Portée de la mise en œuvre

APERÇU

Zenoti mettra les services et le contenu à la disposition du Client conformément aux conditions générales de Zenoti (ou au contrat-cadre de services applicable conclu entre le Client et Zenoti). Zenoti fournira au Client un identifiant d'administrateur système. En ce qui concerne la configuration du système et la migration des données, les Parties (le Client et Zenoti) concluront et signeront conjointement un ou plusieurs cahiers des charges distincts (SOW) contenant les conditions générales applicables à ces services professionnels. L'équipe des services professionnels de Zenoti sera chargée des services de configuration, de migration, d'intégration et de reporting du système, ainsi que de la formation, conformément au cahier des charges convenu entre les deux parties.

CONFIGURATION ET MIGRATION DES DONNÉES

Les sections suivantes présentent une description générale des services compris dans l'offre « Configuration et migration des données ». Les conditions spécifiques, particulières et/ou autres relatives à un périmètre particulier des services professionnels de configuration et/ou de migration des données seront précisées dans le cahier des charges applicable conclu entre le client et Zenoti.

Portée des travaux

• Configuration des modules Zenoti et des flux de travail pour les modules auxquels le client est abonné.
• Configuration de l'accès basé sur les rôles aux modules et aux rapports Zenoti
• Migration et configuration des données de référence (services, produits, employés) fournies par le client
• Configuration de la boutique en ligne et de l'application mobile client (CMA) (si celle-ci a été achetée dans le cadre de l'abonnement du client au service Zenoti et dans les délais de mise en œuvre)
• Attribution des formations sur Zenoti University
• Jusqu'à 3 jours d'assistance en ligne à distance après la mise en service, assurée par l'équipe des services professionnels de Zenoti

Migration des données

• Dans le cadre de la migration et de la configuration des données du client, Zenoti fournira les conseils suivants : en fonction de la solution logicielle à partir de laquelle le client effectue la migration vers Zenoti, Zenoti indiquera au client le format dans lequel il doit fournir les données à Zenoti afin de faciliter efficacement leur importation sur la plateforme Zenoti. Ce format peut inclure la fourniture par le Client des données actuelles provenant de son fournisseur de logiciel actuel, le remplissage de fichiers Excel fournis par Zenoti dans un format prédéfini, la fourniture d'une exportation de la base de données du Client, ou une combinaison de ces tâches et/ou d'autres tâches. Une fois fournies par le Client dans le format requis, ces données seront importées dans Zenoti par l'équipe des services professionnels.
• La procédure standard de Zenoti en matière de migration et d'importation de données s'applique à une seule source. Si le Client souhaite migrer et importer des données provenant de plusieurs sources, il doit conclure un cahier des charges (SOW) pour ces services professionnels supplémentaires.
• Zenoti ne migrera et n'importera pas plus de deux ans de données historiques provenant d'une seule source, sauf si le Client et Zenoti ont conclu un cahier des charges (SOW) prévoyant la migration de données pour des années supplémentaires. Ces données historiques sur les ventes importées sont principalement destinées à fournir des informations utiles pour l'analyse des tendances et l'amélioration de vos stratégies marketing. Il est important de noter que ces données ne sont pas spécifiquement migrées à des fins telles que les contrôles fiscaux, le rapprochement comptable ou le traitement de la paie. Le Client reconnaît et accepte que Zenoti ne fait aucune déclaration, ne prend aucun engagement et n'offre aucune garantie concernant les Données du Client importées et migrées.
• La migration des données effectuée par Zenoti n'inclura aucune image ni aucun document que les clients pourraient avoir chez leur fournisseur de solutions ou de services actuel et/ou précédent. Les clients souhaitant migrer ces données doivent conclure un cahier des charges afin de bénéficier de services professionnels supplémentaires.
• Une fois la publication en ligne, les données sources seront supprimées conformément à la politique de conservation des données de Zenoti
• Les soldes actuels relatifs à des éléments tels que les cartes-cadeaux, les forfaits, les abonnements et les points de fidélité seront importés si le client est en mesure de fournir les données correspondantes à l'équipe des services professionnels.
• Le stock actuel sera importé si le client est en mesure de fournir les données nécessaires à l'équipe des services professionnels.

Configuration de la boutique en ligne et de l'application mobile client (CMA)

Si celles-ci sont acquises par le Client dans le cadre d'un cahier des charges applicable, Zenoti peut configurer la boutique en ligne du Client, y compris, à titre d'exemple, les fonctionnalités suivantes :

• Le client peut choisir la mise en page de la boutique en ligne et de l'application mobile parmi les modèles fournis par l'équipe des services professionnels. Toute personnalisation allant au-delà des modèles proposés peut être réalisée moyennant paiement.
• Tous les éléments graphiques, images et contenus requis doivent être fournis dans un format prédéfini par l'équipe des services professionnels.
• L'application mobile destinée aux clients sera publiée à partir de vos comptes développeur sur l'App Store et le Play Store, qui seront partagés avec l'équipe des services professionnels dès le début de la mise en œuvre.

Université Zenoti

Zenoti University est la plateforme utilisée par Zenoti pour dispenser des formations en ligne à rythme libre. Les membres de l'équipe du Client se verront attribuer des cours en ligne en fonction de leurs rôles au sein de l'organisation. Il incombe à chaque membre de suivre sa formation jusqu'à son terme avant de commencer à utiliser ou à exploiter le système Zenoti. Le Client reconnaît et accepte que l'utilisation optimale des Services Zenoti nécessite que les Utilisateurs autorisés suivent cette formation et que le fait pour le Client de ne pas exiger des Utilisateurs autorisés qu'ils suivent la formation requise peut entraîner des lacunes, des erreurs et des omissions dans les Données du Client et peut également empêcher le Client de bénéficier des avantages, des fonctionnalités et des performances complètes des Services Zenoti, sans que cela soit imputable à une faute ou à un manquement de la part de Zenoti.

Assistance en ligne à distance après la mise en service

Une fois que les opérations du Client auront été mises en service sur le système Zenoti, le Client bénéficiera de l'assistance de l'équipe des services professionnels de Zenoti pendant au moins trois (3) jours ouvrables. Cette équipe vous aidera à répondre à vos questions opérationnelles et s'efforcera de résoudre tout problème que vous auriez identifié concernant l'utilisation de Zenoti. À l'issue de cette période, vous serez entièrement pris en charge par l'équipe d'assistance de Zenoti et vous devrez contacter cette dernière pour toute question pouvant survenir lors de votre utilisation de Zenoti.

Nous savons à quel point il est important de disposer de données de qualité dans Zenoti pour vous permettre de réussir. Dans le cadre du processus d'intégration à Zenoti, notre équipe vous guidera à travers toutes les étapes nécessaires.

APPROCHE DE LA MIGRATION DES DONNÉES ET RESPONSABILITÉS

La migration des données du système actuel du client vers Zenoti se déroule en deux étapes.

• Préparation du site: au cours de cette étape, toutes les configurations des données de base et une partie des données historiques sont créées ou transférées avant la mise en service, afin que le client puisse vérifier et valider les données et les paramètres configurés dans Zenoti.
• Migration du site (basculement): cette opération débute la nuit précédant la mise en service. Elle est également appelée Cutover. Au cours de cette étape, les données de référence delta et les données de passif complètes, ainsi que les données historiques delta, seront migrées vers Zenoti. Après la mise en service, dans un délai de 14 jours ouvrables, les données historiques (si/conformément au contrat) relatives aux rendez-vous, aux ventes et aux recouvrements seront chargées sur le site du client par Zenoti.

Vous trouverez ci-dessous les grandes étapes et les responsabilités liées à la migration des données sur le site Zenoti du client.

Quels éléments devons-nous transférer depuis votre système actuel ?

Le schéma et le tableau ci-dessous présentent la liste des éléments que Zenoti peut migrer depuis votre système actuel.