MiniLuxe

La marque a permis à ses clients de se débrouiller seuls grâce à des solutions en libre-service, ce qui a permis de réduire le nombre d'appels.

« Une réduction significative des coûts de main-d'œuvre indirecte et des frais généraux. »
— Bridgette Barbato, directrice des studios, MiniLuxe

Le défi

MiniLuxe avait besoin d'une solution permettant aux clients d'effectuer et de modifier eux-mêmes leurs réservations, aussi bien pendant que hors des heures d'ouverture, afin de réduire le volume élevé d'appels. L'arrivée de la COVID-19 a également accéléré la nécessité pour le salon de mettre en place des solutions en libre-service afin de garantir la sécurité et de limiter les contacts.

La solution

Grâce à Zenoti Webstore et à l’application mobile grand public (CMA), les clients de MiniLuxe bénéficient d’un accès pratique et en libre-service à tout ce dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin. Dans l’application, les clients peuvent effectuer ou modifier des réservations, s’enregistrer à l’arrivée et au départ, régler leurs prestations, et bien plus encore. Cela permet de réduire le nombre d’appels, de faire réaliser des économies à l’ MiniLuxe et d’améliorer l’expérience client.

• Développer le libre-service
• Stimuler les téléchargements de l'application
• Optimiser la planification
• Réduire le volume d'appels

Résultats (juin 2019 – juillet 2021)

• 21 000 installations de l'application.
• Une reprise des succès après le confinement.