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Innovación, oportunidades y el toque humano: Sudheer Koneru, director ejecutivo de Zenoti, habla sobre cómo dar forma al futuro de la belleza y el bienestar con la inteligencia artificial
No te pierdas lo más destacado de la ponencia de Sudheer en la cumbre Innergize de este año. ¿Un imán + una rueda + una palanca = un crecimiento empresarial imparable? Más información.
Gita Mani
En la ponencia inaugural de ayer en la cumbre Innergize 2025 en Seattle, el director ejecutivo de Zenoti, Sudheer Koneru, presentó una visión convincente sobre el futuro de los sectores de la belleza, el bienestar y el fitness.
Sudheer comenzó su intervención analizando la situación actual del sector, basándose en datos agregados de miles de empresas. Aunque el sector mostró una fuerte recuperación y un crecimiento tras 2020, los datos recientes del último año revelan una desaceleración, con una caída del 10,5 % en la captación de nuevos clientes y un descenso del 3,7 % en el número de visitas.
A pesar de la desaceleración, el 25 % de las empresas con mejores resultados sigue registrando un crecimiento sólido de alrededor del 15 %. A continuación se muestra un gráfico desglosado por sectores.
Mientras que las empresas normales se esfuerzan por lograr un crecimiento significativo, las marcas más exitosas demuestran que sigue siendo posible. Sin embargo, esto ya no ocurre por sí solo. Hoy en día, el éxito requiere una estrategia bien definida. Con ese fin, Sudheer presentó un marco para crear un negocio próspero: un imán, una rueda y una palanca.
Empezaremos por la rueda, por razones que se irán aclarando a medida que avancemos.
La rueda de los ingresos: haz que tus clientes vuelvan
Sudheer describió la «rueda de los ingresos», un ciclo que genera un efecto sinfín dentro de tu base de clientes actual. Se trata de un concepto sencillo pero muy eficaz: un mayor número de visitas se traduce en más ingresos. Con más ingresos, puedes invertir en tu negocio y en tu equipo, lo que a su vez aumenta la satisfacción de los clientes.
Los clientes satisfechos vuelven con más frecuencia, lo que pone en marcha un círculo virtuoso que genera un crecimiento continuo. Este círculo consiste en maximizar el valor de los clientes que ya tienes, asegurándote de que estén contentos, comprometidos y sean fieles.
El imán de la escala: atrae un flujo constante de nuevos clientes
Mientras la rueda cobra impulso, una empresa necesita un imán para alcanzar una verdadera expansión. El imán atrae un flujo constante de nuevos clientes hacia tu negocio, alimentando así la rueda. Sudheer señaló que los imanes tradicionales, como una buena ubicación y el marketing, siguen siendo importantes, pero que el activo más crucial para atraer nuevos clientes hoy en día es tu reputación online.
En una época en la que los clientes encuentran las empresas a través de Internet, una presencia digital sólida hace que una empresa sea visible y atraiga a los clientes. Unas reseñas excelentes en Google, un perfil empresarial actualizado y una interacción positiva en las redes sociales contribuyen a crear una presencia digital sólida.
El imán y la rueda funcionan en tándem: una buena reputación atrae a nuevos clientes, y el servicio excepcional que reciben los convierte en clientes satisfechos y fieles, que a su vez mejoran tu reputación online y te visitan con más frecuencia.
La plataforma Zenoti potencia al máximo el imán y la rueda con funciones que reducen las fricciones en el recorrido del cliente (reserva online), fomentan la viralidad (opiniones de clientes y marketing de recomendación), automatizan las ventas adicionales (integradas en la reserva online y el punto de venta) y mucho más.
La palanca: aumentar los beneficios con una eficiencia sin precedentes
El último componente de este sistema de tres partes es la palanca. ¿Cómo se puede hacer más con menos, sin sacrificar la calidad? La respuesta está en automatizar las tareas operativas que consumen tiempo y recursos valiosos. Al aplicar esta palanca, se pueden mejorar los resultados financieros, creando más oportunidades de inversión y crecimiento, y recompensando al equipo.
El factor multiplicador de la palanca: los agentes de IA que realizan el trabajo
¿Qué es lo que impulsa el imán, la rueda y la palanca? La inteligencia artificial (IA).
Sudheer destacó una diferencia clave entre los asistentes de IA (como ChatGPT), que pueden generar información, y los agentes de IA, que pueden actuar de forma autónoma. Un asistente es un libro de recetas; un agente es el chef que te prepara la comida.
«Los agentes de IA se basan en la misma tecnología que la IA generativa, pero con la capacidad de actuar, aprender y adaptarse sin necesidad de una supervisión constante», señaló Sudheer. «Esto los convierte en herramientas prácticas que ahorran tiempo y mejoran los resultados de tu negocio. Entonces, ¿qué pueden hacer por tu negocio? Se encargarán de tareas rutinarias como la programación de citas, el marketing y el seguimiento del inventario, para que puedas centrar tu energía en lo que más te gusta: hacer que tus clientes se vean y se sientan fantásticos».
Sudheer Koneru, director ejecutivo de Zenoti, pronunciará el discurso inaugural en Innergize 2025
No se trata de un futuro lejano. Zenoti ya ha llevado el potencial de los agentes de IA al sector. Sudheer destacó varios ejemplos:
• Recepcionista IA: Este agente de recepción responde a las llamadas y gestiona reservas, cancelaciones y consultas de los clientes sobre servicios y precios. Garantiza que nunca se pierda una oportunidad, incluso cuando la recepción esté ocupada. Echa un vistazo a una publicación que escribió Sudheer sobre el recepcionista con IA de Zenoti.
• Escribano con IA: Utilizado en spas médicos, este agente escucha durante las consultas y rellena formularios, lo que permite a los profesionales centrarse en el cliente.
• Conserje con IA(una evolución de HyperConnect): Este agente gestionará pronto de forma autónoma la interacción personalizada con los clientes enviando mensajes de agradecimiento, consejos tras el servicio y recordatorios, fomentando un profundo sentido de pertenencia.
• AI Lead Manager: Próximamente disponible, este agente gestionará su embudo de ventas contactando con clientes potenciales y siguiendo un flujo de trabajo personalizado de llamadas, mensajes de texto y correos electrónicos para convertirlos en citas reservadas.
• AI Marketing: También próximamente disponible, este agente analizará su agenda de citas para enviar ofertas específicas que llenen los huecos vacíos.
Agentes de IA que funcionan como uno solo
Según Sudheer, el verdadero poder reside en el enfoque integrado de Zenoti. A diferencia de las herramientas de IA de otras empresas que se han ido incorporando poco a poco, los agentes de IA de Zenoti comparten la misma «conciencia» de tu negocio.
Los agentes de IA de Zenoti trabajan en conjunto, creando un sistema inteligente y fluido en el que, por ejemplo, el gestor de clientes potenciales de IA utiliza a la recepcionista de IA para realizar llamadas, y el conserje de IA perfecciona su estrategia basándose en interacciones anteriores con el agente de marketing de IA.
Los tres componentes de un sistema potente
Aquí tienes un breve resumen:
El imán atrae a más y más clientes para ayudarte a hacer crecer tu negocio.
La rueda hace que vuelvan una y otra vez y genera un aumento de los ingresos.
La palanca aumenta la productividad y reduce los costes para impulsar tus beneficios.
Belleza, bienestar y fitness: un sector centrado en las personas con un futuro prometedor
Al abordar los temores habituales sobre la IA y la pérdida de puestos de trabajo, Sudheer transmitió un mensaje tranquilizador. Los sectores de la belleza, el bienestar y el fitness se nutren de la conexión humana. Son personas las que cortan el pelo, dan masajes e imparten clases de fitness, por ejemplo. Estos servicios se prestan en persona, y a menudo es necesario el contacto humano para llevarlos a cabo.
Por lo tanto, la IA no está aquí para sustituir a los profesionales. Al contrario, permite a tu equipo centrarse en lo que más les gusta y se les da mejor: ofrecer una experiencia excepcional al cliente y forjar relaciones. En otras palabras, la tecnología alivia la carga operativa para que la creatividad humana pueda brillar.
La IA se encarga de las tareas rutinarias, mejorando así la prestación de servicios
La charla de Sudheer sobre el futuro del bienestar con la IA concluyó haciendo hincapié en el núcleo de los negocios de la belleza, el bienestar y el fitness: los proveedores de servicios.
«Los profesionales de nuestro sector no solo pueden sentirse muy seguros en sus puestos de trabajo, sino que también pueden esperar un mayor enfoque y productividad, ya que la IA se encargará de las tareas rutinarias», afirmó. «Los agentes de IA nos llevarán a un crecimiento y una prosperidad a mayor escala. Estoy deseando adentrarme en este maravilloso mundo junto a vosotros, y que Zenoti tenga un mayor impacto a la hora de ayudar al sector».
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Escrito por
Gita Mani, especialista sénior en contenidos