5 façons dont les applications mobiles améliorent l'expérience client des clients des salons de coiffure et des spas

À présent, nous connaissons tous les avantages des applications mobiles destinées aux clients, notamment pour les propriétaires de salons et de spas. Mais le fait de disposer d’une application de réservation pour salon améliore-t-il également l’expérience client ? Cette question est au cœur de nos préoccupations ces derniers temps, alors que nous avons discuté des avantages des applications clients avec certaines des marques de salons et de spas les plus prospères au monde.

Ces grandes marques comprennent comment une application peut les aider à augmenter leur chiffre d'affaires et à fidéliser leur clientèle, mais elles souhaitent savoir comment une application mobile peut offrir une meilleure expérience aux clients des salons de coiffure et des spas. C'est pourquoi nous avons rédigé ce guide présentant les cinq principales façons dont une application mobile améliore l'expérience client dans les salons de coiffure et les spas.

1. Réservation en ligne

Commençons par une évidence : aujourd’hui, les clients souhaitent prendre rendez-vous en ligne. En effet, 46 % des habitués des salons et des spas ont déjà réservé en ligne (soit une hausse de 4 % depuis 2023) – dépassant désormais ceux qui ont réservé en personne lors d’une précédente visite.

Si vous ne proposez pas de réservation en ligne, vous passez à côté des préférences de vos clients en matière de réservation. Bien sûr, la réservation en ligne ne passe pas nécessairement par une application mobile. Vous pouvez proposer la réservation en ligne via une application de gestion de salon, via un site web, ou les deux. Nous recommandons tout de même de proposer la réservation en ligne via le site web, mais si vous ne proposez que ce mode de réservation, vous passez à côté de certains des aspects les plus sympas et les plus modernes de la technologie pour salons et spas : les enregistrements, les départs et les paiements via une application.

2. Enregistrement sans tracas

Les salons et spas traditionnels procèdent à l'enregistrement manuel des clients à la réception. Les salons et spas modernes révolutionnent l'expérience client traditionnelle en proposant des enregistrements via une application, voire des enregistrements automatiques qui utilisent les services de localisation pour détecter l'arrivée d'un client à son rendez-vous. Cela élimine complètement les files d'attente frustrantes et garantit aux clients une expérience d'enregistrement toujours fluide.

Les salons et barbiers fonctionnant avec des listes d'attente peuvent gérer celles-ci à l'aide d'applications clients et de bornes interactives. Cela permet aux clients de s'inscrire eux-mêmes sur la liste et de consulter les temps d'attente prévus sans avoir à attendre qu'un prestataire de services vienne les aider. Les prestataires de services peuvent ainsi se concentrer sur leurs clients actuels, tout en s'assurant que les besoins des clients en attente sont également satisfaits.

3. Service personnalisé

La personnalisation est la clé du succès des salons et des spas. Qu'il s'agisse de se souvenir de la boisson préférée d'un client ou de la taille de son peignoir, ou encore de s'enquérir de la remise de diplôme prochaine de son enfant, ces petites attentions ont un impact considérable sur l'expérience client. On entend parfois craindre que l'utilisation d'applications mobiles pour l'enregistrement ou le paiement ne nuise à la personnalisation. Nous constatons que c'est tout le contraire.

Lorsque les clients s'enregistrent et sélectionnent leur boisson ou la taille de leur peignoir sur l'application, ils apprécient de voir leur choix apparaître comme par magie. De plus, cela permet au personnel de se concentrer sur le client pendant ces interactions plutôt que sur des détails banals. Les prestataires de services peuvent même ajouter des notes sur leurs propres applications d'employés pendant le service afin de s'assurer de ne pas oublier de poser des questions sur des événements importants, tels que la naissance imminente d'un enfant ou d'un petit-enfant, lors de la prochaine visite, afin de créer une expérience encore plus personnalisée pour le client.

3. Processus de paiement et de règlement de type Uber

Soyons honnêtes, faire la queue à la caisse est bien la dernière chose dont on a envie après avoir passé un moment chez le coiffeur ou profité d’un massage relaxant. Les caisses et les paiements via application offrent aux clients la commodité à la « Uber » à laquelle ils s’attendent désormais, leur permettant ainsi de repartir en quelques secondes une fois le service terminé.

Un autre aspect important des paiements via application est la collecte d'avis. Il est facile d'intégrer un système d'avis dans votre application client afin de savoir quand les clients ne sont pas satisfaits, avant même qu'ils ne quittent votre salon ou votre spa. Cela vous aide à résoudre rapidement les problèmes, ce qui améliore l'expérience client et réduit le nombre d'avis négatifs publiés en ligne.

4. Notifications push

Les rendez-vous manqués constituent un problème pour les salons et les spas, mais ils ont également des répercussions sur vos clients. Souvent, les prestataires habituels ne sont pas disponibles pour proposer un nouveau rendez-vous dans les meilleurs délais, et les clients peuvent se sentir frustrés par les frais d'annulation liés aux rendez-vous manqués. Les notifications push sont un excellent moyen d'aider vos clients à se souvenir de leurs rendez-vous, avant qu'ils ne les manquent. Elles sont faciles à configurer et peuvent réduire considérablement le nombre de rendez-vous manqués.

5. Accès immédiat à votre compte

Vous vous demandez combien de points de fidélité vous avez ? Vous souhaitez savoir s'il vous reste des crédits de service dans votre abonnement ou votre forfait? Vous ne vous souvenez plus de la marque du gel pour cheveux que vous avez acheté il y a quelques mois, mais vous souhaitez en racheter ? Les applications mobiles pour clients permettent aux clients de trouver rapidement et facilement la réponse à ce genre de questions, et bien plus encore, en quelques secondes.

Les clients apprécient un service client de qualité ; en effet, selon Salesforce, 70 % des expériences d'achat dépendent de la façon dont les clients se sentent traités. Les applications mobiles pour clients créent un autre moyen d'entrer en contact avec vos clients, afin qu'ils vivent toujours une expérience positive lorsqu'ils ont besoin d'aide — même à 2 heures du matin.

Zenoti propose des applications mobiles pour clients dotées de toutes les fonctionnalités destinées aux salons de coiffure, aux spas et aux spas médicaux, qui offrent tous ces avantages et bien plus encore. Découvrez comment vous pouvez créer une meilleure expérience client pour vos clients grâce à une application mobile.