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Comment les salons et spas Zenoti séduisent la génération Y et la génération Z
Comment répondre à la demande des milléniaux et de la génération Z en matière d'expériences de bien-être personnalisées et axées sur la technologie ? Découvrons comment s'y prennent les entreprises qui utilisent Zenoti.
Gita Mani
Le secteur du bien-être représente aujourd’hui un marché d’un billion de dollars, et les jeunes générations y consacrent des sommes considérables. Pour la génération Y (née entre 1981 et 1996) et la génération Z (née entre 1997 et 2012), le bien-être n’est pas une tendance éphémère, mais un mode de vie. Ces groupes redéfinissent la notion de bien-être, en l’intégrant à leurs habitudes, à leurs valeurs et, bien sûr, à leurs flux Instagram. Mais ne vous y trompez pas : ce n’est pas une mode passagère.
Les jeunes générations recherchent des expériences pratiques, personnalisées et authentiques. En tant que fournisseur de logiciels pour plus de 30 000 entreprises du secteur du bien-être à travers le monde, Zenoti est à la pointe du développement de solutions destinées à ce public.
Qu'est-ce qui rend l'approche de Zenoti unique, et pourquoi les clients de la génération Y et de la génération Z sont-ils plus enclins à privilégier les entreprises qui utilisent Zenoti ? Voyons comment cette marque avant-gardiste sait capter les attentes des adeptes du bien-être d'aujourd'hui, férus de technologie, et ce que cela signifie pour l'avenir des soins personnels.
Les priorités en matière de bien-être selon les générations
Une étude McKinsey a révélé que la santé et le sommeil figuraient en tête des priorités tant pour la génération Y que pour la génération Z. En troisième position : la pleine conscience pour la génération Y et l'apparence physique pour la génération Z. Les données confirment cette importance accordée à l'apparence physique : dans une enquête Zenoti réalisée en 2024, 53 % des membres de la génération Z se sont déclarés être des habitués des centres de médecine esthétique, 21 % s'y rendant chaque mois et 22 % tous les deux à trois mois.
Pourquoi les jeunes générations sont-elles complètement accros au bien-être ?
Des séances de yoga en groupe sur mesure et des entraînements guidés par des applications aux cosmétiques naturels, en passant par une alimentation encore plus saine, les milléniaux et la génération Z se construisent un mode de vie axé sur le bien-être. Pour ces générations, le bien-être n’est pas un moyen d’échapper au stress : il fait partie intégrante de leur quotidien.
Voici quelques chiffres qui mettent en évidence le pouvoir d'achat des jeunes générations : 41 % des dépenses consacrées au bien-être proviennent de la génération Z et de la génération Y, qui représentent un peu plus d'un tiers de la population adulte aux États-Unis.
Les marques du secteur du bien-être qui souhaitent s'adresser à ce public doivent aller à leur rencontre là où ils se trouvent déjà : en ligne. C'est là que Zenoti entre en jeu.
L'avantage Zenoti : des expériences numériques fluides
Les salons et spas qui utilisent le logiciel Zenoti ont placé la barre plus haut en proposant des expériences axées sur le numérique et enrichies par la technologie, qui trouvent un véritable écho auprès de leur clientèle. Les milléniaux et la génération Z, dont beaucoup ont à peine le souvenir d’un monde sans smartphones, ont clairement indiqué qu’ils accordaient de l’importance à la commodité et à l’innovation. Grâce à Zenoti, les entreprises du secteur de la beauté et du bien-être répondent à ces attentes. Voici comment :
1. Une réservation en ligne simple et une personnalisation poussée
En tant que natifs du numérique, les membres de la génération Z ont tendance à «détester les appels téléphoniques ». Proposez à ce public des applications mobiles et des plateformes en ligne faciles à utiliser, accessibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Avec Zenoti, les clients peuvent prendre rendez-vous en quelques clics, en choisissant les services, les horaires et même les coiffeurs ou les thérapeutes de leur choix, le tout sans avoir à parler à qui que ce soit.
Zenoti utilise des fonctionnalités de personnalisation avancées pour adapter ses services à chaque client. Imaginez : vous arrivez dans un spa où l'on sait déjà que vous préférez les serviettes parfumées à l'épicéa et une esthéticienne en particulier pour vos soins du visage. Les profils numériques de Zenoti permettent d'apporter ces petites attentions ultra-personnalisées, transformant ainsi chaque visite en une expérience sur mesure.
2. Paiements simplifiés pour les salons et spas high-tech
Pour les clients de la génération Y et de la génération Z, un monde sans espèces est un monde plus agréable. Les portefeuilles numériques, les paiements via application, les options « acheter maintenant, payer plus tard » (BNPL) et même les formules d'abonnement, voilà comment ils fonctionnent.
Grâce aux fonctionnalités de paiement intégrées à Zenoti, les salons de coiffure et les spas simplifient leur processus de facturation. Une fois le rendez-vous terminé, plus besoin de chercher sa carte ni d’attendre un reçu. Les paiements s’effectuent en toute fluidité, sans contact et sans stress – exactement comme l’apprécient les milléniaux et la génération Z. Grâce à un système de paiement similaire à celui d’Uber, ils peuvent simplement quitter le salon sans passer par la réception et même ajouter un pourboire depuis leur smartphone.
<p>Why salons and spas should offer mobile check-in, checkout, and payment solutions</p>
<p>Data shows that 54% of millennials and 60% of Gen Zers say a quick easy check-in contributes to a great salon or spa experience. Conversely, waiting around for appointments is a source of frustration for 50% of both groups combined, and 20% find waiting in line to check out and pay their bill frustrating.</p>
<p>Source: 2024 Salon and Spa Consumer Survey, Zenoti</p>
3. La transparence grâce aux applications mobiles
Les milléniaux et la génération Z accordent tellement d’importance à l’authenticité qu’ils scrutent minutieusement les listes d’ingrédients et s’intéressent à l’origine de leurs aliments préférés. Il n’est donc pas surprenant qu’ils adoptent la même approche en matière de bien-être. Les salons équipés de la plateforme Zenoti utilisent des applications mobiles pour garantir la transparence, en fournissant des informations détaillées sur les services, les tarifs et même les avis clients. Ce modèle renforce la confiance tout en permettant aux clients de savoir exactement à quoi s’attendre – et combien ils devront débourser.
4. Le bien-être à la demande
Les jeunes générations jonglant entre leur travail, leurs activités complémentaires et leur vie sociale, le temps leur est compté. C'est pourquoi Zenoti met l'accent sur une expérience numérique fluide qui, bien qu'accessible à tous les âges, séduit particulièrement la génération Z et les milléniaux. Des rendez-vous le jour même aux recommandations en un clic, les salons et spas Zenoti s'adaptent au rythme de leurs clients.
À lire également : Ce que la génération Z et la génération Y attendent des marques de bien-être | The Check-In. Découvrez des informations et des statistiques pertinentes si vous êtes propriétaire ou gérant d'un salon ou d'un spa.
Pourquoi choisir Zenoti ?
Trois dirigeants expliquent ce qu'ils apprécient particulièrement dans cette plateforme.
Lizzy Burback, responsable du studio et des opérations chez Flirt Cosmetics Studio, apprécie la connexion immédiate et la personnalisation.
Kyle Jones, cofondateur et PDG d'iCRYO, s'exprime sur les avantages du numérique tant pour les clients que pour les entrepreneurs.
Morgan Schaaf, vice-présidente du Boss Gal Beauty Bar, met un point d'honneur à offrir à ses clients une expérience sur mesure.
Quel avenir pour le bien-être à l'ère numérique ?
Zenoti offre un aperçu d'un avenir où confort et bien-être personnel vont de pair. La prochaine étape pourrait résider dans les recommandations basées sur l'intelligence artificielle ou dans une intégration plus poussée avec les technologies portables. Imaginez des spas capables de déterminer votre niveau de stress et vos besoins en hydratation à partir des données d'une montre connectée, et d'utiliser ces informations pour vous proposer le soin idéal.
Une chose est sûre : les jeunes consommateurs continueront à façonner les tendances en matière de bien-être. Les entreprises qui suivent le mouvement ont plus de chances de rester rentables. Les expériences personnalisées, axées sur la technologie et authentiques deviendront la norme. La bonne nouvelle ? Les entreprises qui utilisent Zenoti ont les moyens d'offrir ce type d'expériences.
Conclusion
Il va sans dire qu’un service irréprochable et d’excellents résultats sont indispensables pour les salons de beauté, les spas et les centres de médecine esthétique. Pour séduire votre clientèle plus jeune, accordez tout autant d’importance aux aspects non liés aux prestations de votre parcours client. Qu’est-ce que cela implique pour les chefs d’entreprise ? Offrez une expérience axée sur le mobile pour toutes les étapes, de la prise de rendez-vous et la modification d’horaire au paiement, en passant par le parrainage d’amis, la publication d’avis et bien plus encore.
Qu'il s'agisse de réinventer la journée spa ou de faciliter les soins personnels, Zenoti ne se contente pas de répondre aux attentes d'une clientèle plus jeune : l'entreprise donne le ton. À mesure que la technologie évolue, l'avenir du bien-être s'annonce plus prometteur que jamais.
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Rédigé par
Gita Mani, Spécialiste principal du contenu