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5 façons dont Zenoti vous aide à développer votre activité grâce aux abonnements
Voici votre place au premier rang pour assister à la session « Innovate with Zenoti » animée par Priyanka Saxena, responsable senior de la gestion des produits, et Michael Simonelli, responsable de la formation. Découvrez leurs meilleurs conseils pour utiliser la plateforme afin de mettre en place des programmes d'adhésion qui favorisent la fidélisation des clients et génèrent des revenus récurrents.
Gita Mani
Les programmes de fidélité constituent des outils puissants pour les entreprises du secteur de la beauté et du bien-être, car ils permettent de transformer des clients occasionnels en une communauté fidèle, générant ainsi une source de revenus stable et récurrente.
Voici cinq façons dont Zenoti vous aide à créer et à gérer un programme d'adhésion florissant.
1. Concevoir des formules d'adhésion flexibles
Une approche standardisée fonctionne rarement dans le domaine des abonnements. Vos clients ont des besoins et des budgets variés, et votre programme doit en tenir compte. Zenoti vous permet de créer des formules d'abonnement hautement personnalisables, adaptées à vos objectifs commerciaux et aux préférences de vos clients.
Vous pouvez configurer chaque détail, de la fréquence de facturation au type d'abonnement. Proposez des abonnements récurrents pour fidéliser vos clients ou des formules ponctuelles pour une durée déterminée. La plateforme vous permet également d'intégrer des frais d'inscription uniques, des frais de suspension pour les membres qui souhaitent interrompre temporairement leur abonnement, et même des cotisations annuelles. Ce niveau de contrôle vous garantit de pouvoir mettre en place un programme à la fois attractif pour vos clients et rentable pour votre entreprise.
2. Proposer toute une gamme d'avantages
La valeur ajoutée qu'elle apporte est au cœur de tout abonnement. Avec Zenoti, vous pouvez aller au-delà des simples réductions et concevoir une offre d'avantages qui se démarque. Voici quatre options pour structurer ces avantages :
1. Crédits de service : attribuez des crédits pour des services spécifiques.
Hand & Stone Massage and Facial Spa, client de Zenoti, utilise ce modèle : il propose à ses membres le choix entre un massage ou un soin du visage par mois, ainsi que des réductions et des récompenses pour les visites régulières. Découvrez les abonnements Hand & Stone.
Les clients de Regal Grooming Lounge reçoivent un, deux, trois ou quatre crédits de service par mois selon leur niveau d'abonnement : Essential, Bronze, Silver ou Gold. Découvrez les abonnements Regal.
2. Un crédit : attribuez aux membres un montant fixe qu'ils peuvent dépenser pour n'importe quel service ou produit, leur offrant ainsi une flexibilité maximale.
OrangeTwist, un client de Zenoti, utilise ce modèle : il crédite chaque mois un « compte beauté » que les membres peuvent utiliser pour des soins ou des produits, tout en bénéficiant d'avantages et de réductions. Découvrez les formules d'abonnement d'OrangeTwist.
3. Abonnements illimités : offrez à vos membres un accès illimité à certains services, leur permettant ainsi de profiter d'autant de visites ou de soins qu'ils le souhaitent, dans le cadre de leur abonnement.
Par exemple, G.O.A.T. Haircuts, un client de Zenoti, propose des coupes de cheveux à volonté. Jetez un œil à leurs formules d'abonnement.
Vous pouvez également faire preuve de plus de créativité pour élargir l'éventail des options proposées à vos clients et multiplier vos sources de revenus. Par exemple, le modèle d'équivalence des services permet aux membres d'utiliser un crédit destiné à un service standard pour en bénéficier un autre de valeur équivalente. Cette possibilité incite les membres à découvrir une gamme plus large de services, ce qui se traduit souvent par une augmentation de la valeur vie client.
4. Abonnements familiaux : très répandue dans le secteur du fitness, cette option permet aux membres du club d'ajouter des personnes supplémentaires moyennant un supplément, afin qu'ils puissent tous bénéficier des mêmes avantages.
3. Automatiser la facturation et le recouvrement
La gestion des paiements récurrents constitue l'un des principaux défis administratifs liés à la gestion d'un programme d'abonnement. Une gestion manuelle n'est pas envisageable si vous souhaitez vous développer. Zenoti automatise l'ensemble du processus de facturation, ce qui vous fait gagner du temps et réduit les risques d'erreurs. Une fois l'abonnement vendu, le système déclenche un calendrier de facturation automatisé en fonction des paramètres que vous avez prédéfinis.
Comme dans tout modèle d'abonnement, les échecs de paiement sont inévitables. Zenoti vous aide à gérer ces incidents avec moins d'efforts. Vous pouvez définir des protocoles automatisés en cas d'échec de paiement, notamment en configurant des calendriers de relance et en déterminant à quel moment un abonnement doit être suspendu.
Zenoti propose la possibilité de facturer des frais d'annulation, ce qui permet aux entreprises de fixer une durée d'engagement minimale — par exemple trois mois — et de facturer des frais si les abonnés résilient leur abonnement avant terme, protégeant ainsi vos revenus.
Le système permet également de suspendre les recouvrements futurs si nécessaire, ce qui vous offre un contrôle total sur le cycle de vie financier de chaque membre.
4. Aider les membres à se débrouiller seuls
Une expérience d'adhésion moderne permet aux clients de gérer eux-mêmes leur compte. La plateforme Zenoti vous permet de définir les actions que les membres peuvent effectuer en ligne via leur boutique en ligne ou leur profil sur l'application mobile. Ils peuvent mettre à jour leurs moyens de paiement enregistrés, consulter leurs avantages et gérer le statut de leur adhésion.
Vous pouvez permettre à vos membres de passer à un niveau supérieur, de revenir à une formule plus adaptée, ou même de suspendre leur compte pour une durée déterminée. Une fonctionnalité de réactivation automatique garantit que les abonnements sont réactivés à l'issue de la période définie, sans aucune intervention manuelle. En proposant ces options, vous réduisez la charge administrative de votre personnel et offrez l'accès en libre-service auquel s'attendent les consommateurs d'aujourd'hui.
5. Découvrez les coulisses grâce à des rapports performants
Pour développer votre programme d'adhésion, il est important de comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. À cette fin, Zenoti fournit des analyses détaillées sur le comportement des membres. Par exemple, le rapport sur les membres dont l'utilisation a diminué permet d'identifier les membres à risque qui n'ont pas utilisé leurs avantages. Vous pouvez alors les contacter de manière proactive en leur proposant des offres spéciales ou des rappels afin de les fidéliser avant qu'ils ne résilient leur adhésion.
Qu'il s'agisse de suivre les ventes d'abonnements ou de surveiller l'utilisation des avantages, ces rapports vous aident à prendre des décisions fondées sur des données. Vous pouvez ainsi affiner votre offre, améliorer vos actions marketing et, au final, renforcer la fidélisation de vos membres et la valeur globale de votre programme.
Pourquoi Zenoti excelle dans la gestion des abonnements
Grâce à une conception flexible des formules, à une gamme variée d'avantages, à la facturation automatisée, aux options en libre-service et à des rapports exploitables, Zenoti offre aux entreprises du secteur de la beauté et du bien-être un ensemble de fonctionnalités permettant de transformer les visites des clients en valeur durable. Découvrez la plateforme dédiée à la gestion des abonnements.
Image en vedette : Michael Simonelli et Priyanka Saxena, de Zenoti , présentant « De la simple visite à la création de valeur : se développer grâce au modèle d'adhésion » lors de la conférence Innergize 2025.
Rédigé par
Gita Mani, Spécialiste principal du contenu
En tant que rédactrice, Gita est spécialisée dans la stratégie de blog et la narration axée sur la marque, qui mettent en avant les solutions de Zenoti, ses clients et les événements du secteur. Elle met sa passion personnelle pour le bien-être au service de la mission de l'entreprise, qui consiste à soutenir ces entreprises à travers le monde.