Birds Barbershop

Le problème

Birds Barbershop améliorer l'expérience client grâce à un système de réservation en libre-service sans contact, privilégiant à la fois la sécurité des clients et celle des prestataires. L'entreprise espérait permettre à ses clients de venir profiter de ses services sans avoir à faire la queue, à toucher des appareils ou à avoir des interactions physiques inutiles. Birds cherchait également à éliminer les goulots d'étranglement à l'accueil et à créer un parcours d'enregistrement et de départ fluide.

La solution

Zenoti a fourni plusieurs solutions en libre-service afin de répondre aux besoins Birds Barbershop, voire de les dépasser. Grâce à l'application mobile grand public (CMA), Birds permet à ses clients d'utiliser leur propre appareil mobile pour prendre rendez-vous, choisir leurs services ou prestataires préférés, remplir des formulaires, parrainer des amis et bien plus encore.

Zenoti Go enrichit encore davantage le CMA grâce à la géolocalisation, qui détecte l'arrivée d'un client et lui envoie automatiquement une invitation à s'enregistrer.

Les clients peuvent alors choisir d'attendre dans leur voiture jusqu'à ce que leur prestataire soit prêt, afin d'éviter de passer du temps dans la salle d'attente. Une fois la prestation terminée, les clients effectuent simplement le paiement automatique via l'application. Enfin, Birds a mis en place Zenoti Webstore optimiser son agenda de rendez-vous et Webstore permettre aux clients de réserver en ligne 24 h/24 et 7 j/7.

« Le fait de permettre à nos clients de gérer eux-mêmes leur rendez-vous du début à la fin a été un énorme avantage pour nous. Nous avons amélioré leur expérience en éliminant les files d’attente à l’accueil, et le téléphone sonne moins souvent, ce qui permet à notre équipe de se consacrer à 100 % à l’accueil des clients dans le fauteuil. »
- Jayson Rapaport
Propriétaire de Birds Barbershop

À propos de la marque

Birds Barbershop une référence incontournable dans tous les quartiers d’Austin, au Texas. Son approche axée sur la communauté met autant en valeur l’environnement local que la gamme de services proposés par Birds. Classé à huit reprises dans la liste des 100 meilleurs salons des États-Unis établie par Elle et régulièrement récompensé par le prix de la « Meilleure coupe de cheveux » décerné par l’Austin Chronicle, Birds fait figure de référence en matière de services de barbier, tant au Texas qu’au-delà.