JECT

Découvrez comment JECT a utilisé les outils Zenoti pour augmenter le montant moyen des dépenses par visite et fidéliser davantage sa clientèle.

« À mesure que nous nous développons et ouvrons de nouveaux établissements, Zenoti permettra à nos clients de bénéficier de la même expérience et de la même attention dans tous nos établissements. C’est vraiment passionnant pour JECT de continuer à travailler avec un partenaire qui est à l’écoute de nos besoins et qui s’efforce de grandir à nos côtés. »
— Maddie McGinley, directrice des opérations, JECT

À propos de la marque

« L’esthétique médicale revisitée » est bien plus qu’un simple slogan percutant chez JECT, un réseau de spas médicaux présent d’un bout à l’autre du pays avec six établissements. Ce principe guide la manière dont l’équipe JECT aborde chaque interaction avec ses clients, en veillant à ce que chaque aspect de l’expérience JECT soit moderne et attrayant.

Le défi

JECT avait besoin d'une plateforme logicielle et d'un partenaire technologique capables de :

• Moderniser l'expérience client
• Rationaliser les opérations
• Soutenir la croissance des entreprises

La solution

Le passage à Zenoti (en remplacement de Boulevard) a permis à JECT d'augmenter son chiffre d'affaires, d'acquérir de nouveaux clients et d'améliorer l'expérience client. De plus, les réservations en libre-service ont permis de libérer un temps précieux pour le personnel d'accueil.

Croissance du chiffre d'affaires

Le montant moyen dépensé par client et par visite a augmenté, ce qui a entraîné une hausse substantielle du chiffre d'affaires total.

Amélioration de la fidélisation des clients

Le fait de donner la priorité à l'expérience client a permis d'améliorer le taux de fidélisation des clients dans les six centres.

Acquisition de nouveaux clients

Les outils de marketing de recommandation ont permis d'attirer de nouveaux clients, ce qui a stimulé le chiffre d'affaires global.

Résultats

• Croissance de 26 % du chiffre d'affaires total (colis et cartes-cadeaux), juin-août 2024.
• Hausse de 17 % du panier moyen par visite, de juin à août 2024.
• 55 % des clients ont été fidélisés dans les six centres, entre juillet et septembre 2024.
• 43 nouveaux clients acquis et plus de 20 000 dollars de chiffre d'affaires supplémentaire, août 2024.
• 84 heures de travail à la réception économisées grâce à la réservation en ligne, de juin à août 2024.