Comment les femmes entrepreneurs peuvent transformer l'industrie de la beauté et du bien-être

Depuis des décennies, les femmes font bouger les choses dans le domaine de la beauté et du bien-être. Prenons l'exemple d'Elizabeth Arden. Après avoir ouvert son premier salon en 1910, elle en possédait 150 en l'espace de 20 ans. C'est une croissance impressionnante – à une époque où Internet n'existait pas encore – et la marque est toujours aussi florissante. Aujourd'hui, plus d'un siècle après l'ouverture de cette première boutique, vous pouvez télécharger un selfie sur le site web d'Elizabeth Arden et recevoir un programme de soins de la peau personnalisé, grâce à une analyse effectuée par l'IA.

Ces dernières années, les femmes entrepreneurs ont fait progresser le secteur grâce à des idées commerciales innovantes. Il y a de fortes chances que vous en connaissiez une, qu'il s'agisse d'une femme qui a lancé une chaîne de salons de manucure sans eau ou d'une coiffeuse à domicile dont le seul outil de promotion est Instagram.

Même si le champ d'activité et les parcours professionnels peuvent varier, les femmes possèdent des atouts innés qui peuvent les aider à développer leur esprit d'entreprise. Nous abordons ici trois de ces atouts et proposons des solutions aux obstacles courants auxquels se heurtent les femmes entrepreneurs.

Cet article contient également les conseils d'expertes, des femmes entrepreneurs à succès qui sont intervenues lors d'Innergize 2023, le sommet de référence du secteur organisé par Zenoti.

Les experts :
Marilyne Gagné, fondatrice et présidente de Dermapure, a ouvert les trois premières cliniques de la marque il y a 15 ans. Aujourd’hui, l’enseigne compte 70 cliniques à travers le Canada et a élargi son offre avec des produits de soins de la peau, L’Oréal Paris ayant pris une participation minoritaire il y a trois ans.

Susan Haise, PDG d'Edgeless Beauty Group, a débuté sa carrière au début des années 1990 en créant des salons de coiffure, des spas et des écoles d'esthétique. Cinq cents étudiants obtiennent leur diplôme chaque année dans ses établissements, et ses salons de coiffure et spas enregistrent entre 130 000 et 140 000 transactions par an. Susan a ouvert deux établissements SKN Bar RX (spa médical) en 2020.

La modératrice Brittany Slater, directrice financière d'OrangeTwist, a rejoint cette société de services de gestion en 2020. L'entreprise est passée d'une poignée d'employés à plus d'une centaine répartis sur 12 centres de spa médical. En 2023, deux fonds d'investissement privés ont commencé à accompagner la marque dans ses projets d'expansion.

Même si ce qui suit s'adresse principalement aux femmes, toute personne travaillant dans le secteur de la beauté et du bien-être peut s'inspirer de ces conseils et astuces.

Mettez en valeur vos atouts naturels

Les femmes possèdent des qualités qui leur sont très utiles dans leurs relations personnelles et leur vie familiale. Certaines de ces qualités sont tout aussi précieuses dans le monde des affaires et de l'entrepreneuriat.

1) Esprit d'équipe
Les femmes nouent naturellement des relations positives avec les membres de leur équipe et leurs collègues, ce qui peut contribuer à créer un environnement de travail plus productif et plus harmonieux. La création et la gestion d'une entreprise prospère dans le domaine de la beauté et du bien-être exigent beaucoup de collaboration et de travail d'équipe, ce qui fait de cette qualité un atout majeur.

Il faut toutefois se méfier d'une hiérarchie descendante. Bien que très courante dans le monde des affaires et au sein des entreprises, cette structure a tendance à limiter le partage et la recherche d'idées intéressantes à mettre en œuvre.

Marilyne Gagné, fondatrice de Dermapure, propose une autre approche : « Évitez de prendre les choses trop au sérieux et restez accessible et authentique avec votre équipe. Les personnes qui réussissent le mieux savent reconnaître le mérite des autres et sont accessibles. Inutile d’être trop strict et de dire : “Je suis le président ou le PDG.” Ce n’est pas pour ça que les gens travaillent pour vous. Cherchez plutôt ce qu’ils ont à y gagner. Encouragez-les et suscitez leur enthousiasme. »

2) Comprendre ce qui motive les gens
Comprendre le client est une première étape cruciale pour créer et vendre des produits et des services qui trouvent un écho auprès du public. Les femmes ont généralement un grand sens de l'empathie, ce qui leur permet d'exceller dans l'art de cerner les besoins de leurs clients, mais aussi de leurs employés.

Par exemple, si la responsable des opérations d'un salon remarque que le personnel d'accueil hésite à proposer des abonnements, elle cherchera probablement des moyens d'aider son équipe, par exemple en élaborant un guide de communication à partir de ses observations discrètes et informelles de leurs interactions avec les clients.

Créer un esprit de communauté en mettant les autres à l'honneur est une autre caractéristique des entrepreneurs empathiques. Susan Haise, PDG d'Edgeless Beauty Group, y parvient en commençant chaque réunion par une célébration. Elle se souvient : « Nous célébrons toujours les bonnes pratiques, nous récompensons l'assiduité parfaite aux formations, nous récompensons et célébrons les bons résultats de vente, les ventes de services, ce genre de choses. »

Optez pour des formulations positives et motivantes dans les titres des documents de politique, comme les manuels d’entreprise. « “Un système de réussite” : c’est exactement ce qui est inscrit en couverture de nos manuels », explique Susan. « Je ne les appelle pas “politiques”. Ce n’est tout simplement pas le genre de termes que j’utiliserais. » Ces changements subtils apportés à des éléments standard et généralement ennuyeux de l’expérience des employés peuvent renforcer l’engagement là où cela compte vraiment.

3) Maîtriser les technologies et les réseaux sociaux
Se tenir au courant des dernières avancées technologiques est aujourd’hui essentiel à la réussite entrepreneuriale, et la formation joue un rôle clé. Susan Haise veille à ce que son équipe bénéficie d’un soutien adéquat dans ce domaine. « Nous suivons des formations HubSpot, des formations Salesforce, nous participons au programme Innergize, et nous suivons également des formations techniques. »

En tant que modératrice de la table ronde, Brittany Slater, directrice financière d'OrangeTwist, ajoute que la formation est « un pilier essentiel, non seulement pour faire évoluer en permanence votre cabinet et vos services, mais aussi pour maintenir la motivation des membres de votre équipe ».

Les réseaux sociaux, qui constituent un canal de plus en plus important pour le marketing et l'interaction avec la clientèle, comptent généralement davantage d'utilisatrices actives. Celles-ci excellent également dans l'utilisation de ces canaux pour promouvoir leurs marques et établir des liens avec leurs clients.

Allez encore plus loin dans votre talent pour la communication et la création de liens en vous tenant au courant des tendances sur les réseaux sociaux. Cela permet aux entrepreneurs d'élaborer ou d'évaluer des stratégies qui feront progresser leur entreprise et leur marque, tant en ligne que hors ligne.

Pensez également à utiliser les réseaux sociaux pour partager votre propre parcours en tant qu'entrepreneuse. Vous renforcerez ainsi l'authenticité de votre marque en permettant à votre public de s'identifier à votre parcours. Vous pourriez même inspirer d'autres femmes à se lancer dans la création de leur propre entreprise.

Surmonter les obstacles courants

Pour partir de là où vous en êtes et progresser à partir de là, mettez de côté les obstacles systémiques. Sachez que vous n’êtes pas obligé de vous lancer seul dans une aventure entrepreneuriale : recherchez le mentorat et le soutien de personnes qui ont déjà surmonté des défis similaires.

Voici quelques pistes pour surmonter trois obstacles auxquels les femmes entrepreneurs sont souvent confrontées.

1) Accès limité au capital
Les femmes continuent de rencontrer davantage de difficultés pour obtenir les financements nécessaires au lancement et au développement de leurs entreprises. La Harvard Business Review a indiqué que « les start-ups dirigées par des femmes n’ont reçu que 2,3 % des financements en capital-risque en 2020 ». Une solution consiste à se tourner vers des femmes investisseuses en capital-risque lors de la recherche de financements, car elles sont « deux fois plus susceptibles d’investir dans des équipes fondatrices composées de femmes », comme le souligne le même article de la HBR.

Le réseautage et la recherche d'autres sources de financement, comme le financement participatif, constituent d'autres moyens de surmonter cet obstacle.

Quelle que soit la source, il est indispensable de disposer d'un plan d'affaires solide pour augmenter ses chances d'obtenir un financement. C'est le moyen le plus efficace de démontrer la viabilité d'un projet.

Enfin, nouez des partenariats avec des marques de beauté et de bien-être reconnues, comme l’a fait Dermapure. La fondatrice, Marilyne Gagné, raconte comment la marque a réussi à convaincre L’Oréal Paris d’investir dans son entreprise de services. À l’époque, Dermapure comptait déjà 15 cliniques et avait dynamisé le concept de « medspa » grâce à sa propre gamme de soins pour la peau. Grâce à ce partenariat, les produits SkinCeuticals de L’Oréal sont désormais vendus dans toutes les cliniques Dermapure.

2) La peur d’être une « vache violette »
Se démarquer sur le marché – c’est ce qu’on appelle être une « vache violette » – passe par la différenciation, mais cela a un prix : il faut sortir de sa zone de confort.

Marilyne Gagné affirme que « ne pas penser comme tout le monde » peut être source de malaise pour certains, mais qu’il est essentiel d’accepter ce malaise pour réussir en affaires.

« Si vous êtes entrepreneur, vous allez penser différemment », explique Marilyne. « Vous allez créer quelque chose d’unique qui risque de déranger les gens au début, mais ils doivent comprendre que c’est comme ça. Vous devez en être convaincu. »

La pratique et la répétition peuvent aider le personnel à surmonter sa peur d’être une « vache violette ». Dans les spas médicaux SKN Bar RX, par exemple, l’équipe s’entraîne à accueillir les clients avec des formules adaptées à l’heure de la journée, telles que « Bon après-midi ! Bienvenue chez SKN Bar » et des phrases telles que « Puis-je vous offrir un moment de bien-être ? » à l’arrivée des clients. « C’est très gênant à dire si on n’a pas l’habitude de le faire », note Susan, « et ce n’est pas ce à quoi on s’attend quand on travaille dans d’autres environnements cosmétiques. »

3) Une tendance à se surmener
Il est ironique de constater que les salons, spas et centres de médecine esthétique, qui constituent des havres de détente pour leurs clients, deviennent une source de stress et d'épuisement professionnel pour les entrepreneurs qui les créent et les gèrent. Les femmes entrepreneurs devraient mettre en place des emplois du temps et des structures de soutien pour les aider à trouver un équilibre entre leur vie personnelle et leur vie professionnelle.

Fixer des limites n’est toutefois pas toujours facile quand on est passionné par son entreprise, mais cela fait partie des soins que l’on s’apporte à soi-même. Susan Haise donne ce conseil : « Discutez avec vos proches pour comprendre ce qui convient à chacun à mesure que votre entreprise se développe, car le téléphone ne cesse de sonner. Même si nous sommes ouverts d’esprit, nous devons fixer des limites à ce que nous pouvons faire et être clairs à ce sujet avec notre équipe de direction – et les encourager à faire de même. »

Enfin, faites appel à des conseillers pour obtenir une évaluation objective des situations auxquelles vous serez confronté en tant qu’entrepreneur. Ils peuvent vous aider à éviter de prendre des décisions irréfléchies sous le coup de l’émotion. À cette fin, Marilyne Gagné recommande vivement de faire appel dès le départ aux services d’un avocat, d’un comptable et d’un conseiller financier. « On ne peut pas tout savoir », explique-t-elle. « Mieux vaut s’entourer de personnes qui vous soutiennent. »

Découvrez comment Zenoti aide les propriétaires d'établissements de beauté et de bien-être à atteindre l'excellence.