Maison mitoyenne

Cette chaîne de salons de manucure haut de gamme a mis en place des solutions numériques élégantes et conviviales pour la prise de rendez-vous, l'enregistrement, les cartes-cadeaux et les avis clients. Fonctionnalité : outils en libre-service. Secteur : manucure. Cas d'utilisation : prises de rendez-vous et achats en ligne.

« Townhouse est l'adresse incontournable du quartier chic qui redéfinit l'expérience du salon de manucure. Nous avons fait table rase des règles établies et réinventé le concept pour l'adapter à l'ère moderne, en nous appuyant sur des années de recherche dans le secteur pour perfectionner chaque aspect, du début à la fin. »
— Juanita Huber-Millet, fondatrice de Townhouse

Présentation du client

Découvrez les salons de manucure Townhouse

Fondée en 2018, Townhouse est une chaîne de salons de manucure haut de gamme dirigée par Juanita Huber-Millet. Avec 19 salons — dont 14 à Londres, parmi lesquels un au sein du célèbre grand magasin Harrods —, Townhouse est en passe de devenir une référence incontournable. Townhouse compte parmi ses fans Drake, les stars de « Love Island » et des influenceuses mode certifiées sur Instagram, et a collaboré avec des marques de luxe telles que Givenchy et Sisley.

Leur mission

Townhouse souhaitait offrir à ses clients une expérience aussi irréprochable que ses célèbres manucures au gel. L'enseigne a opté pour Zenoti dès le premier jour, avec des résultats remarquables : nos outils numériques de réservation et de vente de classe mondiale ont contribué à sa croissance, qui est passée d'un seul salon à 19.

Solution Zenoti

Comment Zenoti offre une expérience client inégalée

Townhouse offre désormais une expérience numérique haut de gamme, de la réservation à l'enregistrement, en passant par le suivi après la visite. Les clients bénéficient d'un large choix d'options de réservation et d'achat en ligne, de tablettes en libre-service élégantes en magasin, ainsi que de la possibilité de partager leurs commentaires en ligne après leur visite.

Townhouse a libéré le personnel de la réception

Grâce à des options numériques en libre-service à l'image de la marque, les clients peuvent facilement gérer eux-mêmes leurs rendez-vous : prise de rendez-vous, modification d'horaire et enregistrement. La charge de travail à la réception étant allégée, le personnel peut se concentrer davantage sur la promotion de la marque Townhouse et incarner l'image chaleureuse et accueillante de l'établissement.

Des options en libre-service fluides que les clients adorent

Townhouse souhaitait proposer des options de réservation modernes, à la hauteur des attentes de sa clientèle à la pointe de la mode. Grâce à Zenoti, les clients peuvent facilement prendre rendez-vous via le site web de Townhouse, depuis sa page Instagram, et même via l’application mobile Townhouse. Une fois dans les salons, ils peuvent gérer leurs réservations et s’enregistrer à l’aide d’écrans tactiles au design soigné, à l’image de la marque. Cette solution pratique remporte un franc succès : 75 % des clients ont utilisé les options en libre-service entre janvier et juin 2023.

Pistes d'action après la visite pour favoriser la croissance

Zenoti aide Townhouse à élargir sa clientèle grâce à des solutions numériques fluides qui encouragent les avis et les recommandations. Après une visite, les clients peuvent recevoir une invitation à noter leur rendez-vous depuis leur téléphone portable — une fonctionnalité qui favorise les avis sincères. Les adeptes de Townhouse peuvent également utiliser leur smartphone pour recommander facilement l'établissement à leurs amis. Du côté de l'entreprise, Zenoti assure le bon fonctionnement du programme de parrainage en assurant automatiquement le suivi des parrainages, des récompenses et des utilisations — sans intervention de la réception.

Résultat : 1 100 nouveaux clients chaque mois

• Réservations en libre-service via le site web, Instagram et une application mobile
• Programme de parrainage numérique pour une acquisition efficace de clients
• Demandes d'avis envoyées par voie numérique aux clients après leur visite

La marque Townhouse connaît une croissance fulgurante. Cette chaîne de salons de manucure attire actuellement 1 100 nouveaux clients chaque mois. Si leurs manucures impeccables et leurs techniciennes hautement qualifiées garantissent la satisfaction des clientes en salon, Zenoti soutient leur croissance bien au-delà des quatre murs de chaque établissement.

• 75 % des clients utilisent des outils en libre-service.
• 70 % des cartes-cadeaux Townhouse sont achetées en ligne.
• En moyenne, 1 300 clients laissent un avis chaque mois.