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VIO Med Spa
Grâce à Zenoti ezConnect, VIO Med Spa a réduit le nombre de rendez-vous manqués de 35 % et a économisé plus de 45 heures par mois sur l'ensemble de ses 28 établissements.
VIO Med Spa (28 établissements aux États-Unis) a réduit de 35 % le nombre de clients qui ne se présentent pas à leurs rendez-vous et a amélioré la communication avec sa clientèle grâce à ezConnect. Données : mai-septembre 2022.
« Nous apprécions particulièrement les fonctionnalités avancées d'ezConnect en matière d'envoi de SMS, ainsi que l'accès à l'historique complet des conversations avec nos clients. Cet outil s'est révélé très utile pour gérer les annulations et les absences, et les réponses automatisées en dehors des heures d'ouverture ont constitué un excellent moyen de communication avec nos clients. »
— Nicole Acosta, spécialiste en technologie, VIO Med Spa
Le défi
Cette franchise en pleine expansion avait besoin d'une solution de messagerie performante pour rationaliser ses communications et faciliter la gestion des annulations et des absences. Le personnel ne pouvant pas consulter l'ensemble des messages échangés, il avait du mal à gérer les clients qui affirmaient ne jamais avoir reçu leurs rappels par SMS. L'ancien système de messagerie de la marque ne permettait pas non plus de personnaliser les messages ni de répondre aux messages en dehors des heures d'ouverture.
La solution
En adoptant ezConnect, la marque a pu rationaliser ses communications et accéder à l'historique complet des messages échangés avec ses clients. Elle peut désormais consulter sans difficulté l'ensemble des messages transactionnels échangés, y compris les SMS de rappel, ce qui facilite considérablement la gestion des annulations et des absences.
- Offrir aux clients un point de contact avec des réponses automatisées en dehors des heures d'ouverture
- Envoyez des SMS à vos clients directement depuis la plateforme Zenoti
- Répondez plus rapidement à vos clients grâce aux modèles de « Réponses enregistrées »
Résultats (mai-septembre 2022)
- Réduction de 35 % des absences sans préavis.
- Plus de 45 heures gagnées chaque mois grâce aux modèles enregistrés.
- Un engagement auprès des clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
