RUSH Coiffure & Beauté

Le problème

Au cours de la période de fermeture imposée par le confinement lié à la COVID-19 au Royaume-Uni en début d’année, l’équipe de direction de RUSH Hair & Beauty a lancé un plan ambitieux visant à repenser entièrement l’expérience client et les opérations de la marque, ainsi qu’à renforcer sa présence en ligne. L’équipe de RUSH a pris conscience que cette refonte nécessitait une solution numérique moderne et tout-en-un, capable à la fois de protéger le personnel et les clients tout en préservant une expérience accueillante, et d’offrir des résultats commerciaux de premier ordre. En tant que grande enseigne en franchise en pleine expansion, RUSH avait des exigences supplémentaires mais essentielles : un accès centralisé aux données et un reporting transparent sur les performances de chaque salon, ainsi que la capacité à s’adapter rapidement à la croissance du réseau de franchises.

La solution

Grâce à un partenariat avec Zenoti, l’équipe de RUSH Hair & Beauty a trouvé une solution numérique pour salon de coiffure à la fois robuste, centralisée et axée sur le client. Grâce à des fonctionnalités marketing automatisées, RUSH peut désormais dynamiser ses performances commerciales en diffusant le bon message au bon client au bon moment, tout en conservant une flexibilité personnalisée selon chaque établissement. En favorisant une prise de rendez-vous en libre-service fluide, avec des fonctionnalités de paiement intégrées, l’équipe de RUSH peut remplir efficacement son carnet de rendez-vous et réduire les pertes de chiffre d’affaires liées aux annulations de dernière minute et aux absences. Chacune des solutions de Zenoti réduit les points de contact et les coûts d’exploitation tout en favorisant des expériences de marque sûres et exceptionnelles. La direction de RUSH peut désormais accéder à des rapports clés pour l’ensemble de ses établissements et identifier les points forts et les axes d’amélioration afin de prendre des décisions stratégiques.

Points clés à retenir

• Réservation en libre-service – Réservation en « quatre clics » avec ajustements automatiques de la commande de services et suggestions de services complémentaires.
• Vente de cartes-cadeaux en ligne – une solution rapide et sécurisée pour offrir des cadeaux, stockée dans le cloud.
• Marketing automatisé: campagnes segmentées et personnalisées par e-mail et SMS visant à renforcer l'engagement et la fidélisation des clients.
• Fonctionnalités « Liste d'attente » et « Refus de rendez-vous »: permettent de réduire les créneaux inoccupés dans l'agenda grâce à une notification automatique lorsqu'un créneau se libère. Les informations relatives aux refus de rendez-vous sont enregistrées et disponibles dans des rapports qui facilitent la prise de décisions stratégiques concernant le recrutement, la disponibilité du personnel et les modifications des horaires d'ouverture.

« RUSH se réjouit de pouvoir utiliser une solution numérique tout-en-un qui nous aide à nous développer sans compromettre l’image de marque haut de gamme que nous avons mis tant d’efforts à construire. Nous proposons à nos clients et à notre personnel une technologie innovante et facile à utiliser, tout en garantissant une expérience sûre et exceptionnelle. »
- Andy Phouli, président d’

À propos de la marque

RUSH est une enseigne nationale spécialisée dans la coiffure et la beauté, solidement implantée dans le secteur. Depuis son ouverture en 1994, elle a remporté plus de 35 prix décernés par Global Hairdressing et est considérée comme le groupe de salons de coiffure connaissant la plus forte croissance au Royaume-Uni. Elle met un point d'honneur à faire en sorte que chacun se sente unique, quel que soit son rôle, et considère que ses collaborateurs comme ses clients font partie intégrante de la famille RUSH.