux disponibles le jour même.

3. La situation financière des spas médicaux

Il n'est pas surprenant queles spas médicaux les plus performants affichent également un chiffre d'affaires lié à l' e 4,5 fois supérieur à la moyenne du secteur en 2022.

Plusieurs facteurs pourraient expliquer cette différence.

Les établissements les plus performants et les plus prospères dans ces deux catégories de centres de médecine esthétique sont ceux qui sont les plus à même d'optimiser leurs opérations, de vendre davantage de services et de produits au détail, et de tirer parti des opportunités de vente incitative et de services complémentaires.

Grâce à l'intégration des technologies, les spas médicaux peuvent rationaliser davantage leurs processus de manière à générer davantage de revenus. Par exemple, avec Zenoti, les spas médicaux peuvent :

• Des intervalles de réservation personnalisés qui comblent les lacunes dans la planification et génèrent des revenus
• Des offres marketing automatisées adaptées aux besoins et aux préférences des patients
• Des notifications de panier abandonné qui rappellent aux patients de finaliser leur réservation ou leur achat
• Tarification supérieure pour les prestataires possédant des compétences ou une expérience plus avancées
• Une tarification en fonction de la demande qui s'applique pendant les jours ou les périodes les plus chargés
• Des liens de paiement qui simplifient et accélèrent le processus de paiement

Les spas médicaux les plus performants misent également sur l'attrait des services complémentaires, comme le montre le tableau ci-dessous.

4. Forfaits spa médical et options supplémentaires

D'après une analyse de Zenoti, les établissements de médecine esthétique les plus performants, spécialisés dans un seul type de service, excellent dans l'intégration de produits complémentaires à leurs prestations. Plus précisément, ces prestataires ajoutent des produits à la vente à plus de 43 % de leurs factures. C'est 3,5 fois plus que la moyenne du secteur.‍

La différence entre les ventes au détail générées par les prestataires dans les spas médicaux les plus performants et ceux de niveau moyen ne se limite pas aux résultats financiers. Elle peut également être le signe d'une différence de culture.

Dans les centres de médecine esthétique où les praticiens et autres professionnels occupent les postes les plus élevés en matière de vente, ces derniers intègrent souvent des produits complémentaires dans leurs entretiens individuels. De même, ils peuvent avoir identifié un besoin régulier chez leurs clients, les incitant ainsi à acheter un produit à emporter dans le cadre des soins de suivi.

D'autres acteurs du secteur de la beauté et du bien-être – tels que les coiffeurs dans les salons de beauté – adoptent une stratégie similaire. Cependant, l'écart entre les meilleurs résultats et la moyenne est plus marqué dans le secteur des spas médicaux.

Pour les spas médicaux d'aujourd'hui, disposer de données comparatives est essentiel pour comprendre leur position sur le marché. En se comparant aux entreprises les plus performantes, les propriétaires et les dirigeants de spas médicaux peuvent évaluer leurs progrès actuels par rapport à des entreprises similaires – et placer la barre plus haut pour leur croissance future.

Ayez une vue d'ensemble : téléchargez dès maintenant le rapport de référence 2023 sur la beauté et le bien-être.