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La experta en productos Shivani Salhotra nos explica cómo convertir las comisiones de las tarjetas de crédito en ahorros
Descubre cómo Zenoti Surcharge ayuda a los negocios de belleza y bienestar a compensar las comisiones por el procesamiento de tarjetas de crédito para ahorrar dinero, al tiempo que ofrecen a los clientes una experiencia moderna.
Gita Mani
A medida que aumentan las comisiones por el procesamiento de tarjetas de crédito, los propietarios de negocios de belleza y bienestar buscan formas de proteger sus márgenes sin tener que subir los precios de sus servicios de forma generalizada. Ahí es donde entra en juego el recargo: la práctica de añadir una pequeña comisión a las transacciones con tarjeta de crédito para cubrir los costes de procesamiento.
Zenoti, siempre atenta a los cambios del sector, ayuda a las empresas a adaptarse a esta tendencia. En esta publicación, Shivani Salhotra, directora sénior de marketing de producto, explica por qué hemos desarrollado la función de recargos, cómo ayuda a las empresas a ahorrar dinero y cuáles son las mejores formas de implementarla sin afectar a la experiencia del cliente.
¿Qué motivó el desarrollo de la función de recargo?
Esta función responde tanto a las peticiones de los clientes como a las tendencias generales del sector.
Las comisiones por el procesamiento de tarjetas de crédito suelen suponer una carga para los resultados de cualquier negocio. Imaginemos un salón de belleza que procesa 500 000 dólares al año en pagos con tarjeta. Con una comisión del 3 %, eso supone 15 000 dólares destinados directamente a gastos de procesamiento. En cambio, esas comisiones podrían destinarse a financiar nuevos equipos, bonificaciones para el personal o iniciativas de marketing. Es un recordatorio de cómo pequeños porcentajes pueden afectar a los beneficios de un negocio de belleza.
«Por un lado, el aumento de las comisiones por procesamiento de tarjetas de crédito estaba mermando los márgenes de beneficio de nuestros clientes», dijo Shivani. «Los propietarios de negocios necesitaban una forma de compensar estos costes sin subir los precios, lo que podría hacerlos menos competitivos».
El recargo también se ha vuelto más común en otros sectores, como los restaurantes, por lo que los clientes están cada vez más familiarizados con él. Dado que algunas redes de tarjetas y jurisdicciones permiten ahora a los comerciantes repercutir estas comisiones (dentro de ciertos límites), crear una solución automatizada y conforme a la normativa para Zenoti Payments era el siguiente paso lógico.
«Nuestros clientes nos lo pedían», añadió Shivani. «Incluso tuvimos clientes potenciales que eligieron otras plataformas de software porque no lo ofrecíamos. Estaba claro que teníamos que desarrollar esta función».
¿En qué se diferencia la función «Surcharge» de Zenoti de los productos de la competencia?
No todas las soluciones son iguales, y Shivani destaca tres aspectos clave que hacen que nuestra oferta sea única.
- Automatización del cumplimiento normativo: «Esto es muy importante», señaló. «Zenoti garantiza automáticamente el cumplimiento de las leyes estatales de EE. UU., que están en constante evolución, así como de los límites de las redes de tarjetas y las restricciones de las tarjetas de débito. Nuestros competidores suelen dejar esta compleja tarea de supervisión en manos del propietario del negocio, lo que puede resultar arriesgado».
- Compatibilidad multicanal: el recargo se indica de forma coherente en todos los puntos de pago. Esto incluye la recepción (TPV), la tienda online, la aplicación móvil para clientes (CMA), el modo espejo y los terminales de pago.
- Tarifas totales o parciales: Las empresas pueden elegir si repercuten la totalidad de la tarifa de tramitación o solo una parte de ella. Ningún otro software de belleza y bienestar ofrece esta flexibilidad. Este nivel de control ayuda a las empresas a encontrar el equilibrio adecuado para su marca y su clientela.
¿Qué comentarios hemos recibido de las empresas que utilizan esta función?
La respuesta ha sido abrumadoramente positiva. Shivani compartió un caso de éxito de Van Michael Salon, una cadena con varios establecimientos en Atlanta. A Carly Gordineer, directora general, le preocupaba al principio cómo reaccionarían los clientes. Sin embargo, dado lo habitual que se ha vuelto el cobro de recargos, y teniendo en cuenta que las tarjetas de débito permiten a los clientes evitar dicho recargo, la cadena, que cuenta con nueve establecimientos, decidió seguir adelante. ¿El resultado? Las reacciones de los clientes fueron en su mayoría neutras y discretas, y solo unos pocos expresaron su preocupación. Incluso aquellos que inicialmente se mostraron molestos han vuelto.
Cabe destacar que el impacto financiero de activar esta función no se limita a los beneficios económicos; se trata de dinero que Van Michael puede reinvertir en el negocio para formar al personal, mejorar la prestación de sus servicios de lujo y mejorar las prestaciones de los empleados.
Escuchemos lo que tiene que decir Carly.
Carly también elogió el proceso de incorporación y destacó que Zenoti proporcionó plantillas de comunicación y asistencia práctica para garantizar una implementación fluida y conforme a la normativa.
¿Cómo garantiza Zenoti que los recargos no afecten negativamente a la experiencia del cliente?
La transparencia es fundamental. Según Shivani, el sistema está diseñado para evitar sorpresas. «Muestra a los huéspedes la información sobre el recargo antes de que completen el pago, independientemente de dónde lo realicen», explicó. «El recargo también aparece como una partida separada en los recibos, por lo que todo queda claro».
Las empresas reciben recomendaciones sobre las mejores prácticas para comunicar el cambio, incluyendo el texto que debe utilizarse en recepción. La formación del personal también es crucial, para que su equipo pueda explicar con confianza la política y las alternativas de pago, como las tarjetas de débito, que no conllevan recargo.
Al fin y al cabo, la gran mayoría de los consumidores parece entenderlo: los datos muestran que el 85 % paga los recargos de las tarjetas de crédito sin problemas, y algunos obtienen recompensas de las tarjetas de crédito que ayudan a compensar el coste de los recargos.
Reflexiones finales
La aplicación de un recargo es una decisión empresarial y, en Zenoti, es opcional. Las cadenas con varios centros pueden activar o desactivar esta función en cada uno de sus establecimientos, lo que les permite mantener un control total.
Si aún tienes dudas, vale la pena señalar que los pagos con tarjeta de crédito representan entre el 60 % y el 75 % de las transacciones en los negocios que utilizan Zenoti. Esto supone una parte importante de los ingresos, pero también una fuente significativa de comisiones de procesamiento. Al compensar estas comisiones, los negocios de belleza y bienestar, como salones de belleza, spas y spas médicos, pueden proteger sus resultados y liberar fondos para reinvertirlos en lo que realmente importa: su personal, sus servicios y sus clientes.
Escrito por
Gita Mani, especialista sénior en contenidos