L'odyssée des fondateurs : récits de croissance et de résilience racontés par des experts

Développer une entreprise prospère dans le secteur de la beauté et du bien-être n'est pas une mince affaire. C'est une véritable passion qui exige dévouement, vision et résilience. Bien que cela ne soit pas à la portée de tout le monde, faire grandir une marque peut s'avérer une aventure incroyablement enrichissante.

Lors d'Innergize 2024 – le plus grand événement dédié à la beauté et au bien-être organisé par Zenoti – trois fondateurs visionnaires ont partagé leurs idées et leurs conseils avec d'autres entrepreneurs lors d'une table ronde intitulée « L'odyssée des fondateurs : récits de croissance et de résilience ».

Les experts

Anthony Tjan, cofondateur, président-directeur général de MiniLuxe
Avec 23 salons répartis à travers les États-Unis et un réseau en pleine expansion, l'entrepreneur chevronné Anthony Tjan a fondé MiniLuxe avec pour ambition de transformer radicalement le secteur des soins des ongles grâce à des pratiques d'auto-soins plus sûres et plus éthiques.

Rachel Liverman, fondatrice et PDG de Glowbar
S'appuyant sur trois générations d'expertise familiale en matière de soins de la peau, Rachel Liverman a créé GlowBar afin de proposer aux consommateurs d'aujourd'hui des soins accessibles, fiables et rapides. Cette marque révolutionnaire compte désormais 17 établissements à travers les États-Unis.

Kyle Jones, PDG et cofondateur d' , iCRYO

Kyle Jones a ouvert le premier établissement iCRYO à League City, au Texas, en 2015, après avoir identifié une lacune sur le marché et décidé de se lancer dans le « secteur de la longévité ». Moins de dix ans plus tard, iCRYO est devenue la franchise qui connaît la plus forte croissance dans les domaines de la cryothérapie, de la thérapie par perfusion intraveineuse, de la santé générale et du bien-être.

Bien que leur parcours pour développer leurs marques ait été différent, les trois fondateurs ont trouvé de nombreux points communs dans les leçons qu’ils ont tirées de leur chemin vers la réussite. Nous vous présentons ici quatre conseils essentiels prodigués par les intervenants.

1. Dirigez avec détermination et faites preuve de patience

Pour chaque fondateur, la raison d'être est le fil conducteur de son entreprise. Qu'il s'agisse de révolutionner le secteur des soins des ongles, de perpétuer un héritage dans le domaine des soins de la peau ou de mener le mouvement en faveur de la longévité, cette raison d'être permet à leurs marques de garder les pieds sur terre et de rester fidèles à leur mission.

Anthony Tjan, cofondateur, président et PDG de MiniLuxe, souligne l’importance d’une vision à long terme et de la patience pour bâtir une entreprise prospère. « En affaires, il faut avoir le tempérament nécessaire pour mener un combat de longue haleine », fait-il remarquer. « Il faut un objectif, il faut des collaborateurs. Mais ce qui manque le plus à la plupart des entreprises, c’est la patience. »

La mission de MiniLuxe ne se limite pas à la beauté ; elle vise à valoriser son personnel et à améliorer la qualité de vie grâce à des soins personnels et à des pratiques plus sûres en matière de manucure.

Avant de vous développer, définissez la raison d'être de votre entreprise. Quel problème résolvez-vous ? Qui aidez-vous ? Faites de cette raison d'être votre boussole pour prendre des décisions et communiquer avec votre équipe et vos clients.

«La raison d'être doit passer avant le produit, et le produit avant le profit. La raison d'être est toujours plus importante que votre produit, et le profit n'est qu'une conséquence de ces deux éléments. »

— Anthony Tjan, cofondateur, président-directeur général de MiniLuxe

Dans le même temps, n’oubliez pas que la croissance prend du temps. En tant que femme entrepreneure ayant rencontré des difficultés pour lever des fonds, Rachel Liverman a appris que « la résilience est la seule chose dont on a besoin en tant que chef d’entreprise ».

« J’ai discuté avec plus d’une centaine d’investisseurs qui m’ont dit non », raconte le fondateur et PDG de Glowbar. « Aujourd’hui, j’ai levé 12 millions de dollars auprès de fonds d’investissement privés. Et j’ai surmonté tous ces refus. »

Avec 17 établissements florissants répartis sur la côte Est, dans six États, la persévérance de Liverman a porté ses fruits – son collègue Antony Tjan a d'ailleurs souligné à quel point cela était impressionnant, rappelant que « moins de 3 % de l'ensemble des fonds de capital-risque sont alloués à des entreprises détenues et dirigées par des femmes ».

Pour réussir, il faut faire preuve de persévérance dans la recherche d’opportunités et de solutions, qu’il s’agisse de trouver des financements, de pénétrer de nouveaux marchés ou de fidéliser une clientèle.

À lire également : Découvrez le parcours inspirant de Liverman, placé sous le signe de la résilience, dans « Growth Diaries » de Zenoti, le nouveau podcast animé par Sudheer Koneru, PDG et cofondateur de Zenoti. Écoutez l’épisode ici.

2. Tirer parti de la force de la communauté et du réseautage

Les liens et les relations au sein de la communauté sont inestimables, en particulier pour les entreprises du secteur de la beauté et du bien-être. Dès le début, les trois fondateurs se sont appuyés sur leur communauté pour élargir leur clientèle et renforcer la notoriété de leur marque.

Rachel Liverman souligne l'importance d'être présent sur le terrain et de nouer des partenariats. « Nous parlions de Glowbar à toutes les personnes que nous rencontrions, et en tant que chef d'entreprise, c'est votre rôle », explique-t-elle. Elle recommande de prendre contact avec des entreprises complémentaires, telles que des studios de Pilates, des boutiques de fitness et d'autres salons, qualifiant les partenariats de « moteur » de la stratégie de Glowbar.

Kyle Jones partage ce point de vue et insiste sur la nécessité pour les entrepreneurs de sortir de leur entreprise et de s'impliquer directement. « Le réseautage est un facteur de réussite essentiel au début. Il faut être en contact direct, face à face. Il faut aller à la rencontre des gens. »

«Beaucoup de chefs d'entreprise se concentrent sur leur premier établissement, mais ils finissent par s'y enliser. Ils travaillent dans leur entreprise, mais pas pour la faire prospérer. Quand on attire les clients, ce n'est pas tant le service que l'on offre qui compte, mais plutôt l'expérience qu'ils vivent dès leur arrivée. »

— Kyle Jones, PDG et cofondateur d'iCRYO

Ryan Hicks, animateur de la table ronde et responsable certifié en franchise chez Franchise Supplier Network, partage cet avis, qualifiant les clients actuels de « meilleure source de nouveaux clients ». En offrant une expérience exceptionnelle, vous vous assurez que les gens feront connaître votre entreprise autour d'eux.

Concentrez-vous sur la création d'expériences client exceptionnelles dont les gens ne pourront s'empêcher de parler. Des clients satisfaits sont autant d'ambassadeurs de votre marque qui amplifieront naturellement vos efforts.

3. Innover et s'adapter pour assurer le succès à long terme

C'est leur capacité à innover et à s'adapter qui a permis à ces fondateurs de se démarquer, en particulier face à des défis tels que la pandémie de COVID-19.

Anthony Tjan a présenté les efforts déployés par MiniLuxe pour faire évoluer son modèle, en utilisant l'IA et les données afin d'optimiser l'offre et la demande entre ses différents points de vente. « Nous essayons de nous appuyer davantage sur les données et d'utiliser des outils d'IA pour adapter nos prix en fonction de la météo, des jours fériés et d'autres facteurs. »

Rachel Liverman, fondatrice et PDG de Glowbar, prône la créativité en matière de marketing, en particulier lorsque les budgets sont limités. « Nous avons mis en place un camion de glaces à Philadelphie, l’avons personnalisé avec l’une de nos marques partenaires et avons distribué des glaces gratuites lors d’une journée particulièrement chaude cet été », raconte-t-elle.

Alors que la proposition initiale de 50 000 dollars pour le camion dépassait largement le budget de l’équipe, Rachel Liverman a réussi à faire baisser le prix à environ 5 000 dollars. Lorsqu’on lui demande comment, elle répond : « La réponse est toujours non si vous ne demandez pas. »

Pour Kyle Jones, c'est son esprit visionnaire qui a été déterminant pour étendre la présence d'iCYRO, en saisissant l'opportunité d'être le pionnier du concept de franchise dans le secteur émergent de la cryothérapie.

L'approche de Jones consistait à faire évoluer les mentalités vers une gestion proactive de la santé, en mettant l'accent sur l'importance d'allonger la « durée de vie en bonne santé » plutôt que simplement la durée de vie. « Nous appelons désormais cela le secteur de la longévité », explique Jones. « Il s'agit d'encourager les gens à adopter une attitude plus proactive vis-à-vis de leur santé afin de donner le meilleur d'eux-mêmes. »

Ces approches nous rappellent à quel point il est important de rester ouvert aux nouvelles tendances et innovations du secteur. Être un pionnier sur un marché en pleine expansion, comme l’a fait Jones avec la franchise de cryothérapie, ouvre la voie à une croissance exponentielle.

4. Instaurer une culture d'entreprise solide et constituer une équipe soudée

Pour prospérer, une entreprise doit s'appuyer sur des valeurs solides et sur une équipe capable de les incarner. Chaque fondateur a souligné l'importance de créer une culture d'entreprise axée sur une mission claire afin d'attirer et de fidéliser les employés.

Rachel Liverman, fondatrice et PDG de Glowbar, explique comment elle s'appuie sur les valeurs fondamentales de la marque pour recruter et former ses équipes. « Nos valeurs fondamentales se résument par l'acronyme D-O-P-E-S-T », précise-t-elle. « Elles sont les suivantes : motivation, ouverture d'esprit, esprit d'initiative, enthousiasme, conscience de soi et fiabilité. C'est ce que nous mettons en pratique tout au long du parcours professionnel de nos collaborateurs. »

Anthony Tjan, de MiniLuxe, souligne l'importance de privilégier la personnalité plutôt que les compétences lors du recrutement. « Nous sous-estimons l'importance de la personnalité… Les CV et les entretiens ont tendance à être préparés à l'avance, mais la personnalité, elle, se révèle d'elle-même. »

À lire également : Découvrez ce que Tjan a à dire sur la manière de responsabiliser à la fois les employés et les clients dans « Growth Diaries », le podcast de Zenoti. Écoutez l'épisode ici.

Kyle Jones explique comment la culture d'entreprise transcende les frontières entre vie professionnelle et vie privée, en particulier dans les entreprises familiales. « Vous incarnez l'entreprise, vous vivez ses valeurs fondamentales, vous êtes l'incarnation même de sa mission. Si vous vous lancez dans les affaires avec votre famille, celle-ci vit et respire ces mêmes valeurs fondamentales. »

Commencez par définir les valeurs fondamentales de votre entreprise : quelles qualités et convictions souhaitez-vous voir incarnées par votre équipe ? Intégrez ces valeurs dans votre processus de recrutement, vos activités quotidiennes et la reconnaissance de vos collaborateurs.

Résumé

Les fondateurs de Glowbar, iCRYO et MiniLuxe ont bâti des marques à l'énorme succès en restant fidèles à leur mission, en tirant parti de leurs réseaux, en innovant de manière réfléchie et en cultivant leur culture d'entreprise. Que vous soyez en phase de démarrage ou que vous cherchiez à développer votre activité, puisez dans leurs parcours l'inspiration et des conseils pratiques pour votre propre aventure entrepreneuriale.

Souvenez-vous des paroles d'encouragement de Rachel Liverman : « Regardez autour de vous dans cette salle : nous essayons tous de maintenir la viabilité de notre entreprise, de satisfaire nos clients et de veiller au bien-être de nos équipes. La résilience est vraiment une belle qualité, et nous devrions tous être très fiers de nous. »

En mettant en pratique ces conseils, avec un peu de patience et de persévérance, vous aussi pouvez faire de votre entreprise de beauté et de bien-être une marque florissante.

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