Des fonctionnalités de réservation en ligne qui font la différence pour les salons et les spas : durées de service personnalisées et réservations simultanées

La réservation en ligne fait désormais partie intégrante du processus de prise de rendez-vous dans le secteur de la beauté et du bien-être. En moyenne, dans les salons de coiffure pour hommes, les centres d'épilation et les salons de manucure, environ un rendez-vous sur trois est pris en ligne.

La réservation en ligne offre non seulement plus de commodité et de flexibilité aux clients des salons et des spas, mais elle simplifie également le processus de prise de rendez-vous pour l'entreprise (pensez à la réduction du nombre d'appels téléphoniques à la réception). Cependant, tous les logiciels de réservation ne se valent pas, et certains n'offrent pas les possibilités de personnalisation nécessaires pour réellement stimuler l'activité.

Cet article présente deux améliorations qui aident les entreprises à optimiser leur agenda et à tirer le meilleur parti du temps de leurs prestataires de services.

Durée des prestations par client

Tous les clients n'ont pas besoin du même temps pour le même service. Tous les systèmes de réservation ne tiennent pas compte de cela.

Voici le problème : imaginons qu'une cliente au salon, qui a les cheveux courts, ait besoin de 30 minutes pour une coupe. Or, votre système de réservation en ligne attribue par défaut 60 minutes à toutes les coupes, quels que soient les besoins de la cliente. Dans ce cas, vous perdez du chiffre d'affaires à cause des 30 minutes de « temps mort » dans votre agenda après la prestation de 30 minutes de cette cliente.

Un autre problème se pose lorsque quelqu'un qui a les cheveux longs a besoin de 75 minutes. Ce même délai par défaut de 60 minutes impose aux clients une expérience précipitée et génère du stress chez les prestataires de services chargés de respecter les horaires.

‍La possibilité de définirdes durées de service spécifiques à chaque client permet d'éviter ces problèmes – et c'est pourquoi Zenoti a intégré cette fonctionnalité à son système de réservation en ligne.‍

Le logiciel Zenoti permet de personnaliser facilement la durée des prestations pour chaque client et chaque prestataire. Cela permet une gestion bien plus efficace des plannings et améliore l'expérience tant pour le prestataire que pour le client. Une fois que la durée d'une prestation est définie pour un client donné, elle s'applique automatiquement aux futures réservations en ligne pour cette même prestation.

En supprimant ou en réduisant considérablement ces temps « morts » entre deux rendez-vous, les salons et les spas optimisent chaque heure de leur planning afin de maximiser le taux d'occupation et le chiffre d'affaires, tant pour l'établissement que pour les coiffeurs et les esthéticiennes.

Cette amélioration permet également d'accélérer le processus de réservation en ligne pour votre réception et vos clients, et offre une expérience plus sereine à toutes les personnes concernées au moment de la prestation.

Réservation parallèle

La prise de rendez-vous en parallèle désigne la possibilité de programmer des prestations connexes en même temps. Par exemple, les salons de manucure proposent souvent une manucure et une pédicure lors d’une même visite. Ces prestations ne doivent pas être programmées séparément, par exemple une manucure de 30 minutes suivie d’une pédicure de 60 minutes pour un total de 90 minutes. Au salon, la cliente repart en seulement une heure avec des ongles des mains et des pieds tout beaux.

Lorsque les prestations sont réservées séparément, le client peut parfois être amené à attendre entre deux rendez-vous. La réservation en parallèle permet de regrouper les deux prestations en une seule visite d'une durée totale de 60 minutes.

Si les services simultanés ne sont pas une nouveauté pour les salons et les spas, tous les logiciels de prise de rendez-vous ne permettent pas de gérer ce type de réservation. Votre système est-il à la hauteur ? Grâce à la prise de rendez-vous simultanée, les clients peuvent réserver plusieurs services pour la même heure de début. Par exemple, un client peut réserver une seule visite pour une manucure et une pédicure à 11 h le samedi, le salon faisant appel à deux stylistes différents pour assurer ces prestations.

Avec Zenoti, la prise de rendez-vous simultanée permet de réduire la durée des rendez-vous pour les clients et d'augmenter le chiffre d'affaires par poste. Votre personnel et vos clients peuvent utiliser cette fonctionnalité de Zenoti lors de la prise de rendez-vous, ce qui facilite la planification des services pour les deux parties.

Votre logiciel de prise de rendez-vous est-il aussi performant que votre meilleure réceptionniste ?

La gestion des durées par client et les réservations simultanées ne sont que deux moyens parmi d'autres d'optimiser le carnet de rendez-vous. Lorsque les salons et les spas parviennent à intégrer ces gains d'efficacité dans leur planification, cela se traduit par une réduction des créneaux inoccupés et une utilisation optimale du temps de leurs prestataires. Une optimisation efficace nécessite un logiciel capable de prendre des décisions nuancées.

Grâce à la prise de rendez-vous intelligente de Zenoti, les salons et les spas peuvent optimiser pleinement leur agenda. Des fonctionnalités avancées telles que la personnalisation de la durée des soins par client et la prise de rendez-vous simultanée profitent à toutes les parties concernées :

• Les clients bénéficient d'une réservation en ligne personnalisée et pratique, qui intègre d'emblée leur prestataire préféré et la durée du service. Les réservations simultanées leur permettent d'être servis plus rapidement.
• Les entreprises optimisent leur chiffre d'affaires en réduisant les créneaux inoccupés et les pertes de temps, les réservations simultanées permettant d'augmenter le chiffre d'affaires par poste.
• Le recours aux prestataires de services augmente, ce qui se traduit par une hausse des commissions et des pourboires pour le personnel.

Pour offrir une expérience client exceptionnelle et optimiser votre chiffre d'affaires, optez pour un logiciel intelligent dédié à la réservation en ligne. En perfectionnant cet aspect de l'expérience client, vous pourrez hyper-personnaliser votre service afin de vraiment satisfaire vos clients et de les fidéliser.