Principales tendances du secteur du spa pour 2024

Découvrez comment votre spa se positionne par rapport aux meilleurs établissements et à la moyenne du secteur, grâce aux conclusions du rapport de référence 2024 sur la beauté et le bien-être.

Le secteur mondial du spa devrait atteindre plus de 185 milliards de dollars d'ici 2030, à mesure que de plus en plus de consommateurs accordent de l'importance à leur bien-être physique, mental et spirituel. Selon les statistiques « Big Five » de l'International Spa Association (ISPA) issues de l' étude 2024 de l'ISPA sur l'industrie du spa aux États-Unis, tous les indicateurs clés du secteur des spas ont augmenté en 2023. L'étude révèle que le chiffre d'affaires du secteur américain des spas est passé du record de 20,1 milliards de dollars atteint en 2022 à un nouveau record de 21,3 milliards de dollars en 2023, soit une augmentation de 5,7 % par rapport à l'année précédente. Le chiffre d'affaires moyen par visite a également grimpé de plus de 5 %, passant de 111,5 dollars à 117,2 dollars. 

Parmi les tendances actuelles, on note une plus grande diversité dans les services proposés par les spas, avec des séjours de plusieurs jours, des bains sonores, des séances de pleine conscience, la lithothérapie et la luminothérapie. Outre ces nouvelles possibilités pour se faire dorloter et prendre soin d'eux, les clients des spas recherchent également plus de commodité, notamment des modalités de réservation et des options de paiement plus souples.

Mais quelles sont les stratégies qui permettent d'obtenir des résultats commerciaux positifs et mesurables ? Les références du secteur peuvent aider à répondre à cette question.

Les principales tendances du secteur du spa à exploiter en 2024

Dans son rapport de référence 2024 sur la beauté et le bien-être, Zenoti présente les principales conclusions tirées de l'analyse des données relatives aux salons de coiffure, aux spas et aux centres de médecine esthétique aux États-Unis et au Canada, y compris une comparaison entre les spas fonctionnant sur la base d'un abonnement et ceux qui ne le font pas. Le rapport s'articule autour de trois niveaux de performance : les meilleurs (les 10 % les plus performants), les très performants (les 25 % les plus performants) et la moyenne du secteur.

Les conclusions de ce rapport peuvent aider les propriétaires, les gérants et les thérapeutes de spas à se situer par rapport à la moyenne et aux meilleurs établissements du secteur, et à identifier les stratégies susceptibles de favoriser leur croissance et leur amélioration.

Voici quatre des principales conclusions du rapport 2024 concernant les spas.

1. Hausse du chiffre d'affaires des spas proposant des abonnements

Les données montrent que les spas fonctionnant sur la base d'un abonnement et dont le chiffre d'affaires est supérieur à la moyenne génèrent davantage de revenus que les spas comparables ne fonctionnant pas sur ce principe.

En effet, plus le chiffre d'affaires est élevé, plus l'impact du modèle d'adhésion est important. En 2022, les spas les plus performants (les 10 % qui génèrent le plus de revenus) ont enregistré un chiffre d'affaires supérieur de 22 % à celui de leurs homologues ne proposant pas d'adhésion. Les spas proposant un système d'adhésion parmi les plus performants (les 25 % supérieurs) ont généré 6 % de revenus supplémentaires par rapport aux établissements hautement performants ne proposant pas d'adhésion.

Cependant, les spas non affiliés obtiennent souvent de meilleurs résultats dans certains domaines tactiques spécifiques. Par exemple, ils parviennent à mettre en œuvre la vente groupée avec plus de succès – tout en enregistrant un chiffre d'affaires global inférieur.

Cela s'explique peut-être par le fait que les entreprises qui ne proposent pas d'abonnement se concentrent sur les possibilités de ventes incitatives et de services complémentaires. Mais surtout, cela met en évidence les résultats probants et fiables des abonnements : des revenus récurrents générés par les clients, une fréquence de visite plus élevée et la fidélisation de la clientèle. Le tout avec moins d'efforts par visite.

Comment s'inscrire à un abonnement

Vous envisagez de mettre en place un programme d'abonnement dans votre spa ? Commencez par définir vos objectifs. Souhaitez-vous privilégier la fréquence des rendez-vous, une meilleure utilisation du personnel, ou autre chose ? Vos objectifs constituent le point de départ pour déterminer le type d'abonnements que vous devriez proposer à vos clients.

Si vous souhaitez augmenter la fréquence des rendez-vous par client, il peut être utile de fixer un certain nombre de visites sur une période donnée. De même, un programme d'adhésion qui met en avant des soins et des services complémentaires peut contribuer à stimuler la fréquentation.

Quel que soit votre objectif principal, vous pouvez créer un programme d'adhésion adapté.

2. De meilleurs pourboires et de meilleures opportunités de commission

Si les indicateurs et les références en matière de chiffre d'affaires global sont importants, il est tout aussi utile de comprendre comment chaque prestataire peut maximiser son chiffre d'affaires – et, par conséquent, obtenir des pourboires et des commissions plus élevés.

Pour cela, les spas doivent commencer par optimiser les possibilités de revenus de leurs prestataires, ce qui est essentiel pour fidéliser les meilleurs talents. Cela implique de veiller à ce que chaque prestataire soit occupé tout au long de la journée et de lui fournir les informations et les outils technologiques nécessaires pour augmenter le montant de ses factures : préférences des clients, recommandations de services complémentaires, ventes incitatives et facilité de prise de rendez-vous.

Là encore, le modèle d'adhésion présente un avantage notable en termes de pourboires mensuels moyens par établissement. Dans la catégorie des établissements les plus performants, les spas fonctionnant sur le principe de l'adhésion reçoivent près du double de pourboires par rapport à ceux qui ne fonctionnent pas ainsi. La moyenne du secteur est tout aussi frappante : elle montre que les prestataires ont reçu pas moins de 4,3 fois plus de pourboires que leurs homologues ne fonctionnant pas sur le principe de l'adhésion.

La psychologie des pourboires plus généreux

Pourquoi les abonnés d'un spa auraient-ils tendance à laisser un pourboire plus généreux que les clients occasionnels ?

Il se peut qu'ils considèrent le coût supplémentaire de l'adhésion comme un investissement particulier – et qu'ils se sentent ainsi davantage enclins à récompenser le personnel pour l'attention qu'il leur porte. D'un point de vue pratique, les membres ont déjà réglé leurs frais mensuels avant même d'arriver au centre, ce qui les incite probablement à laisser un pourboire plus généreux après leur séance.

Sachez également que l'adhésion donne droit à des avantages spéciaux, tels que la priorité lors des réservations et des réductions sur les soins du spa. Ces avantages supplémentaires peuvent également inciter les clients à laisser un pourboire plus généreux afin de témoigner leur satisfaction.

Étant donné que de nombreux abonnements donnent également droit à des réductions sur les achats, les clients pourraient être incités à dépenser davantage en produits, ce qui se traduirait par des commissions plus élevées pour les membres du personnel.

3. Le coût des absences

Partout, les professionnels du bien-être sont conscients des conséquences financières des annulations de dernière minute et des absences : perte de chiffre d'affaires, personnel sous-utilisé et absence de pourboires ou de commissions.

En moyenne dans le secteur, les spas fonctionnant sur la base d'un abonnement enregistrent nettement moins d'absences que les établissements sans abonnement. En effet, pour chaque tranche de 46 dollars (montant moyen d'une facture de spa) perdue par un spa avec abonnement en raison d'absences, un spa sans abonnement perd en moyenne près de 120 dollars.

Combler les lacunes

Comme le montrent les données, les établissements de spa peuvent s'inspirer des meilleurs d'entre eux, qui ont trouvé des moyens de réduire, voire d'éliminer, les absences sans préavis. Comment s'y prennent-ils ?

Tout d'abord, un taux de non-présentation proche de zéro est un signe indéniable de la réservation en ligne. L'analyse des données de Zenoti montre que plus le taux de réservation en ligne est élevé, plus le taux de non-présentation est faible.

La réservation en ligne permet à la direction du spa d'intégrer des mesures de sécurité dans le processus de réservation. Par exemple, un spa peut communiquer sa politique en matière de frais d'annulation lors de la réservation en ligne, une stratégie qui encourage les clients à reporter leur rendez-vous plutôt qu'à l'annuler. Les spas peuvent également s'assurer d'un certain paiement en cas de non-présentation ou d'annulation en demandant les informations de carte de crédit des clients et en les conservant dans leurs dossiers à des fins de facturation — celles-ci pouvant ensuite être débitées pour couvrir les frais d'annulation ou de non-présentation.

Les spas peuvent également multiplier les points de contact avec leurs clients entre deux visites, grâce à des rappels automatiques par e-mail et à des échanges de SMS, ce qui permet aux clients de garder à l'esprit leurs prochains rendez-vous.

Enfin, les clients qui souscrivent à un abonnement au spa ont tendance à respecter davantage leurs rendez-vous afin de tirer pleinement parti de leur investissement.

4. Une optimisation des ressources humaines à la pointe du secteur

Toute entreprise du secteur de la beauté et du bien-être souhaite optimiser son taux d'occupation, en veillant à ce qu'aucun créneau ne reste inoccupé.

Les données montrent que les spas proposant des abonnements affichent le taux de fréquentation le plus élevé du secteur, avec une moyenne de 51 %, juste devant les salons de coiffure pour hommes, qui s'établissent à 49 %.

Les 10 % des spas sans adhésion les plus performants affichent également un taux de fréquentation impressionnant, près de 2,3 fois supérieur à la moyenne du secteur dans la même catégorie. Les spas sans adhésion les plus performants ont un taux de fréquentation 1,6 fois supérieurà la moyenne.

Pour atteindre ces résultats, les établissements de spa peuvent recourir à diverses stratégies, notamment une gestion intelligente des rendez-vous, une politique cohérente de renouvellement des réservations, des campagnes marketing personnalisées, voire l'envoi de notifications de disponibilité le jour même aux clients réguliers ou aux membres du spa.

Autres stratégies d'utilisation

Les centres de bien-être les plus performants ont tendance à tirer parti de la technologie pour optimiser leur taux de fréquentation. En voici quelques exemples.

Scénario : Lors d'une réservation en ligne, un client ne parvient pas à réserver à la date ou à l'heure souhaitée.
Stratégie : Le logiciel en ligne propose automatiquement un autre établissement, permettant ainsi au client de rester au sein du réseau tout en conservant la date et le créneau horaires de son choix.

Scénario :Lors d'une réservation via l'application mobile du spa, un client est distrait et ne termine pas sa réservation.
Stratégie : Si le spa a activé la fonctionnalité de rappel de « panier abandonné », le client reçoit un message amical l'invitant à finaliser la réservation de son rendez-vous.

Scénario :La réception est débordée et doit appeler les clients inscrits sur la liste d'attente pour leur signaler qu'un créneau horaire correspondant à leur préférence est disponible.
Stratégie : Afin d'améliorer l'efficacité et le taux d'occupation, le spa permet aux clients de s'inscrire sur une liste d'attente automatisée, via une application mobile ou un outil de réservation en ligne. Lorsqu'un créneau se libère, le système identifie automatiquement la personne suivante sur la liste et lui envoie un SMS, auquel le client peut répondre dans un délai de 20 minutes.

Pour les établissements de spa d'aujourd'hui, les données comparatives permettent de mieux cerner le secteur dans son ensemble et aident chaque entreprise à comprendre sa place sur le marché. En prenant connaissance des principales tendances et stratégies, les propriétaires et les gérants de spa peuvent comparer leur situation actuelle à celle d'entreprises similaires, ce qui leur ouvre la voie vers de meilleurs objectifs et résultats.

Pour en savoir plus :téléchargez votre exemplaire du rapport de référence 2024 sur la beauté et le bien-être.

5. Vente en ligne de cartes-cadeaux

Les ventes en ligne de cartes-cadeaux constituent le nouveau canal de revenus qui connaît la croissance la plus rapide dans le secteur des spas. Bien que les cartes-cadeaux ne représentent que 8 % du chiffre d'affaires du secteur de la beauté et du bien-être, leurs ventes en ligne progressent rapidement dans l'ensemble du secteur, avec une hausse de 16 % en 2023.

Pour les propriétaires de spas, les statistiques relatives aux cartes-cadeaux sont encore plus encourageantes. En 2023, les ventes en ligne de cartes-cadeaux ont bondi de 33 % pour les spas fonctionnant sur la base d'un abonnement, et de 17 % pour ceux qui ne fonctionnent pas sur ce principe, ce qui constitue un argument de poids en faveur de l'intégration des cartes-cadeaux en ligne dans votre activité.

Pourquoi la vente en ligne de cartes-cadeaux est une tendance que les spas devraient saisir

En réalité, le secteur du spa n'exploite pas pleinement le potentiel des cartes-cadeaux. Et compte tenu des statistiques encourageantes concernant les ventes de cartes-cadeaux, notamment en ligne, voici quelques raisons convaincantes de donner la priorité à ce type de ventes.

25 % de toutes les cartes-cadeaux dans le secteur de la beauté et du bien-être sont utilisées par un nouveau client. Pour le secteur des spas, c'est une excellente occasion d'accueillir de nouveaux clients fidèles, pratiquement sans aucun coût d'acquisition.

De plus en plus de personnes utilisent des cartes-cadeaux pour faire découvrir leur spa préféré à leur famille et à leurs amis. Il s'agit là d'un bouche-à-oreille naturel et positif pour le spa, sans aucune dépense promotionnelle. En veillant à ce que ses cartes-cadeaux soient facilement accessibles, le spa permet à ses clients satisfaits de faire sa promotion à sa place. Lorsque le bénéficiaire de la carte-cadeau l'utilise et apprécie les services du spa, cela confirme également le bon goût du client initial.

Comment le secteur du bien-être peut optimiser ses revenus grâce aux cartes-cadeaux en ligne

Les ventes de cartes-cadeaux se déplacent vers le commerce en ligne, ce qui montre que les clients privilégient la simplicité et la commodité et qu'ils sont donc très réceptifs aux options et aux offres numériques.

En magasin, l'achat d'une carte cadeau se résume généralement à une interaction ponctuelle. En revanche, sur Internet, il est facile de relancer les clients qui ont abandonné leur panier de cartes cadeaux. Le logiciel dédié aux spas peut envoyer un e-mail ou un SMS pour rappeler au client de finaliser la transaction, l'inciter à acheter avec un bon de réduction, voire diffuser des publicités attrayantes lorsqu'il est en ligne. L'achat en ligne est si simple qu'en quelques clics, la carte cadeau arrive dans votre boîte mail ou sur WhatsApp. L'envoi de cartes cadeaux à ses amis ou à sa famille est également très pratique lorsqu'elles sont au format numérique.

6. Forte augmentation du nombre de colis

En 2023, la croissance des ventes de forfaits dans les spas proposant des abonnements a atteint le chiffre impressionnant de 85 %, ce qui confirme qu'il s'agit de l'une des stratégies marketing les plus efficaces du secteur des spas.

En termes simples, le « packaging » consiste simplement à créer et à proposer un ensemble de services et/ou de produits destinés à la clientèle des spas. Il peut s'agir d'une combinaison soigneusement sélectionnée de services et de produits, d'une association de services qui a fait ses preuves, d'une série prédéfinie de rendez-vous réguliers proposée à un tarif forfaitaire, ou encore d'un forfait « bien-être » haut de gamme.

Quoi qu'il en soit, les forfaits constituent un excellent moyen de promouvoir les services et les produits du spa, offrant ainsi une opportunité d'augmenter le chiffre d'affaires à chaque réservation ou achat. C'est une situation gagnant-gagnant tant pour le spa que pour les clients. Qu'ils soient classiques ou innovants, les forfaits peuvent améliorer l'expérience client et les résultats financiers du spa, tout en étant globalement plus économiques pour le client. De plus, ils permettent une meilleure utilisation des installations du spa.

Même si les forfaits ne représentent actuellement qu'une petite partie du chiffre d'affaires des spas, leurs taux de croissance impressionnants justifient qu'on leur accorde davantage d'attention, car ils semblent pouvoir contribuer à une part plus importante du marché.

Perspectives régionales

Les principaux marchés mondiaux des services de spa sont les suivants :

• Amérique du Nord (États-Unis, Canada et Mexique)
• Europe (Allemagne, Royaume-Uni, France, Italie, Russie, Turquie, etc.)
• Asie-Pacifique (Chine, Japon, Corée, Inde, Australie, Indonésie, Thaïlande, Philippines, Malaisie et Vietnam)
• Amérique du Sud (Brésil, Argentine, Colombie, etc.)
• Moyen-Orient et Afrique (Arabie saoudite, Émirats arabes unis, Égypte, Nigeria et Afrique du Sud)

Le marché européen des services de spa était évalué à 37,40 milliards de dollars en 2023. La taille du marché européen des services de spa devrait croître à un TCAC de 10,6 % au cours de la période de prévision, de 2024 à 2030.

L'Allemagne devrait dominer le marché tout au long de la période de prévision et afficher le taux de croissance annuel composé (TCAC) le plus élevé sur cette période, en raison du vieillissement de la population en Europe. Elle devrait également atteindre une valeur de marché de 4,6 milliards d'euros d'ici la fin de la période de prévision. Le marché français, qui affiche un TCAC de 11,3 %, devrait poursuivre sa croissance tout au long de la période de prévision.

À l'échelle mondiale, des pays comme la Roumanie, la France, le Qatar, le Vietnam et la Chine ont été les destinations spa les plus « recherchées » en 2023. Quant aux soins spa, la thérapie par immersion dans l'eau froide – également connue sous le nom de bain de glace ou d'immersion en eau froide – devrait être le soin spa le plus en vogue en 2024, suivie du massage facial par drainage lymphatique.

Prévisions des tendances pour l'avenir du secteur du spa

Le marché mondial des services de spa devrait connaître une croissance soutenue entre 2024 et 2031. En 2023, ce marché a progressé à un rythme régulier et, grâce à la mise en œuvre croissante de stratégies par les principaux acteurs, il devrait continuer à se développer au cours de la période considérée.

L'Amérique du Nord, en particulier les États-Unis, continuera de jouer un rôle important, et tout changement intervenant aux États-Unis pourrait influencer la tendance de développement des services de spa. Le marché nord-américain devrait connaître une croissance considérable au cours de la période de prévision. L'adoption généralisée des technologies de pointe et la présence d'acteurs majeurs dans cette région devraient créer de nombreuses opportunités de croissance pour le marché. L'Europe joue également un rôle important sur le marché mondial, avec un taux de croissance annuel composé (TCAC) impressionnant au cours de la période de prévision 2023-2031. La taille du marché des services de spa devrait atteindre plusieurs millions de dollars d'ici 2031, avec un TCAC sans précédent entre 2023 et 2031.

Malgré une concurrence acharnée, grâce à la reprise mondiale, la tendance dans le secteur du spa est claire. Les investisseurs restent optimistes quant à ce secteur, et de nouveaux investissements continueront d'affluer à l'avenir.