Informe de referencia sobre belleza y bienestar 2026: Edición Medspa

Lo que revelan los datos sobre los centros de medicina estética en 2025

Los precios se están recuperando.

Las entradas de categoría superior subieron de 454 a 484 dólares, volviendo a acercarse al nivel de 500 dólares registrado en 2023, con una expansión continuada (crecimiento del 18 % en las localidades centrales) y una mejora en las tasas de cancelación (del 16 % al 14 %).

La expansión se está acelerando.

Los spas médicos son uno de los tres segmentos que impulsan la mayor parte del crecimiento del sector (18 %), junto con los salones de manicura (20 %) y los spas sin cuota de socio (13 %). El crecimiento total de los ingresos es del 8 %, impulsado principalmente por la apertura de nuevos centros, más que por el aumento de la facturación en los mismos centros (2 %).

La captación de clientes se está ralentizando.

Las visitas de nuevos clientes disminuyeron un 11 % y las de los clientes habituales, un 2 %. Dado que cada vez acuden menos clientes nuevos, retener y volver a captar a los clientes habituales es la vía más directa hacia un crecimiento sostenible.

El número de socios está aumentando.

Las ventas de abonos de Medspa aumentaron un 13 % con respecto al año anterior. Dado que tanto las visitas de nuevos clientes como las de clientes habituales están disminuyendo, los ingresos recurrentes procedentes de los abonos se están convirtiendo en un factor estabilizador cada vez más importante.

La brecha en la utilización es considerable.

El 80 % en el percentil 90 frente al 38 % en la mediana: una diferencia de 42 puntos, la mayor de todos los sectores. La documentación y la elaboración de historiales médicos consumen una cantidad considerable de tiempo a los profesionales sanitarios; las herramientas de elaboración de historiales basadas en IA ayudan a recuperar ese tiempo para dedicarlo a la atención al paciente y a las actividades facturables.

Objetivos ambiciosos

Nota sobre las reservas en línea:

Los centros de medicina estética registran la tasa de reservas online más baja de todos los sectores incluidos en la base de datos, pero esto se debe en gran medida a que su actividad se basa principalmente en las consultas. Los operadores deberían evaluar su tasa de reservas online teniendo en cuenta este contexto.

Importe de las multas: una perspectiva a tres años

Los precios de los tratamientos en centros de medicina estética de alta gama bajaron en 2024, pero están volviendo a situarse en torno a los 500 dólares.

Tecnología e inteligencia artificial: cómo se está implantando en los centros de medicina estética

Los spas médicos que utilizan el servicio de conserjería con IA de Zenoti (HyperConnect) registraron un crecimiento de las ventas del 5 % , frente al 1 % de los que no lo utilizan, lo que supone una ventaja de 4 puntos porcentuales, la mayor de todos los sectores analizados. Para los spas médicos que desean reducir la brecha de utilización, el servicio de transcripción con IA de Zenoti reduce el tiempo dedicado a la documentación de cada paciente, lo que ayuda a los profesionales a recuperar horas para citas facturables.

Política de cambios y cancelaciones

Entre los centros de medicina estética en los que se volvió a programar una cita a los clientes, el 37 % de esas citas se cancelaron. Solo el 4 % de los clientes a los que se les volvió a programar una cita dos o más veces la cancelaron . Combina la reprogramación de citas con los procesos de confirmación, los depósitos y las políticas de cancelación.

Por dónde empezar

La utilización es la oportunidad más destacada: la diferencia de 42 puntos entre los centros con mejor rendimiento y la mediana es la mayor de todos los sectores y para cualquier indicador. En el caso de los centros de medicina estética con una alta utilización, las herramientas de gestión de historiales basadas en IA liberan tiempo a los profesionales para que lo dediquen a actividades facturables. Para aquellos que se sitúan por debajo de la mediana, la optimización de la programación y la gestión de la demanda ofrecen la vía más clara hacia el crecimiento.

Todas las métricas proceden de datos de rendimiento agregados y anonimizados de empresas de Norteamérica en la plataforma Zenoti correspondientes al año natural 2025. Los valores de referencia son indicadores orientativos; el rendimiento de cada empresa puede variar. © 2026 Zenoti, Inc. Todos los derechos reservados. Más información en zenoti.com.