Salon Shobha

Comment le salon Shobha a augmenté son chiffre d'affaires de 11 513 dollars en un mois grâce à « SmartBot » (novembre-décembre 2023).

« Ces réservations supplémentaires pour le lendemain soir sont très importantes pour nous. Cela nous permet d’élargir notre champ d’action auprès de nos clients et de remplir notre agenda le plus rapidement possible. Si vous souhaitez renforcer votre présence et améliorer votre service client, SmartBot est un excellent moyen d’y parvenir. »
— Bridget Adamson, responsable de la formation et du développement, Shobha Salon

Le défi

Le salon Shobha souhaitait s'adapter au rythme de vie trépidant de ses clients en leur permettant de prendre rendez-vous la nuit et en dehors des heures d'ouverture. Pendant les périodes de forte affluence, l'enseigne était confrontée à de longs délais d'attente et à des files d'attente au centre d'appels, ce qui nuisait à l'expérience client. Ne disposant pas du budget nécessaire pour assurer une permanence 24 heures sur 24, le salon avait besoin d'un moyen de communiquer avec chaque client sans faire attendre personne.

La solution

Grâce à SmartBot, la marque a mis en place une expérience client disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. SmartBot aide Shobha à remplir son agenda rapidement et facilement, car les clients peuvent désormais prendre rendez-vous à tout moment, même la nuit. Comme SmartBot répond aux questions et gère les réservations 24 heures sur 24, Shobha peut gérer efficacement les files d’attente du centre d’appels, ce qui permet au personnel de consacrer davantage de temps à un service client personnalisé.

• Automatisez les réservations, les changements d'horaires et les annulations 24 h/24, 7 j/7
• Ajoutez ou modifiez les FAQ en temps réel grâce à un tableau de bord d'administration simple d'utilisation
• Améliorer la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle

Résultats

• Chiffre d'affaires supplémentaire de 11 513 $.
• 240 réservations effectuées.
• 1,5 heure de travail à l'accueil économisée chaque jour.