Les salons Hyde

Redonner vie à l'expérience en salon, grâce à des décisions fondées sur des données.

« Les rapports ont véritablement révolutionné notre façon de prendre des décisions. Nous ne nous basons plus sur des suppositions : nous agissons en nous appuyant sur des faits, et cela change tout. »
— Flora, fondatrice et directrice de The Hyde Salons

• 8 salons ciblés d'ici la fin de l'année.
• Réservation en ligne 24 h/24, 7 j/7 — sans difficulté, sans attente.
• Pas de conjectures — uniquement des décisions fondées sur des données.

La marque

Le Hyde a été fondé sur une conviction simple mais forte : les clientes méritent mieux. De meilleures normes, de meilleurs produits, de meilleures expériences. Flora a créé ce salon en mettant l’accent sur les ongles, les cils et les sourcils, et en s’engageant à placer la barre plus haut dans tous les aspects de la visite. Cela se traduit par une stérilisation de niveau médical, des outils à usage unique et des produits plus respectueux de la santé, la norme. Cela signifie également des boissons offertes — du thé au prosecco — car l’expérience compte autant que le soin. The Hyde a pour vocation de reléguer définitivement au passé les expériences de salon lassantes et dépassées — et de les remplacer par quelque chose de véritablement exceptionnel.

Pourquoi Zenoti ?

L'évolutivité a été le facteur déterminant dans le choix de la plateforme par The Hyde. Flora savait dès le départ que son projet ne se limiterait pas à un seul salon, et elle avait besoin d'une technologie capable d'évoluer au rythme de ses ambitions — en garantissant que les données restent structurées, accessibles et prêtes à être exploitées de manière toujours plus efficace à chaque nouvelle implantation.

Zenoti nous a apporté cette confiance. Et selon Flora, la mise en place s’est déroulée plus facilement que prévu. Une fois que l’équipe a maîtrisé le processus de saisie des données, l’équipe chargée de l’accompagnement s’est occupée du reste, ce qui a donné l’impression d’un effort collectif plutôt que d’une tâche que The Hyde devait mener à bien seul. « On avait le sentiment de travailler ensemble, plutôt que de devoir tout comprendre par nous-mêmes. »

L'impact

Les réactions, tant de la part du personnel que des clients, ont été positives. L’équipe s’est rapidement familiarisée avec la plateforme : tout le monde a été formé à son utilisation, les pourboires sont enregistrés en toute transparence et les responsables peuvent suivre de près les indicateurs clés de performance sans avoir à solliciter qui que ce soit pour obtenir des informations. Pour les clients, l’expérience de réservation en ligne a été particulièrement appréciée : un processus simple et intuitif qui leur permet de réserver quand cela leur convient, sans attente ni difficulté.

Mais c'est justement le reporting que Flora considère comme le changement le plus significatif. Le fait de disposer de données en temps réel à portée de main a transformé la manière dont les décisions sont prises chez The Hyde : l'instinct a cédé la place à la connaissance, et l'incertitude à la confiance. Cet effet s'est fait sentir à tous les niveaux de la marque, de la cohérence de l'expérience client à la confiance de l'équipe qui en assure le fonctionnement.

« Les salons qui ont investi dans leurs équipements, leurs équipes et l'expérience client seront ceux qui en sortiront renforcés. »

Et maintenant ?

The Hyde prévoit d'ouvrir huit salons d'ici la fin de l'année — et Zenoti joue un rôle central dans la réalisation de cet objectif. La plateforme permet de mettre en place chaque nouvel établissement de manière cohérente et rapide, afin que l'expérience reflète fidèlement l'esprit de The Hyde dès le premier jour. Pour une marque fondée sur un service irréprochable et une beauté ultra-épurée, cette cohérence n'est pas facultative : elle est essentielle.

« Quand on se développe, la cohérence est primordiale, et disposer d'une infrastructure adaptée fait toute la différence. »