Étude de cas Orange Twist

Le problème

OrangeTwist propose des consultations gratuites afin d’aider ses clients à définir les programmes de soins esthétiques non invasifs les mieux adaptés à leurs objectifs. Cependant, la conversion de ces consultations en rendez-vous confirmés prenait beaucoup de temps en raison de la nature émotionnelle et personnelle de cette décision. OrangeTwist s’est donc tourné vers Smart Marketing » de Zenoti pour maintenir une communication efficace avec ses prospects et cibler les clients inactifs, dans le but d’augmenter son chiffre d’affaires.

La solution

En collaborant, OrangeTwist et Zenoti ont mis au point une solution solide d'engagement client, répondant aux besoins de l'entreprise, afin de reconquérir les prospects perdus et les clients inactifs. Smart Marketing a analysé l'historique client d'OrangeTwist et proposé des campagnes articulées autour de trois grands thèmes : relancer les prospects, reconquérir les clients perdus et encourager les ventes croisées et incitatives.

Points clés à retenir

Smart Marketing reconquérir les clients perdus, de renforcer l'engagement des nouveaux visiteurs et d'améliorer la fidélisation de la clientèle.

• Proposer des offres de vente incitative et de vente croisée afin d'augmenter le montant moyen des achats.
• Entrez en contact avec vos clients actuels et incitez-les à prendre leur prochain rendez-vous à la fréquence idéale.
• Envoyez des messages personnalisés aux clients perdus afin de les inciter à revenir vers votre entreprise.

« Nous sommes en mesure d’adopter une approche globale de notre marque, ce qui nous permet de fonctionner efficacement et d’offrir en permanence une expérience client exceptionnelle. »
- Denise Keeler
, directrice des opérations chez OrangeTwist

À propos de la marque

OrangeTwist est une marque phare du secteur du bien-être sur le marché américain de l'esthétique, présente dans quatre États. Son offre soigneusement sélectionnée propose les dernières innovations en matière de soins non invasifs pour le corps, le visage et la peau, et accueille en moyenne 70 clients par jour. L'enseigne personnalise l'expérience de chacun afin de répondre à ses besoins spécifiques. OrangeTwist est convaincue que le chic et le haut de gamme peuvent tout à la fois être pratiques, conviviaux et accessibles.