Ragamuffins Hair

Comment la mise en place et la formation à Zenoti ont dépassé les attentes de Ragamuffins.

« Les fonctionnalités de Zenoti sont concises et pertinentes. Il est rare de trouver un système qui satisfasse à la fois les coiffeurs et la personne en charge de la gestion commerciale. Et Zenoti semble bel et bien être cette perle rare. Ils ont largement dépassé mes attentes. »
— Rick Farrant, directeur commercial, Ragamuffins Hair Limited

Le défi

Suite à la fermeture de SALONGENIUS, l'ancien fournisseur de logiciels de Ragamuffins, la marque avait besoin d'un nouveau partenaire sur lequel elle pourrait non seulement compter, mais qui lui offrirait également des fonctionnalités facilitant ses opérations et améliorant l'expérience client.

La solution

« C'était la transition vers un nouveau système la plus fluide que nous ayons jamais connue, et c'était pourtant déjà notre quatrième. »

Nous avons assuré la migration de Ragamuffins vers Zenoti en toute fluidité, avec un minimum d'interruption de service, de temps d'arrêt ou de perturbation de leurs activités. Nous avons adapté notre processus de mise en œuvre intuitif afin de répondre au mieux aux besoins spécifiques de la marque et à ses exigences opérationnelles.

La formation

Zenoti University a fourni à Ragamuffins une plateforme de formation tout-en-un et des cours en ligne adaptés à des postes spécifiques. L'apprentissage étant flexible et personnalisé en fonction de chaque utilisateur, l'équipe a pu se former à son propre rythme et assimiler le système par étapes correspondant à sa vitesse d'apprentissage. Cette flexibilité a constitué un véritable atout pour la marque, car chez les prestataires précédents, le rythme de la formation était dicté par le participant le plus lent.

Résultats

• 4 739 fiches de vente ont été transférées en toute sécurité.
• 150 heures consacrées à la mise en œuvre.
• 8 cours « Zenoti University » suivis.