Personal especializado en IA
Cliente destacado: Removery Laser Tattoo Removal
Removery ha crecido rápidamente, pasando de 33 centros en 2019 a los 150 actuales. Descubre qué es lo que impulsa a la marca y por qué Zenoti es su motor.
Gita Mani
Al igual que tantas otras empresas del sector de la belleza y el bienestar, Removery sufrió las consecuencias de la pandemia: un cierre forzoso menos de un año después de su puesta en marcha. Durante ese tiempo, aprovecharon la oportunidad para reinventarse y reabrir sus puertas como una nueva marca.
Removery utiliza láseres de última generación para eliminar tatuajes en todo tipo de pieles y tonos. Es la única empresa del sector que cuenta con un comité asesor clínico cuyos miembros suman en total 100 años de experiencia en la eliminación de tatuajes.
Jo Kelton, directora de operaciones, afirma: «Como empresa dedicada exclusivamente a la eliminación de tatuajes, en realidad solo vendemos un servicio. Lo ofrecemos en paquetes y en forma de servicios de pago por uso, diseñados exactamente según lo que los clientes nos han dicho que querían».
Una orientación obsesiva hacia el cliente
El enfoque de Removery hacia los clientes se remonta al lanzamiento del conglomerado de cuatro marcas en 2019. «Llevamos a cabo un proyecto de investigación de mercado de seis meses», explica Jo Kelton. «Hablamos con unos 350 clientes, miembros del equipo, tatuadores y posibles personas que podrían recomendarnos».
La empresa puso en práctica esas conclusiones cuando se reestructuró como una única entidad en 2020. Por ejemplo, Removery creó consultorios que resultan acogedores y atractivos, como si fueran salones, en respuesta a los comentarios de los clientes, que señalaban que la iluminación y los asientos de las consultas dermatológicas resultaban poco atractivos.
Los resultados de poner en práctica esa investigación merecieron la pena: 22 de los 23 clientes misteriosos —en otros tantos mercados estadounidenses— eligieron Removery frente a otras opciones para la eliminación de tatuajes (dermatólogos, cirujanos plásticos y estudios de tatuajes). «La vigésimo tercera persona no nos eligió porque no le facilitamos la contraseña del wifi», señala Kelton, «y afirmó que, de no ser por eso, lo habría hecho».
El personal es nuestra máxima prioridad
Para Removery, la atención prestada a los empleados es tan importante como su compromiso con los clientes. Para empezar, no se despidió a nadie durante la pandemia, y los altos directivos llamaban semanalmente a todos los miembros del equipo para asegurarse de que se encontraban bien y preguntarles si necesitaban algo.
Jo Kelton atribuye la elevada tasa de retención del personal de Removery a sus programas de formación para nuevos empleados y directivos, diseñados para fomentar las carreras profesionales a largo plazo.
«Todos nuestros nuevos miembros del equipo reciben cuatro semanas de formación», afirma Kelton. «Los traemos a todos a Austin. Les enseñamos todos nuestros sistemas y procesos. Cuando terminan la formación, se incorporan a sus propios estudios para seguir los programas de formación del Nivel 1 al Nivel 5, tanto en consultoría como en láser».
A partir de ahí, el personal puede optar por quedarse en el mismo estudio para seguir desarrollándose en su puesto o pasar a formar parte de un estudio más grande. También pueden optar por seguir una trayectoria de liderazgo en su estudio actual.
Descubre cómo marcas con visión de futuro como Removery planean alcanzar el éxito este año. Descarga tu ejemplar gratuito de «Achieving Greatness 2024».
El poder de una única base de datos
Removery pasó de utilizar un mosaico de 14 plataformas de software diferentes a la solución integral que ofrece Zenoti. Además de beneficiarse de unas operaciones más optimizadas en todos los estudios de Removery, Kelton obtuvo acceso en tiempo real a los datos empresariales que necesita para desempeñar su trabajo.
«En 2019, empezamos por sacar nuestras marcas originales de las plataformas de software que utilizaban; en aquel momento teníamos tres bases de datos diferentes», explica. «Luego, en 2020, cuando renovamos nuestra imagen de marca, las fusionamos todas en una misma base de datos. Y desde entonces, Zenoti ha sido el motor del negocio».
«La posibilidad de ver, incluso desde mi teléfono, lo que ocurre en cada centro, y de obtener informes de ingresos actualizados minuto a minuto... es increíble».
– Jo Kelton, directora de operaciones de Removery Laser Tattoo Removal
Con 150 centros —y la cifra sigue aumentando— repartidos por Australia, Canadá y Estados Unidos, Kelton espera que el crecimiento no tenga límites. «Lo que nos motiva a todos en Removery es ser los mejores del mundo, ser los más grandes del mundo», afirma, «y ofrecer ese tipo de servicio a las personas en un entorno realmente profesional, limpio y seguro».
Descubre por qué las marcas de belleza y bienestar de todo el mundo confían en Zenoti.
Relacionado: Para conocer más opiniones de Jo Kelton, directora de operaciones de Removery, echa un vistazo a «Formas innovadoras de hacer crecer tu negocio de salón de belleza y spa en 2024: consejos de los expertos».
Escrito por
Gita Mani, especialista sénior en contenidos