Personal especializado en IA
El director ejecutivo Sudheer Koneru explica cómo la recepcionista con IA de Zenoti ayuda a los salones de belleza y spas a ofrecer un servicio excepcional
Únete a una charla informal en la que Sudheer explica por qué la recepcionista virtual con IA de su empresa destaca como solución de IA para spas y salones de belleza.
Sudheer Koneru
La recepcionista virtual de Zenoti hace mucho más que liberar a tu equipo de las tareas rutinarias. Veamos cuatro funciones que tienen un impacto positivo en tu agenda de citas, la experiencia del cliente, la generación de ingresos y el control operativo.
Las recepciones desbordadas, las llamadas perdidas y las reservas extraviadas son una realidad cotidiana para los salones de belleza y los spas. Habiendo dirigido una cadena de gimnasios y spas —una historia para otro día—, no me es ajena esa locura. ¿Y si pudieras liberar a tu equipo de la tarea de atender el teléfono para que pudiera ofrecer una bienvenida de lo más cálida y una experiencia de cliente verdaderamente excepcional? ¿Y si tus resultados económicos también pudieran mejorar?
Te presentamos la recepcionista con IA de Zenoti, nuestra última innovación diseñada para deleitar a los clientes y ayudar a que tu negocio prospere. Hace mucho más que responder llamadas. Es tu motor de la experiencia del cliente, diseñado específicamente para el sector de la belleza y el bienestar.
Hay quien podría cuestionar la necesidad de contar con un servicio de atención telefónica basado en la inteligencia artificial en esta era de aplicaciones móviles y autoservicio digital. No cometas ese error. El teléfono sigue siendo el método más habitual para concertar citas. La Encuesta al Consumidor de Salones de Belleza y Spas de 2024 señala que el 57 % de los clientes ha llamado por teléfono para concertar una cita. Estos datos ponen de relieve la importancia de aprovechar al máximo cada llamada que recibe tu recepción.
He escrito esta entrada para destacar los aspectos clave de la recepcionista con IA de Zenoti: por qué supone un gran avance y por qué otras soluciones de IA para salones de belleza y spas no le llegan ni a la suela del zapato.
1. Gestión de citas en tiempo real: se acabaron las oportunidades perdidas
Para cualquier salón de belleza, spa o centro de manicura cuya supervivencia dependa de su agenda de citas, la gestión instantánea de citas supone una mejora enorme.
Imagínate esto:
Son las 10 de la mañana de un sábado. El salón está a rebosar, literalmente. Los clientes van llegando, el teléfono no para de sonar y, para colmo, uno de los miembros de tu equipo no ha podido venir.
Lisa está en recepción, atendiendo llamadas, concertando citas e intentando mantener el buen ambiente en la tienda. Spoiler: no le está yendo muy bien. Los clientes esperan, las llamadas se acumulan y ¿el nivel de estrés de Lisa? Por las nubes.
Te presentamos a la recepcionista con IA de Zenoti, tu nueva aliada en el salón. Gestiona las llamadas como una profesional, reserva citas e incluso sugiere servicios adicionales, lo que permite a Lisa centrarse en lo que realmente importa: ofrecer a tus clientes un trato VIP.
Se ha evitado la crisis.
La recepcionista con IA de Zenoti gestiona las reservas, los cambios de horario y las cancelaciones, todo ello respetando tus normas personalizadas, incluidas las políticas de afiliación, los proveedores preferidos de los huéspedes y las condiciones de precios. Por el contrario, otras soluciones ofrecen un servicio básico de redireccionamiento de llamadas, pero se quedan cortas en lo que respecta a las necesidades de programación.
2. Personalización sin igual: porque cada huésped es diferente
Las soluciones genéricas ya no son suficientes en el sector de la belleza y el bienestar. La recepcionista con IA de Zenoti utiliza el historial de visitas, el nivel de fidelidad y las preferencias de cada cliente para crear interacciones personalizadas cada vez que suena el teléfono. Ya sea saludando a los clientes por su nombre, confirmando su estilista favorito o sugiriendo servicios que les han encantado en el pasado, la IA mejora cada conversación. Es una extensión de tu marca y un recurso siempre disponible para ofrecer un servicio de calidad.
¿Pero deberías utilizar la IA para la personalización? El 64 % de los clientes habituales de salones de belleza y spas respondieron que sí en una encuesta que realizamos. Hemos analizado la opinión de los clientes para ayudarte a decidir, sobre todo si tu salón ya utiliza la IA.
3. Capacidad para generar ingresos y realizar ventas adicionales las 24 horas del día, los 7 días de la semana: ingresos sin esfuerzo, tanto de día como de noche
Las llamadas perdidas suponen una pérdida de ingresos. Para los salones de belleza, los spas y los centros de manicura, cada llamada que no se contesta suele suponer una reserva perdida o una venta adicional que nunca se ha materializado.
La recepcionista con IA de Zenoti convierte tu mostrador de recepción en un motor de ventas específico. La IA está entrenada para destacar las mejoras relevantes y sugerir los servicios que los huéspedes tienen más probabilidades de aceptar, basándose en análisis de datos, no en guiones preestablecidos. Esto se traduce en más servicios reservados, un mayor valor medio de los tickets y un impacto real y cuantificable en tus resultados.
Ya sea para sugerir una manicura de lujo en tu salón de belleza, una mejora con aromaterapia en tu spa o un estilista experto para un cliente habitual, la recepcionista con IA de Zenoti mantiene el flujo de ingresos sin resultar agresiva.
4. Transferencia basada en reglas: tus condiciones, tu tranquilidad
La recepcionista con IA de Zenoti es una herramienta inteligente: sabe cuándo debe involucrar a una persona según las reglas que le indiques. Cuando surgen cuestiones delicadas o casos especiales, la llamada se transfiere a un miembro del personal humano, junto con todo el contexto relevante, para que no se pierda ni un detalle.
Por ejemplo, si quieres que las quejas de los huéspedes o las consultas sobre la afiliación las gestione una persona, solo tienes que configurar esa regla. Tú decides si quieres que tu recepcionista de spa con IA esté activa durante el horario comercial o solo cuando el spa esté cerrado. Puedes optar por mantenerla activa en las horas punta y desactivarla el resto del tiempo. Tienes todo el control.
Prueba la recepcionista con IA de Zenoti para salones de belleza y spas
Mis desarrolladores han creado una forma para que cualquiera pueda probar la herramienta. Es tan fácil como hacer una llamada. ¡Pruébala!
Una cosa más. Con la recepcionista virtual de Zenoti, la implementación es rápida y no requiere conocimientos de programación. Es capaz de gestionar varios idiomas de forma eficaz, incluidos el francés y el español.
Gracias a la avanzada tecnología de voz de la recepcionista virtual con IA, tus clientes disfrutan de la misma experiencia fluida que esperan de tu negocio. ¿El resultado? Clientes más satisfechos, un equipo con más tiempo libre para centrarse en la atención presencial y un aumento de los ingresos.
«No, gracias. No quiero que la IA de mi salón de manicura se encargue de atender las llamadas de los clientes».
Es normal que las empresas del sector del cuidado personal se muestren recelosas ante el uso de la tecnología de esta manera. Al fin y al cabo, se trata del cuidado personal, y no queremos que ningún aspecto de la experiencia del cliente resulte impersonal .
Puedes estar seguro de que la recepcionista virtual de Zenoti destaca por su uso del lenguaje natural y se adapta incluso al tono de tu marca.
Y lo que es más importante, no está aquí para sustituir a tu personal, sino para ayudarlo. Al encargarse de tareas repetitivas como programar citas, cambiarlas de horario y responder a preguntas habituales, la IA libera a tu equipo para que pueda centrarse en actividades de mayor valor: crear expositores atractivos para la tienda, hablar con los clientes sobre las suscripciones y los paquetes, y dar una cálida bienvenida a cada cliente que entre por la puerta.
Juntos, tu equipo y nuestra recepcionista virtual con IA forman un tándem imparable, que no solo aumenta la eficiencia, sino que también mejora la experiencia de los huéspedes y tus resultados financieros.
Reflexiones finales
Gestión de la agenda de citas en tiempo real. Personalización basada en datos. Captación de ingresos las 24 horas del día. Transferencias a personal humano basadas en reglas. La recepcionista con IA de Zenoti te ayuda a deleitar a los clientes y a mejorar las operaciones de recepción de una forma que tanto tu personal como tus huéspedes aprobarían.
Echa un vistazo a la página que hemos creado para ayudarte a descubrir las ventajas empresariales de nuestra última innovación.
Escrito por
Sudheer Koneru, fundador y director ejecutivo
La pasión de Sudheer por el bienestar le llevó a fundar Latitudes, una cadena de gimnasios que ofrece servicios de spa, peluquería y yoga, todo bajo un mismo techo. La gestión de estos negocios le inspiró para crear Zenoti, un software diseñado para ayudar a las marcas de belleza, bienestar y fitness a prosperar y crecer. Su formación en ingeniería y su experiencia en empresas como Microsoft fueron fundamentales. Bajo su liderazgo, Zenoti alcanzó el estatus de unicornio en 2020. El lema de Sudheer: Siéntete bien para descubrir tu grandeza y desarrollar todo tu potencial.