Triple

Le problème

Trifecta Med Spa + Wellness propose des services de beauté et de bien-être dans quatre établissements de New York. Grâce à son service client d’exception, l’entreprise a connu un afflux constant de clients… jusqu’à l’arrivée de la COVID-19. Après quatre mois d’interruption de ses activités, Trifecta a rouvert ses portes et souhaitait reconquérir le plus grand nombre possible de clients fidèles. Pour compenser les pertes subies pendant le confinement, l’entreprise devait également générer des revenus grâce à la vente incitative et à la vente croisée de services. Trifecta avait besoin d’une stratégie marketing capable de cibler les bons clients au bon moment avec des messages personnalisés, plutôt que de recourir à un envoi massif de messages standardisés.

La solution

Zenoti's Smart Marketing a permis à Trifecta de lancer près d’une douzaine de campagnes marketing simultanées afin d’inciter certains segments de sa clientèle à revenir vers ses services. Smart Marketing la clientèle de Trifecta en fonction de son comportement d’achat, en identifiant qui utilisait quel service et, surtout, à quel moment. Trifecta a ensuite automatisé l’envoi de messages de campagne par e-mail et SMS. Au total, 46 000 e-mails ont été envoyés aux clients de Trifecta en l’espace de trois mois.

On veut que tu reviennes !

• Trifecta a envoyé des rappels à ses clients fidèles afin qu'ils réintègrent les services de Trifecta dans leur quotidien après la pandémie de COVID-19.
• Les clients ont reçu des messages personnalisés contenant des informations sur leurs services préférés.

Essaie quelque chose de nouveau.

• En s'appuyant sur les données Smart Marketingrelatives à l'historique d'achat des clients, Trifecta a proposé ses services à d'anciens clients susceptibles d'avoir envie d'essayer quelque chose de nouveau.
• Les clients ont reçu des offres portant sur des services similaires à ceux qu'ils sollicitent le plus souvent.

«Smart marketing véritablement changé la donne pour notre marque. Compte tenu des conséquences de la COVID-19 et des fermetures qui en ont découlé, il était impératif de faire revenir nos clients au salon et de générer du chiffre d’affaires le plus rapidement possible. Avec Zenoti, la mise en œuvre a été rapide et facile, et surtout, couronnée de succès. La plupart des logiciels ne sont pas capables de gérer une seule campagne marketing ciblée, alors 12, n’en parlons même pas ! »

À propos de la marque

Trifecta Med Spa + Wellness est le centre de médecine esthétique le plus recommandé à New York. Il propose une gamme de soins esthétiques pour le corps et le visage, notamment le CoolSculpting, le Botox, le Juvederm, l'épilation au laser, le photofacial IPL et bien d'autres encore. Il offre également des solutions en matière de santé mentale, telles que des traitements contre la dépendance, l'anxiété, la dépression et le TDAH. Trifecta met un point d'honneur à offrir un service d'excellence grâce à des soins personnalisés utilisant des technologies de pointe.