QQ Nails & Spa

Le salon a également constaté que les clients perdus dépensaient en moyenne 4 % de plus que les autres.

« Nous sommes absolument ravis des résultats. Lorsque j’ai entendu parler pour la première fois de la solution de marketing avancé de Zenoti, je savais qu’elle serait formidable, mais je ne m’attendais pas à ce qu’en un peu plus de trois mois, nous ayons réussi à récupérer autant de clients perdus. J’ai hâte de voir quels résultats nous allons obtenir ensuite ! »
— Joey Fei, fondateur et propriétaire de QQ Nails & Spa

Le défi

QQ Nails & Spa a identifié une opportunité de renouer le contact avec des clients récents ou perdus afin d'entretenir les relations et d'augmenter son chiffre d'affaires. L'équipe n'avait pas le temps de contacter manuellement ces clients et recherchait une solution automatisée capable de générer des résultats à long terme.

La solution

Grâce à Zenoti Advanced Marketing, QQ Nails & Spa a ciblé ses anciens clients avec des campagnes personnalisées basées sur l'historique de leurs visites et les disponibilités de rendez-vous. La solution utilise des outils d'analyse pour évaluer les réservations quotidiennes et envoyer automatiquement des promotions pertinentes, susceptibles de déboucher sur une réservation.

• Motivez vos clients grâce à des promotions personnalisées
• Proposez des offres groupées spécifiques et générez des revenus supplémentaires
• Cibler et interagir avec le public en fonction de la fréquence de ses visites

Résultats (novembre 2020 – février 2021)

• Chiffre d'affaires généré : 149 620 $.
• 1 139 patients se sont rétablis.
• Taux de fidélisation des clients de 18 %.
• 31 % des clients ayant été reconquis ont effectué au moins une visite supplémentaire.