4 tendencias clave en el consumo de salones de belleza que todo empresario debería conocer en 2025

Dirigir un salón de belleza hoy en día no es lo que solía ser. El mundo de la belleza y el bienestar está evolucionando más rápido que nunca, al igual que las expectativas de sus clientes. Si es propietario de un salón de belleza, mantenerse a la vanguardia de estos cambios puede marcar la diferencia entre prosperar y simplemente sobrevivir.

Por eso, los resultados de la encuesta a consumidores de salones de belleza y spas de 2024, realizada por Zenoti, son una lectura obligatoria para los empresarios que se toman en serio el crecimiento. Basada en una encuesta realizada a más de 1400 clientes de salones de belleza y spas de Estados Unidos, destaca las tendencias que están dando forma al sector en la actualidad.

Analizamos cuatro de las tendencias más impactantes para ayudarte a comprender lo que quieren tus clientes y cómo puedes ofrecérselo. Spoiler: la personalización, la comodidad y la confianza son más importantes de lo que crees.

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1. Los clientes de los salones de belleza buscan la personalización.

Los clientes ya no se conforman con un enfoque único para todos. Quieren sentirse vistos y valorados en cada etapa de su experiencia. Según el informe, el 97 % de los clientes habituales de salones de belleza y spas afirman que la personalización durante las visitas presenciales es importante, y el 81 % son más propensos a volver a reservar cuando reciben ofertas personalizadas. Esas cifras no solo son convincentes, sino que son una clara llamada a la acción.

Esta tendencia va más allá de recordar el tratamiento de color favorito de un cliente. Incluye campañas de correo electrónico atractivas y personalizadas, recomendaciones que responden directamente a sus necesidades e incluso detalles bien pensados, como un mensaje de «te echamos de menos» si hace tiempo que no visitan el salón. Aunque la inteligencia artificial puede ayudar a personalizar las experiencias (y el 64 % de los clientes habituales cree que los salones deberían utilizarla para ello), es aconsejable equilibrar la tecnología con un toque humano.

Resultados rápidos: envíe promociones específicas u ofertas de fidelización a los clientes en función de su historial de visitas y compras. Ese pequeño paso podría suponer un gran aumento de la retención.

2. La fidelidad de los clientes es tu arma secreta.

En medio de la búsqueda constante de nuevos clientes, no pase por alto la importancia de conservar los que ya tiene. El informe reveló que el 73 % de los consumidores se consideran ahora «clientes habituales» de una peluquería o salón de belleza, lo que supone un aumento del 10 % desde 2023. Y lo que es aún mejor, el 82 % confía plenamente en sus proveedores de servicios, lo que indica que no solo están satisfechos, sino que también son fieles.

Pero la fidelidad no surge por casualidad. Los clientes se sienten atraídos por los salones que establecen vínculos duraderos, ya sea a través de conversaciones amistosas durante las citas, procesos de reserva fluidos o recompensas de programas de fidelidad. Por ejemplo, el 66 % de los clientes afirmó que los descuentos en los servicios son la ventaja más atractiva de un programa de membresía, seguido de los productos y muestras gratuitos (51 %).

Resultados rápidos: Introduzca un programa de membresía que ofrezca incentivos significativos para los clientes fieles, como descuentos o recompensas que puedan canjear por servicios o productos gratuitos.

Sumérjase en más datos con su copia gratuita de los resultados de la Encuesta a consumidores de salones de belleza y spas 2024.

3. La demanda de comodidad digital está creciendo.

Los calendarios en papel y las listas de devolución de llamadas son cosa del pasado. Más del 46 % de los clientes ahora reservan citas en línea, superando a aquellos que han reservado en persona durante una visita anterior. Y el deseo de comodidad no se detiene ahí. Más del 80 % de los clientes de salones de belleza y spas quieren usar sus teléfonos móviles para reservar citas y recibir recordatorios.

Si tu salón no ofrece reservas online u opciones compatibles con dispositivos móviles, es posible que estés un paso por detrás de tus competidores, que están respondiendo directamente a esta creciente expectativa. Los clientes más jóvenes, en particular la generación Z y los millennials, están liderando este cambio digital, y las preferencias de reserva online del grupo de edad de 18 a 29 años han aumentado un 13 % desde el año pasado.

Resultados rápidos: implementa una aplicación o actualiza tu sitio web con funciones de reserva rápidas y sencillas. Cuanto más fluido sea el proceso, más probable será que los clientes te elijan a ti en lugar de a otra persona.

4. La reputación online y las estrellas importan

Si has descuidado la reputación online de tu salón, esta estadística puede ser una llamada de atención: el 78 % de los clientes consulta las reseñas antes de reservar, y casi 1 de cada 2 solo tendrá en cuenta los salones o spas con una puntuación de 4,5 estrellas o más. Una estrategia sólida de reseñas ya no es solo algo deseable en marketing, sino una necesidad.

Y no se trata solo de obtener críticas favorables. Los clientes prestan cada vez más atención a cómo respondes a sus comentarios. Más del 80 % de los encuestados afirmó que tu respuesta a las críticas negativas es importante, y casi la mitad considera que es igualmente crucial reconocer los comentarios positivos. Ya sea con un simple agradecimiento o atendiendo una queja con cuidado, estas interacciones pueden mejorar o perjudicar tu imagen en Internet.

Resultados rápidos: automatiza las solicitudes de reseñas tras las citas y asegúrate de que todas y cada una de ellas reciban una respuesta. Demuestra a tus clientes que sus opiniones importan.

Conclusión

Cuando actúas en función de estas tendencias, no solo te estás adaptando al comportamiento de los consumidores, sino que estás ofreciendo las experiencias que los clientes de hoy en día desean y esperan. Desde aprovechar la personalización hasta mejorar tu proceso de reserva online, cada paso que das para alinearte con estos conocimientos es un paso hacia clientes más satisfechos y un salón más rentable.

Por supuesto, este puñado de hallazgos es solo la punta del iceberg. El Informe sobre los consumidores de salones de belleza y spas está repleto de más tendencias de consumo, consejos prácticos y conocimientos del sector que pueden ayudar a que su negocio crezca. ¿Quiere saber exactamente qué es lo que impulsa el comportamiento de los clientes y cómo puede posicionar su salón como la opción preferida?

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