4 astuces pour booster les ventes de cartes-cadeaux pendant les fêtes de fin d'année

La carte-cadeau d'aujourd'hui, c'est l'invité de demain...

En moyenne, les clients de Zenoti vendent cinq fois plus de cartes-cadeaux en novembre et décembre que pendant le reste de l'année. De plus , des études montrent que 63 % des adultes américains préfèrent recevoir un cadeau sous forme d'expérience et que 59 % estiment qu'il est plus facile d'offrir ce type de cadeau. Veillez donc à ce que l'expérience qu'ils achètent se déroule dans votre salon, votre spa ou votre centre de médecine esthétique en les séduisant avec des idées de cadeaux irrésistibles !

Commençons par examiner les avantages.

Les avantages de la vente de cartes-cadeaux

Les cartes-cadeaux sont bien plus qu'un simple moyen de paiement alternatif. Elles constituent un pilier essentiel de votre stratégie globale de chiffre d'affaires et de croissance car, lorsqu'elles sont exploitées à leur plein potentiel, elles permettent d'augmenter vos bénéfices et d'attirer de nouveaux clients dans votre établissement.

Comment ? En fidélisant les clients existants à la marque.

Les cartes-cadeaux permettent à vos clients de faire découvrir vos services à leurs amis, à leur famille et à leurs collègues qui n’ont peut-être jamais fait appel à vos services auparavant. C’est là un puissant outil de marketing de bouche-à-oreille. Non seulement les cartes-cadeaux attirent de nouveaux clients, mais elles peuvent également générer un chiffre d’affaires plus élevé lors d’une seule visite.

65 % des clients dépensent 40 % de plus que la valeur de la carte qu'ils ont reçue.

Comment inciter les clients à offrir vos produits ou services en cadeau

1. Commencez par l'essentiel

Pour booster vos ventes, vous devez éviter à vos clients d'avoir à se creuser la tête pour trouver le cadeau idéal ! Cela signifie qu'il faut permettre aux personnes à la recherche de cartes-cadeaux de trouver facilement ce qu'elles souhaitent, tout en incitant celles qui ne savent pas quoi acheter à choisir votre marque. Voici quelques astuces simples mais efficaces pour y parvenir :

• Mettez-les bien en évidence sur votre site. Les cartes-cadeaux doivent être faciles à acheter sur votre application client et votre boutique en ligne. Si les clients doivent les chercher partout, ils finiront par abandonner.
• Installez un joli présentoir à cartes près de l'espace d'accueil ou attirez l'attention des clients à la réception grâce à une présentation attrayante. Laissez l'attrait visuel faire une partie du travail de vente à votre place.
• Optez pour un emballage attrayant. N'oubliez pas qu'il s'agit de cadeaux : proposez donc des enveloppes élégantes ou de jolies boîtes pour y glisser la carte-cadeau, et épargnez ainsi à vos clients pressés la corvée de l'emballage.
• Veillez à ce que la présentation et l'emballage soient conformes à l'image de marque. Chaque élément de votre entreprise doit, dans la mesure du possible, refléter le logo et les couleurs de la marque.
• Proposez un format flexible. Certains invités souhaitent offrir leurs prestations préférées à leurs proches, tandis que d'autres préfèrent offrir un montant en espèces. Proposez à la fois des cartes-cadeaux en espèces et des cartes-cadeaux pour des prestations ou des forfaits afin d'augmenter vos ventes.

2. Optimiser les ventes à la réception

Encouragez l'achat de cartes-cadeaux à l'endroit où les clients sont le plus susceptibles d'avoir leur carte de crédit à portée de main et d'être dans un état d'esprit « acheteur » : à la réception.

Votre personnel d'accueil peut proposer des ventes incitatives et des options supplémentaires afin d'offrir une expérience qui dépasse les attentes du client et contribue à améliorer vos résultats financiers.

Aidez votre personnel d'accueil à adhérer à cette initiative en procédant comme suit :

• Définissez des indicateurs. Ce qui est mesuré est réalisé. Communiquez des objectifs commerciaux clairs pour le programme afin que les employés sachent vers quoi tendre.
• Rendez cela ludique. Organisez un concours de vente de cartes-cadeaux pour les fêtes, avec des récompenses pour les responsables et le personnel d'accueil.
• Centralisez vos communications. Si votre marque compte plusieurs sites, veillez à ce que chaque employé reçoive les mêmes messages, cohérents et uniformes.
• Donnez à vos collaborateurs les moyens de réussir grâce à la formation. Aidez-les à prendre confiance dans la mise en œuvre du nouveau programme et assurez-vous qu'ils en comprennent parfaitement le fonctionnement, notamment les utilisations autorisées et interdites des cartes.
• Montrez à vos employés ce qu'ils ont à y gagner. Quels avantages le personnel tire-t-il lorsque les clients achètent et utilisent des cartes-cadeaux ? Il peut s'agir d'avantages individuels (comme un concours de vente amical) ou d'avantages collectifs, tels qu'une augmentation du chiffre d'affaires, un plus grand nombre de clients et une entreprise plus solide.

3. Faites preuve de créativité dans vos promotions

Dressez une liste d'idées amusantes et innovantes pour accroître votre visibilité. Ne vous contentez pas de solutions ennuyeuses et ne vous précipitez pas sur la première idée qui vous vient à l'esprit. Faites une liste, échangez avec d'autres personnes et déterminez ce qui convient le mieux à votre marque. Voici quelques idées pour vous aider à démarrer, mais laissez libre cours à votre imagination.

• Organisez une « fête des cadeaux » pour les fêtes. Invitez vos clients (et leurs amis) à réduire leur liste d'achats en faisant le plein de chèques-cadeaux pour leurs proches dans votre centre — et faites-en une fête ! Offrez-leur un verre de vin, un repas, et vendez ces chèques-cadeaux. Si les inquiétudes liées au COVID sont vives, passez au virtuel et stimulez les ventes via votre site web ou un formulaire en ligne dédié.
• Ciblez les clients fidèles. Dressez une liste des clients qui ont acheté au moins une fois une carte cadeau. Mettez en place des campagnes marketing spécialement destinées à ce segment et tenez-les informés des offres et promotions à venir sur les cartes.

• Proposez des offres « un acheté, un offert » et des promotions. Proposez une carte cadeau groupée et offrez-en une autre gratuitement pour un service de valeur inférieure. Ou proposez des réductions sur certains services lorsqu'ils sont achetés sous forme de carte cadeau groupée dans le cadre d'une promotion spéciale.
• Associez-vous à une association caritative. Les gens apprécient particulièrement de pouvoir faire une bonne action tout en cochant une tâche sur leur liste de choses à faire ; choisissez donc une journée ou une semaine pour reverser un pourcentage de toutes les ventes de cartes-cadeaux à l'association de votre choix. Choisissez une organisation que votre clientèle est susceptible de connaître et avec laquelle elle se sent en affinité. C'est un excellent moyen de soutenir une cause qui vous tient à cœur tout en répondant aux besoins de vos clients en matière de cadeaux et en générant des revenus pour votre entreprise.

4. Identifier de nouveaux marchés

Ne vous limitez pas à votre profil client habituel et demandez-vous qui d'autre pourrait avoir envie d'offrir vos services en cadeau. Si la majorité de votre clientèle est féminine, il est temps de cibler les hommes !

• Mettez-vous en mode accueil pour ce mari qui ne connaît pas encore vos services mais qui souhaite faire plaisir à sa femme. Lorsqu’il passe vous voir, proposez-lui une boisson comme vous le feriez pour un client habituel, faites-lui visiter votre centre, présentez-lui votre gamme de soins et essayez de lui proposer des options supplémentaires — vous pourriez même lui suggérer un soin en couple.
• Recherchez les entreprises et les organismes susceptibles d'acheter des cartes-cadeaux pour les fêtes à l'intention de leur personnel. Vous trouverez de nombreuses opportunités dans votre propre quartier. Pensez par exemple à :
• Cabinets médicaux
• Cabinets dentaires
• Chambre de commerce
• Agences immobilières
• Restaurants
• Groupes de clubs de golf

Lancez vos programmes de cartes-cadeaux dès aujourd'hui

Il existe une multitude de façons de faire preuve de créativité et de booster les ventes de cartes-cadeaux. Nous espérons que les idées ci-dessus vous inspireront et, surtout, n'oubliez pas d'analyser les résultats afin de déterminer ce qui fonctionne le mieux et de faire encore mieux l'année prochaine.

Utiliser des fonctionnalités flexibles des cartes-cadeaux pour que vos clients – et leurs amis – puissent rayonner pendant les fêtes de fin d'année. En savoir plus.