CorePower Yoga

Nous sommes ravis de l’engagement, de la passion et du soutien dont Zenoti a fait preuve tout au long de notre processus de mise en œuvre. Prendre la décision de changer de plateforme n’est jamais facile, et nos données historiques se sont avérées complexes à gérer. Mais l’équipe de Zenoti a travaillé sans relâche pour aider CorePower Yoga à migrer et à stabiliser nos processus opérationnels et nos données. Il est essentiel pour nous de pouvoir compter sur un partenaire capable de s’adapter et d’évoluer au gré de nos besoins changeants, et qui accorde autant d’importance que nous à l’expérience client. Zenoti a fait un travail formidable en proposant des solutions et des améliorations adaptées à notre marque.

- Courtney Gruber, directrice des opérations chez

Résumé

CorePower Yoga s'est associé à Zenoti afin d'améliorer l'expérience des élèves et de développer des solutions basées sur les données. Grâce à la mise en œuvre des fonctionnalités technologiques de Zenoti, les opérations commerciales sont rationalisées et simplifiées, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction des élèves et des employés.

Grâce aux fonctionnalités spécifiques au secteur du fitness, aux solutions de centralisation des données et aux puissants outils d'analyse proposés par Zenoti, CorePower Yoga peut bénéficier de fonctionnalités innovantes et d'analyses de pointe qui permettent de prendre des décisions commerciales fondées sur les données. Zenoti regroupe également tous les outils de gestion des prospects sous un même toit afin de suivre et de mesurer, dans l'ensemble des établissements, le taux de conversion des adhésions, l'efficacité des sources de prospects, et bien plus encore.

Le défi

CorePower Yoga, la plus grande chaîne de studios de yoga du pays, recherchait un partenaire disposant des capacités et des ressources nécessaires pour accompagner sa croissance rapide, mais aussi pour lui fournir des solutions de données avancées, des fonctionnalités et des options qui faisaient défaut chez son ancien fournisseur de logiciels.

CorePower Yoga souhaitait améliorer l'expérience client en proposant des fonctionnalités personnalisées en libre-service. L'entreprise souhaitait également alléger la charge de travail des professeurs en supprimant les tâches administratives chronophages.

En tant que grande marque dotée d'une technologie complexe, CorePower Yoga devait mener à bien une migration complète de ses logiciels et de ses données tout en continuant à offrir à ses élèves une expérience cohérente et de grande qualité.

La solution

Zenoti a relevé le défi de mettre en place une solution performante répondant à chacun des besoins spécifiques et complexes de CorePower Yoga. Zenoti leur a fourni :

• Fonctionnalités d'intégration de Zoom pour la diffusion en direct
• Un logiciel sur mesure qui garantit la cohérence et l'uniformité des opérations sur tous les sites
• Des outils marketing qui contribuent à dynamiser l'activité de CorePower Yoga et à optimiser son chiffre d'affaires
• Campagnes marketing personnalisables conçues pour augmenter les conversions
• Une solution intégrée de gestion du personnel et des enseignants
• Amélioration de la satisfaction des élèves, des enseignants et du personnel
• Un programme de formation Zenoti très complet, comprenant notamment la création d'une formation sur l'utilisation de la rubrique « Front Desk » pour la gestion des plannings, d'une formation sur l'application pour formateurs, d'une formation sur la gestion des plannings pour les responsables, et bien d'autres encore, afin de garantir que les formateurs soient opérationnels dès leur premier jour sur Zenoti

L'expérience de mise en service de Zenoti

La migration d'une grande entreprise depuis des logiciels obsolètes comporte des difficultés supplémentaires. Le cas de CorePower Yoga présentait une complexité supplémentaire, car l'entreprise ne se contentait pas de migrer ses systèmes et ses données, mais devait également faire face aux conséquences de la pandémie de COVID-19 et rouvrir ses studios à un rythme soutenu.

Zenoti s'est associé à CorePower Yoga pour orchestrer un processus sophistiqué de migration des données, qui impliquait plusieurs étapes interdépendantes telles que le préchargement du site de test, la validation des données, le traitement des demandes relatives aux comptes des élèves, la consolidation des enregistrements clients en double, ainsi que la minimisation de l'impact sur les flux de travail et les opérations quotidiennes.

L'équipe de mise en œuvre de Zenoti a transféré sans heurts les données de chaque cluster défini vers l'emplacement correspondant au sein du site en production de Zenoti.

Une formation complète pour une transition plus rapide

Un personnel bien formé est essentiel pour offrir une expérience de qualité tant aux professeurs qu’aux élèves. De plus, des programmes de formation efficaces sont indispensables pour permettre l’adoption et la maîtrise des fonctionnalités avancées de Zenoti. Partant du principe que chaque collaborateur – du PDG au personnel d’accueil – doit être compétent et à l’aise avec l’utilisation du logiciel, Zenoti a mis au point un programme de formation à plusieurs niveaux, spécialement adapté au secteur du fitness, pour les membres de l’équipe de CorePower Yoga.

La formation des employés a débuté par un apprentissage asynchrone via Zenoti University ZU). Une fois les cours en ligne de ZU, suivis à leur propre rythme, terminés et certifiés, les employés de CorePower Yoga ont participé à des sessions de formation approfondies sous forme de webinaires en direct, à l’aide d’un site de démonstration reproduisant l’expérience Zenoti en temps réel chez CorePower Yoga. Cette approche permet de montrer comment le logiciel se comporte dans un environnement réel et permet aux employés de se familiariser avec Zenoti et de mettre en pratique les compétences qu’ils viennent d’acquérir. Depuis la mise en place du système, l’équipe de CorePower Yoga bénéficie de sessions d’assistance quotidiennes assurées par une équipe dédiée, soucieuse de leur réussite, afin de répondre aux questions complémentaires, de partager les meilleures pratiques et de renforcer les procédures standard.

- Alicia Wilson
Directrice de l’expérience en studio et des franchises

Une expérience étudiante transformée

Une source unique d'informations, reposant sur une base de données centralisée, facilite la gestion du changement organisationnel et offre une expérience de marque cohérente et de qualité supérieure à toutes les parties prenantes. Les services, les tarifs et les promotions sont désormais mis en œuvre au niveau de l'organisation et se répercutent immédiatement dans chaque centre CorePower Yoga, le cas échéant. L'accès centralisé aux données permet à la direction de CorePower Yoga de créer des promotions percutantes, fondées sur les données et ciblées, qui s'adaptent facilement aux tarifs régionaux et aux campagnes marketing personnalisées.

Les étudiants bénéficient désormais de l'expérience utilisateur cohérente et positive à laquelle ils s'attendent, quel que soit le site qu'ils visitent, ce qui renforce leur fidélité à la marque.

Pour découvrir comment Zenoti peut aider votre salle de sport à atteindre l'excellence, demandez dès aujourd'hui une consultation gratuite.

À propos de la marque

En tant que plus grande chaîne de studios de yoga aux États-Unis, CorePower Yoga s'est donné pour mission de faire découvrir à tous, partout dans le monde, le pouvoir transformateur du yoga. Avec plus de 200 studios répartis dans 21 États, des cours en direct en ligne et à la demande, ainsi que des professeurs passionnés, CorePower Yoga propose un entraînement physique intense ancré dans la pleine conscience propre au yoga.