Ce que la génération Z et les milléniaux attendent des marques de bien-être 

Alors que les nettoyages au jus de fruits et le charbon de bois ont eu leur heure de gloire, le bien-être n'est plus seulement une tendance. C'est un mode de vie pour les jeunes générations d'aujourd'hui. Pour les millennials (nés entre 1981 et 1996) et la génération Z (1997-2012), "le bien-être est devenu une pratique quotidienne et personnalisée plutôt qu'un ensemble d'activités ou d'achats occasionnels", indique un article de McKinsey. Cette évolution a des implications majeures pour les marques de bien-être qui cherchent à s'engager auprès de ce public.

Ce constat met en évidence le pouvoir d'achat combiné de la génération Z et des milléniaux pour les produits et services de bien-être. Pour trouver des moyens de satisfaire ce public, examinons comment ces groupes redéfinissent ce qu'ils attendent des marques de bien-être.

Quelles sont les attentes des clients du millénaire et de la génération Z?

Services personnalisés de salon de coiffure et de spa

L'individualité occupe une place importante dans ce groupe démographique, en particulier lorsqu'il s'agit de bien-être. Ils ne recherchent pas de solutions génériques, mais des services sur mesure. Cette tendance s'étend à des domaines tels que la pleine conscience, la santé holistique et l'apparence physique.

Une étude de McKinsey montre que la santé et le sommeil sont les deux principales priorités des membres de la génération Z et des milléniaux. En troisième position, on trouve l'apparence pour la génération Z et la pleine conscience pour les milléniaux.

Les programmes de bien-être qui répondent à ces priorités, qu'il s'agisse de formules de soins de la peau sur mesure ou de programmes de remise en forme personnalisés, ont plus de chances de trouver un écho.

Le bien-être par l'expérience

Les jeunes consommateurs recherchent de plus en plus des services axés sur la détente, le ressourcement et le bien-être mental. Par exemple, les offres telles que les séjours bien-être et les séances de yoga en groupe sur mesure sont très prisées. En ce qui concerne les services en présentiel, l'étude McKinsey indique que 56 % des consommateurs américains sont prêts à faire deux heures de route ou plus pour participer à un séjour bien-être, et 45 % pour suivre des soins thermaux ou des cours de yoga.

L'étude de McKinsey montre que les jeunes générations sont toujours prêtes à dépenser pour des expériences en personne - près de six voyageurs sur dix prévoient de refaire le voyage l'année suivante. Pour se démarquer dans un monde hyper-numérique, les entreprises peuvent créer des expériences immersives pour aider les participants à se désintoxiquer et à se recentrer.

Intégration de la beauté et du bien-être

Les frontières entre la beauté et le bien-être s'estompent, les jeunes consommateurs attendant des services tels que des soins du visage intégrant des pratiques méditatives, ou des produits de beauté ayant des effets bénéfiques sur la santé (suppléments de collagène, etc.). Une offre unique combinant beauté et santé constitue un attrait important pour ce groupe démographique.

Selon McKinsey, les membres de la génération Z sont particulièrement attentifs à leur apparence et préfèrent de plus en plus les produits anti-âge et les soins préventifs. Les spas médicaux attirent aujourd'hui les membres de la génération Z qui cherchent à entretenir leur peau régulièrement, en plus des clients plus âgés qui réservent des traitements pour inverser la tendance de l'âge.

Services axés sur la longévité

Pour les jeunes générations, le bien-être n'est pas une notion de feu de paille ou de bien-être immédiat. Il s'agit de préparer le terrain pour une santé à long terme. Les approches préventives telles que la thérapie nutritionnelle par voie intraveineuse et les suppléments visant à optimiser la santé cellulaire sont de plus en plus répandues.

McKinsey a constaté que les produits axés sur la longévité intéressent toutes les tranches d'âge, mais que les jeunes consommateurs adoptent une attitude proactive, avec des solutions qui visent à la fois des résultats immédiats (par exemple, une amélioration de l'énergie) et des avantages à long terme (par exemple, un vieillissement en bonne santé). Les marques qui parviennent à établir un lien entre les gains à court terme et les objectifs de santé à long terme peuvent tirer parti de cette évolution.

"La génération Z et les milléniaux sont plus susceptibles d'être des optimisateurs maximalistes, des consommateurs avertis sur le plan numérique qui expérimentent une large gamme de produits de santé et de bien-être et mènent des recherches approfondies pour trouver ce qui fonctionne pour eux. "

Ce que les salons et les spas peuvent offrir

Expériences sur mesure

La taille unique ne convient plus à tout le monde. Les expériences personnalisées sont la voie à suivre pour les milléniaux et les membres de la génération Z. Pour les jeunes clients qui souhaitent entretenir leur peau, par exemple, cela peut prendre la forme d'un soin du visage adapté précisément à leur type de peau et d'une station de selfie après le traitement pour partager les résultats. Une séance de remise en forme peut prendre la forme d'un programme d'entraînement personnalisé fourni par le biais d'une application mobile et d'un vêtement permettant de suivre les résultats.

Un article du Forum économique mondial quantifie « l'appétit pour les données » de la génération Z. Son enquête a révélé que 24 % des membres de cette génération portent un bracelet connecté de suivi de l'activité physique ou du sommeil, et que 18 % suivent des programmes d'entraînement via des applications.

En plus d'offrir des services sur mesure sur place, les salons de coiffure, les spas et les spas médicaux peuvent répondre à la personnalisation et à la gestion de la relation client (CRM) basées sur l'IA. Ces technologies permettent aux entreprises d'hyperpersonnaliser les interactions en fonction des préférences et des données démographiques.

Dans un récent article d'Athletech sur la façon dont les membres de la génération Z prennent les commandes, Lesley Silvestre, directrice de la réussite des clients pour le fabricant de logiciels Zenoti, souligne l'importance des connexions personnalisées pour ce groupe :

"Nous nous concentrons vraiment sur l'utilisation de l'IA pour obtenir un engagement personnalisé... Les consommateurs de la génération Z et du millénaire veulent des informations significatives... mais ils veulent qu'elles soient pertinentes pour eux."

— Lesley Silvestre, responsable de la réussite client chez Zenoti

Un engagement plus profond et plus riche

Les jeunes générations ont tendance à privilégier les marques qui restent en contact avec elles à travers de multiples points de contact, de la messagerie texte aux notifications d'applications. Dans "How Gen Z Consumer Behavior is Reshaping Retail", le cabinet d'études de marché NielsenIQ souligne la "maîtrise de la technologie par cette génération et sa préférence pour les expériences omnicanales transparentes".

Si l'omnicanalité vous semble insurmontable, ce n'est pas forcément le cas. La bonne technologie peut vous aider. Par exemple, les outils de communication alimentés par l'IA permettent aux salons et aux spas d'enrichir les conversations et les points de contact avec les clients, ce qui favorise la fidélité et augmente les taux de rétention.

La clé pour retenir les membres de la génération Z et les milléniaux est de les impliquer de la manière qu'ils préfèrent, note Silvestre. Selon elle, les entreprises se rendent un mauvais service si elles n'offrent pas à leurs clients la possibilité non seulement de s'inscrire, d'acheter des produits et de faire des réservations en ligne, mais aussi de gérer des choses comme les adhésions.

Des solutions numériques d'abord

Contrairement aux membres de la génération X et aux milléniaux plus âgés qui se sont adaptés à la technologie plus tard dans la vie, les membres de la génération Z sont des natifs du numérique. L'article d'Athletech les qualifie de "notoirement averses aux appels téléphoniques". Ainsi, les réservations en ligne, les consultations virtuelles et les recommandations personnalisées alimentées par l'IA sont attendues, et non pas optionnelles.

En adoptant des technologies qui facilitent les interactions, les entreprises du secteur du bien-être peuvent mieux répondre aux attentes de leurs clients férus de technologie. De plus, les applications mobiles qui intègrent la réservation, l'historique des comptes et des processus de paiement de type Uber rendent les services de bien-être plus accessibles et plus attrayants.

Conseil de pro :

Pour mieux capter l'intérêt des milléniaux et de la génération Z, les entreprises devraient proposer :

• Réservation et reprogrammation faciles en ligne
• Confirmations et rappels de rendez-vous par téléphone portable
• L'enregistrement et le règlement des achats se font numériquement et en toute simplicité
• Les avantages liés à l'adhésion et à la fidélité sont suivis dans l'application

Opérations et marketing axés sur l'analyse

Comprendre le comportement des consommateurs est la clé de voûte de la réussite d'une entreprise. Les outils d'analyse avancés aident les entreprises à suivre l'historique des visites et des achats, les préférences en matière de services et les tendances en matière d'engagement. Avec ces données en main, il est plus facile de personnaliser de nombreuses parties du parcours client, y compris les campagnes de marketing. Ces informations, associées à l'automatisation, aident les prestataires de services de bien-être à se rapprocher de leur jeune public d'une manière à la fois authentique et personnalisée.

Les données recueillies permettent également aux marques de bien-être d'affiner et d'adapter leur offre. Par exemple, si les jeunes clients sont attirés par les cours de pleine conscience ou les services de longévité, les fournisseurs peuvent utiliser ces données pour promouvoir et développer ces domaines.

Résumé et enseignements pour les propriétaires d'entreprises de bien-être

En tant que choix de vie, le bien-être trouve un écho particulièrement fort auprès des milléniaux et de la génération Z. Ces groupes représentent un peu plus d’un tiers de la population adulte américaine, mais totalisent plus de 41 % des dépenses annuelles consacrées au bien-être, selon une étude de McKinsey. Ces données laissent entrevoir une opportunité considérable pour les entreprises prêtes à s’adapter aux attentes de leurs clients les plus jeunes.

Comprendre ce qui trouve un écho auprès de ce public est un excellent point de départ. Toutefois, pour établir des relations durables, il ne suffit pas d'offrir un excellent service en personne. La façon dont les clients vivent votre marque entre les visites est tout aussi importante, en particulier pour les milléniaux et les membres de la génération Z qui apprécient l'accès numérique pour s'engager avec les marques selon leurs propres termes et à leur propre rythme.

Pour aider les entreprises de bien-être à approfondir les liens avec leurs clients, Zenoti propose trois actions clés dans sonDefinitive Guide to Growth (Guide définitif de la croissance ) :

1. Créer un cercle d'engagement
2. Exploiter les informations fournies par l'IA
3. Personnaliser chaque message

Ces trois actions sont des moyens de mieux servir vos clients de la génération Z et du millénaire. Vous voulez plus de détails sur chaque action ? Téléchargez le Guide définitif de la croissance.