Skin Laundry

Le problème

Skin Laundry plusieurs systèmes de communication pour répondre à différents besoins opérationnels. Cette situation s’avérait source de confusion, chronophage et inefficace pour le personnel de ses cliniques. Elle rendait également difficile le suivi du parcours client entre les membres de l’équipe et les cliniques, et empêchait de garantir que toutes les parties concernées disposent de la visibilité nécessaire. De plus, leur ancien système ne permettait pas de segmenter les notifications en fonction des seuls destinataires visés ; toute l’équipe recevait donc fréquemment des notifications gênantes qui ne la concernaient pas. Cela nuisait à l’expérience client, entraînait des malentendus et donnait l’impression que les employés étaient constamment sur leur téléphone.

La solution

Zenoti Connect offre Skin Laundry une solution de messagerie entièrement intégrée qui permet au personnel de la clinique d’échanger des SMS avec les clients et de communiquer en interne entre plusieurs utilisateurs. Connect présente de nombreux avantages pour Skin Laundry plusieurs égards. Tout d’abord, il permet à l’équipe d’offrir une expérience client de qualité supérieure, car chacun peut accéder à la plateforme depuis l’ordinateur de la clinique ou depuis des iPad, ce qui évite d’utiliser son téléphone en présence des clients. Il favorise des temps de réponse plus rapides aux clients grâce au traitement automatique des rappels et des confirmations de rendez-vous, et permet à Skin Laundry se concentrer sur les échanges en clinique.

Connect améliore la communication interne et entre les différents sites en offrant une visibilité complète sur l'ensemble du parcours client, notamment grâce à des notifications indiquant quand le client s'est présenté et quand le service a été fourni. Cela renforce la responsabilisation et aide l'équipe à mieux se coordonner et à s'aligner sur les échanges qui ont eu lieu et les tâches qui ont été réalisées.

Enfin, le processus d'intégration et de formation est simplifié pour les nouveaux collaborateurs, puisqu'ils n'ont qu'une seule plateforme à maîtriser.

« Tout le monde adore Zenoti Connect, c’est l’une de nos fonctionnalités préférées de Zenoti. C’est ultra-simple, très pratique et cela permet aux clients de communiquer de manière autonome avec l’équipe de la clinique quand cela leur convient. Cela évite les appels téléphoniques auxquels la réception n’a pas le temps de répondre. De plus, la communication entre notre personnel médical et la réception est bien plus efficace grâce à Connect, ce qui permet à chacun de se concentrer davantage sur le service — ce que nos clients adorent. »
- Nichole Blatt,responsable de la communication internationale chez

À propos de la marque

Skin Laundry les soins du visage au laser. Créées à Santa Monica, ces cliniques sont conçues pour évoquer l’ambiance décontractée d’un bungalow californien en bord de mer, tout en proposant des soins de qualité médicale. Avec plus de 23 cliniques (et ce n’est pas fini), les soins du visage au laser révolutionnaires Skin Laundrysont disponibles aux États-Unis, à Londres, à Hong Kong et au Moyen-Orient.