Skinful : effacement des tatouages au laser

Skinful Laser Tattoo Removal (1 établissement, États-Unis) a su optimiser la communication avec ses clients en déplacement et a atteint un taux de présence de 82 % grâce à ezConnect.

« Notre taux de présence est de 82 %, et cela tient en grande partie à ezConnect. L’envoi de SMS de rappel et de notifications est essentiel et constitue l’une des mesures les plus importantes que nous prenons pour réduire le nombre de rendez-vous manqués. Le fait de pouvoir automatiser la majeure partie de ce processus nous permet également de gagner beaucoup de temps en termes d’heures de paie. »
— Ryian Coleman, propriétaire, Skinful Tattoo Removal

Le défi

La clientèle étant principalement composée de professionnels et d'entrepreneurs très occupés, les clients disposent de peu de temps pour contacter le centre de médecine esthétique entre deux réunions ou pendant leurs trajets. En l'absence d'une solution de messagerie accessible à l'ensemble de l'équipe, le personnel avait du mal à répondre avec suffisamment de rapidité et d'efficacité pour offrir le niveau de service attendu par les clients.

La solution

La messagerie bidirectionnelle d'ezConnect permet à l'équipe de rester en contact avec les clients où qu'elle se trouve et a amélioré sa réactivité grâce à ses fonctionnalités qui font gagner du temps. ezConnect étant accessible sur les iPhone, Mac et iPad dans l'ensemble du cabinet, toute l'équipe peut suivre de près les messages afin de s'assurer que la personne compétente y réponde à chaque étape du parcours client.

Résultats

• Un taux de présence de 82 %, en grande partie grâce aux SMS de rappel et aux notifications automatisés.
• Une plateforme unique dédiée à la communication avec les clients.
• Une collaboration renforcée au sein de l'équipe.
• Plus de 30 heures gagnées chaque mois grâce aux modèles enregistrés.