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Des astuces simples pour vendre plus de cartes-cadeaux
Les cartes-cadeaux de salon représentent une part importante du chiffre d'affaires de votre entreprise, et si ce n'est pas déjà le cas, cela devrait l'être. Pourquoi ? Depuis huit années* consécutives, les cartes-cadeaux sont le cadeau le plus demandé. Sans compter qu'elles constituent un excellent moyen d'attirer de nouveaux clients et d'interagir avec votre clientèle actuelle. En outre […]
Emily Martin
Les cartes-cadeaux de votre salon représentent une part importante de votre chiffre d'affaires, et si ce n'est pas déjà le cas, cela devrait l'être.
Pourquoi ? Depuis huit ans* d'affilée, les cartes-cadeaux sont le cadeau le plus demandé. Sans compter qu'elles constituent un excellent moyen d'attirer de nouveaux clients et d'interagir avec vos clients actuels.
Au-delà des promotions saisonnières habituelles, vendez-vous suffisamment de cartes-cadeaux tout au long de l'année ? Et pourriez-vous en vendre davantage sans avoir à fournir plus d'efforts ?
Découvrez mes astuces simples pour vendre davantage de cartes-cadeaux en toute saison, dès maintenant.
Créez votre boutique en ligne
Proposez à vos clients le choix entre des cartes-cadeaux physiques et numériques. Selon leurs préférences – et comme de nombreux clients potentiels préfèrent faire leurs achats en ligne –, vous serez prêt à les accueillir aussi bien en magasin qu'en ligne.
Même si la mise en place d'une boutique en ligne de cartes-cadeaux peut sembler compliquée, c'est en réalité très simple. Avec la technologie adéquate et un logiciel de gestion de salon adapté, votre boutique en ligne peut être opérationnelle en l'espace d'une journée ouvrable.
Configurez votre boutique en ligne pour qu'elle propose automatiquement des cartes-cadeaux lors des commandes en ligne et des réservations en ligne. Rappelez-leur autant que possible que vous avez le cadeau idéal et offrez-leur de nombreuses occasions d'en acheter.
Faire de la publicité en ligne
Saviez-vous que la publicité en ligne peut toucher autant de personnes, voire davantage, qu'un spot radio ? De plus, elle est plus rentable.
Utilisez Facebook, Google Ads et d'autres outils de publicité en ligne pour attirer de nouveaux clients et élargir votre audience. En faisant la promotion de vos cartes-cadeaux sur les réseaux sociaux, vous inciterez de nouveaux visiteurs à essayer vos services, à effectuer des achats et à partager leur expérience à travers des avis.
Avec Facebook
Partagez une publication sur Facebook avec le texte suivant : « Saviez-vous que nous vendons des cartes-cadeaux pour des soins capillaires pour les fêtes en ligne ? C'est un moyen pratique d'offrir le cadeau idéal. » Ajoutez un lien vers la rubrique « Cartes-cadeaux » de votre boutique en ligne, ainsi qu'une image attrayante.
Mettez à jour votre bannière Facebook pour promouvoir vos cartes-cadeaux : c'est gratuit et cela vous permettra d'attirer davantage de « J'aime » et de mettre votre entreprise davantage en avant.
Invitez les visiteurs en ligne à « aimer » votre page Facebook tout en faisant la promotion de la vente de cartes-cadeaux.
Pour découvrir, étape par étape, comment utiliser les publicités Facebook afin d'augmenter votre chiffre d'affaires, consultez notre article de blog intitulé « Stimulez les ventes de cartes-cadeaux grâce aux publicités Facebook ».
Avec Google AdWords
Lancez une campagne Google AdWords pour afficher votre offre spéciale et votre site web lorsqu'un internaute recherche un mot-clé tel que « carte cadeau spa ». Choisissez n'importe quel mot-clé pertinent pour votre activité. C'est simple, rapide et peu coûteux par rapport à la publicité traditionnelle.
Créez facilement une campagne Google AdWords avec les mots-clés de votre choix.
Consultez notre blog pour découvrir comment mettre en place efficacement une campagne Google AdWords pour votre entreprise.
Pour en savoir plus sur notre logiciel de gestion marketing pour salons, cliquez ici.
Promouvoir de manière créative
Rappelez à vos clients que les cartes-cadeaux constituent un excellent complément à tout service, forfait ou offre promotionnelle qu'ils envisageraient déjà d'acheter. Faites preuve de créativité quant au moment et à l'endroit où vous leur proposez ces cartes-cadeaux.
Grâce à votre programme de fidélité
Offrez des points de fidélité à l'achat de toute carte cadeau. Ou, pour les inciter à parrainer un ami dans le cadre du programme de fidélité, offrez à vos clients une carte cadeau d'une valeur de 25 $ valable jusqu'au mois suivant, afin de les encourager à revenir plus tôt.
Vous pouvez également concevoir votre programme de fidélité de manière à ce que les cartes-cadeaux servent à échanger des points de fidélité : lorsqu'un client atteint 1 000 points, il reçoit une carte-cadeau d'une valeur de 100 $.
Vous devriez programmer l'envoi automatique de rappels par e-mail ou SMS lorsque le client est sur le point d'atteindre son objectif de fidélité. Un logiciel adapté vous permettra de le faire facilement.
Grâce à vos services
Optez pour une carte-cadeau valable pour un service spécifique plutôt que pour un montant en euros. Une carte-cadeau pour la fête des Mères offrant un massage de 60 minutes constitue un cadeau plus attentionné et personnalisé pour maman, qui ne demande que peu d'efforts de la part de la personne qui l'achète.
Vous pouvez également renforcer la valeur perçue en proposant une carte cadeau d'une valeur de 150 $ pour des soins — un soin du visage signature, une manucure et une pédicure — pour seulement 100 $.
En conditionnement de vente au détail
Mettez en avant vos cartes-cadeaux de manière originale en les associant à des articles de notre boutique. Créez des coffrets comprenant des produits phares ainsi que des cartes-cadeaux de différentes valeurs, afin que chacun y trouve son compte, quel que soit son budget. Proposez par exemple un peignoir et un gommage pour les pieds accompagnés d'une carte-cadeau d'une valeur de 25, 50 ou 100 $. Disposez-les à la réception pour faciliter leur achat.
Sur vos reçus
Avec Zenoti, vous pouvez automatiser l'impression d'un message spécial concernant les cartes-cadeaux directement sur le ticket de caisse d'un client, afin de lui rappeler sa prochaine visite. « Nous avons le cadeau idéal pour toutes les occasions. Renseignez-vous sur nos cartes-cadeaux. »
Un simple message personnalisé au bas du ticket de caisse rappelle à vos clients que vous avez le cadeau idéal.
Avec d'autres cartes-cadeaux
Récompensez les clients qui achètent des cartes-cadeaux en leur offrant une autre carte-cadeau pour eux-mêmes. « Achetez une carte-cadeau de 100 $ et recevez une carte-cadeau de 20 $ pour vous-même. » C'est une incitation qui peut rapidement représenter une somme importante pour les clients qui achètent souvent des cartes-cadeaux, en particulier lors d'occasions spéciales et de fêtes.
Connaissez les règles
En fin de compte, c'est vous qui fixez les règles en matière de cartes-cadeaux ; veillez donc à préciser clairement les restrictions et les avantages pour vos clients. Mais surtout, assurez-vous de mettre en place un système permettant à votre personnel de respecter et d'appliquer facilement ces règles.
Valable dans plusieurs établissements
Rendez vos cartes-cadeaux valables dans tous vos établissements. Vos clients recherchent la flexibilité : c'est l'une des raisons pour lesquelles ils aiment acheter des cartes-cadeaux. Permettez-leur d'utiliser leur carte-cadeau pour acheter des produits et des services dans n'importe lequel de vos établissements.
Date d'expiration
Si vous décidez de laisser vos cartes-cadeaux expirer, indiquez la date directement sur la carte. Il existe des restrictions fédérales, voire étatiques, concernant les cartes-cadeaux assorties d'une date d'expiration ; veillez donc à respecter les exigences légales et les politiques en vigueur dans votre région.
Si vos cartes-cadeaux indiquent clairement une date d'expiration, vous aurez l'occasion de revenir plus souvent dans un laps de temps plus court.
Restrictions horaires
Y a-t-il un jour de la semaine où votre établissement est moins fréquenté que les autres ? Proposez des cartes-cadeaux utilisables uniquement ces jours-là et à ces heures-là afin d'attirer davantage de clients pendant vos heures creuses. Indiquez-le clairement sur votre site web, au dos de la carte, au moment de l'achat, etc.
Les bons outils
Étonnamment, beaucoup de gens oublient d'utiliser leurs cartes-cadeaux ou les perdent avant d'avoir pu les utiliser entièrement. Bien sûr, vous aimeriez que tous ceux qui achètent ou reçoivent une carte-cadeau se rendent dans votre établissement, mais lorsqu'ils ne le font pas, vous profitez tout de même de la vente initiale sans avoir à fournir le service ou l'article en question.
Lorsque vos clients reviendront pour utiliser leurs cartes-cadeaux, vous serez prêt. En mettant en place la technologie adéquate pour promouvoir, vendre et suivre vos cartes-cadeaux, le processus peut s'avérer simple et rentable.
Zenoti prend en charge les cartes-cadeaux, la boutique en ligne, le marketing automatisé pour les salons, les points de fidélité, la prise de rendez-vous, la facturation, la gestion des stocks et bien plus encore !
Vous n'êtes pas encore client de Zenoti ? Demandez une démonstration gratuite dès aujourd'hui !
*Remarque : selon la Fédération nationale du commerce de détail.
Rédigé par
Emily Martin, rédactrice chez Zenoti
Une passionnée de lecture qui avoue volontiers son amour des langues et du jeu des mots. Elle est comblée lorsqu'elle est en pleine nature, que ce soit à cheval ou à ski, ou bien blottie avec un bon thriller. Dans ses écrits, Emily s'attache à partager les tendances et les perspectives qui influencent le secteur de la beauté et du bien-être.