Comment choisir la solution de paiement adaptée à votre spa

Comment votre salon ou votre spa procède-t-il actuellement pour encaisser les paiements de ses clients ? Quelles options proposez-vous, et quelles sont les étapes opérationnelles à suivre après un paiement ?

Vous n’avez pas le temps de gérer la facturation et les paiements à travers plusieurs logiciels – ni manuellement. Une solution de paiement intégrée se connecte et fonctionne avec les autres systèmes dont vous avez besoin pour gérer votre entreprise, tels que vos outils de planification ou de réservation.

Une solution de paiement intégrée vous aide à offrir à vos clients une expérience numérique haut de gamme, à l’image d’Uber, et garantit que tout ce dont vous avez besoin pour traiter et finaliser une transaction est synchronisé avec les autres aspects de votre activité – sur tous vos sites. Les données de Zenoti révèlent que les clients des salons de beauté et de bien-être disposant d'une solution de paiement intégrée ont vu la valeur moyenne de leur ticket augmenter de 11 à 34 % en 2021. Compte tenu de ces avantages, voici les trois principales raisons d'intégrer une solution de paiement intégrée à votre entreprise de beauté et de bien-être.

Répondre aux attentes en constante évolution des consommateurs

EN BREF : La moitié des consommateurs n'opterait pas pour une marque si celle-ci ne proposait pas le paiement sans contact, et 44,5 % des acheteurs en ligne paient via un portefeuille numérique – devant les cartes de crédit, puis les cartes de débit.

Les restrictions et les mesures de sécurité mises en place en raison de la pandémie de COVID-19 ont entraîné un changement dans le comportement des clients et un engouement croissant pour les paiements sans contact.

« Surl'ensemble de la plateforme Zenoti, nous avons constaté une baisse significative des paiements en espèces effectués par les clients, 87 % de toutes les transactions dans les spas étant réglées par carte bancaire. »

— Sudheer Koneru

Comme il est désormais possible de payer pratiquement tout par voie numérique – et grâce à des solutions mobiles pratiques telles que les paiements automatisés –, les consommateurs n'ont plus besoin d'emporter leur portefeuille et sont de plus en plus nombreux à sortir sans. Selon Visa, l'utilisation du paiement sans contact a augmenté de 150 % en mars 2020 par rapport à la même période en 2019, et 45 % des Américains ont recours aux paiements mobiles.

Cette tendance ne fait que s'accentuer avec le temps. Assurez-vous que votre entreprise de beauté et de bien-être réponde aux attentes de vos clients en matière de paiements pratiques, flexibles et discrets : vous vous assurerez ainsi qu'ils restent fidèles à votre marque.

Augmentez votre chiffre d'affaires (grâce à la science)

Une solution de paiement intégrée ne se limite pas à la manière dont vos clients vous règlent. Elle peut également influer sur le montant qu’ ils vous versent. En tant que propriétaire d’un salon de beauté et de bien-être, votre priorité absolue est sans aucun doute de faire en sorte que vos clients se sentent bien, et proposer des paiements numériques contribue à leur offrir une expérience agréable. Des études sur la psychologie du paiement de services montrent que les paiements sans espèces atténuent la « douleur » ou le stress liés au paiement, et peuvent inciter les clients à dépenser davantage en raison de la simplicité du processus.

Prenons l'exemple d'un paiement numérique sans effort : il suffit d'appuyer sur le bouton « pourboire de 20 % » dans une application ou de cliquer sur un produit recommandé lors du paiement en ligne. Ces paiements sont plus faciles – tant sur le plan physique que psychologique – que de débourser de l'argent liquide. Par conséquent, les clients sont plus enclins à effectuer ces actions, ce qui se traduit par un panier moyen plus élevé et une augmentation du chiffre d'affaires pour votre marque.

Modes de paiement pour les spas et les salons de beauté

Principales caractéristiques des solutions de paiement :

• Prise en charge de divers modes de paiement : de nombreuses plateformes permettent aux entreprises d'accepter les paiements en espèces, par carte de crédit ou de débit, par mobile et même en ligne.
• Transactions sécurisées : ces systèmes accordent la priorité au traitement sécurisé des transactions afin de protéger les données des clients.
• Rapprochement automatisé : certaines solutions simplifient le processus de rapprochement, ce qui permet de réduire les erreurs de saisie manuelle et de gagner du temps.
• Rapports et analyses : ils proposent souvent des outils permettant de suivre le chiffre d'affaires, de gérer les factures et de générer des rapports financiers.
• Protection contre les absences : des fonctionnalités telles que la conservation des informations de carte des clients et la définition de cautions personnalisées peuvent contribuer à réduire les absences et à préserver le chiffre d'affaires.
• Gestion des pourboires des employés : certaines plateformes proposent des fonctionnalités intégrées de pourboire, ce qui permet aux clients de laisser facilement un pourboire lors de transactions par carte ou sans carte.
• Fonctionnalités mobiles : de nombreuses solutions proposent des applications mobiles ou des plateformes en ligne, permettant ainsi un traitement flexible des paiements lors de vos déplacements.

Éléments à prendre en compte lors du choix d'une solution de paiement

• Besoins spécifiques : tenez compte de la taille de votre entreprise, des types de paiements que vous devez accepter et de vos exigences en matière de reporting.
• Intégration : assurez-vous que la solution de paiement s'intègre à vos logiciels existants ou à vos autres outils de gestion d'entreprise.
• Convivialité : optez pour une solution facile à utiliser, tant pour vous que pour votre personnel.
• Coût : comparez les modèles tarifaires et les frais de transaction des différentes solutions.

Succès du salon

Grâce à Zenoti Payments, la chaîne américaine Gene Juarez Salons & Spas a supprimé les paiements en espèces dans l'ensemble de ses 10 établissements. Cette initiative a permis d'améliorer l'expérience client, de réduire le temps passé à la caisse et de faire économiser à la marque en moyenne 285 dollars par mois en frais administratifs.

« Environ30 % des clients paient via le système de paiement automatique. Cela permet non seulement de réduire l'affluence à la réception, mais aussi de libérer les réceptionnistes pour qu'ils puissent répondre à d'autres demandes.»

— Katie Trent, directrice des opérations, Gene Juarez Salons & Spas

Offrir une meilleure expérience de marque

Selonla«loi du moindre effort mental », plus une tâche est facile, plus nous sommes susceptibles de l'accomplir. L'idée centrale derrière le fait de demander et d'accepter des paiements numériques est justement d'éliminer cet effort mental – notamment pour éviter que les paiements ne viennent nuire aux relations que vos prestataires ont mis tant d'efforts à établir avec vos clients.

Grâce à une solution de paiement intégrée, les clients peuvent régler leur facture en quelques secondes sans avoir à se connecter à un autre système ou à une autre application, ni à saisir des informations supplémentaires. Ils quitteront le salon en se sentant resplendissants et pourront profiter pleinement du reste de leur journée sans avoir à attendre ni à passer par la réception pour régler leur note. Cela montre que vous accordez de l'importance à leur temps et que vous vous investissez activement pour améliorer leur expérience.

‍Découvrez comment un logiciel de gestion d'entreprise peut améliorer l'expérience de vos clients.

‍Bien que les trois raisons évoquées ci-dessus mettent l'accent sur les attentes et le comportement des clients, les solutions de paiement intégrées réduisent également votre charge administrative. Idéalement, les paiements intégrés devraient s'intégrer à l'ensemble de vos opérations au sein d'une solution cloud unique, offrant à votre personnel un accès rapide à tout ce dont il a besoin. Cela améliore l'efficacité des processus en arrière-plan et permet à votre équipe de gagner du temps, qu'elle pourra consacrer à garantir une expérience de qualité à chaque client.