Massage Green Spa

La marque a opté pour Zenoti afin de bénéficier de fonctionnalités que son ancien prestataire ne proposait pas, et a procédé à la migration de l'ensemble de ses 111 établissements.

« Toute transition de cette ampleur représente inévitablement un défi de taille, et l’équipe Zenoti s’est mobilisée pour garantir sa réussite à l’échelle de notre organisation. Maintenant que tous nos spas utilisent Zenoti, mon équipe a accès aux performances commerciales de l’entreprise, ce qui nous permet d’accélérer la prise de décisions clés. »
— Lishell Toney, directrice des opérations de franchise, Massage Green

« Notre collaboration avec Zenoti s’est avérée très fructueuse et la mise en œuvre s’est déroulée sans heurts. Zenoti a permis à Massage Green SPA de gagner en efficacité et d’offrir de nouvelles possibilités marketing à nos franchisés et à nos clients. Depuis que nous travaillons avec Zenoti, l’entreprise n’a cessé d’apporter des améliorations à son produit et d’introduire de nouvelles fonctionnalités pour faciliter l’ensemble de nos opérations. »
— Carlos Guzmán, président et directeur des opérations, Massage Green

Le défi

En tant que marque en pleine expansion, le spa « Massage Green » souhaitait adopter Zenoti afin de bénéficier de fonctionnalités que nul autre fournisseur de logiciels ne proposait. Les capacités de son ancien fournisseur, Mindbody, étaient limitées en matière de gestion des franchises et ne permettaient pas d’avoir une vue d’ensemble centralisée de l’ensemble de l’activité. Le spa « Massage Green » fonctionnant selon un modèle d’abonnement, notre système centralisé de gestion des abonnements et nos options flexibles se sont révélés très attractifs.

La solution

Chaque spa a été transféré de Mindbody vers Zenoti par vagues, sur une période de quelques semaines. Pendant cette période, nous avons collaboré étroitement avec Massage Green SPA pour migrer plus d’un million d’enregistrements contenant des données complexes accumulées au fil des années. Cette transition a nécessité le nettoyage des données corrompues, la formation du personnel réparti géographiquement au cours de 2 à 3 sessions virtuelles par site, la mise à disposition de vidéos de formation et de guides personnalisés, ainsi que la réponse aux questions.

Nous avons veillé à migrer toutes les cartes existantes enregistrées dans nos fichiers et avons activé la facturation mensuelle automatique dans Zenoti sans aucune interruption, ce qui est essentiel pour une entreprise fonctionnant par abonnements. Nous avons regroupé de nombreux abonnements créés au niveau des franchises en un seul profil centralisé, ce qui a permis d’assurer une cohérence de marque indispensable au sein du réseau des spas « Massage Green », tout en réduisant les coûts administratifs et de gestion.

Nous avons encore réduit les frais généraux en permettant à l'Massage Green SPA de lancer de nouveaux établissements, avec l'ensemble des abonnements, des services et des tarifs, en un seul jour ouvré. Grâce à Zenoti, les exploitants de chaînes et leur personnel peuvent facilement passer d'un établissement à l'autre grâce à une connexion unique et gérer l'ensemble de leurs activités en toute simplicité.

• Réduction du temps nécessaire à la mise en service d'un nouveau site
• Assuré la cohérence de la marque à tous les niveaux
• Mise en place de la vente en ligne d'abonnements et de cartes-cadeaux
• Mise en place d'une application mobile destinée aux employés et aux clients
• Mise en place d'un plan de migration détaillé pour accompagner l'ensemble des sites

Résultats (2021)

• 2 368 cartes-cadeaux vendues via la boutique en ligne.
• Chiffre d'affaires généré par les abonnements : 190 730 $.
• Chiffre d'affaires généré par les cartes-cadeaux : 248 150 $.
• Plus de 1,2 million de factures ont été transférées.