Hand & Stone: HyperConnect & SmartBot

Sept sites. Plus de 42 000 appels traités. Aucun angle mort. Données : novembre 2025 – janvier 2026. Sites : Naples-Founders Square et South Naples (Floride) ; Genève, Naperville-75th, Naperville-95th, Orland Park et Wheaton (Illinois).

« Je pense que HyperConnect a permis d’améliorer notre activité. Cela a représenté un investissement, mais qui continue de porter ses fruits pour notre organisation, tant sur le plan du chiffre d’affaires que sur le plan opérationnel. »
— Aaron Henderschott, franchisé multi-établissements, Hand & Stone Massage and Facial Spa

Le défi

Hand & StoneLa franchise multi-établissements fonctionnait en grande partie à l'aveuglette. Les appels manqués étaient invisibles : il n’existait aucun moyen simple d’accéder aux données sans passer par un tableau de bord externe fastidieux. L’équipe comptait entièrement sur les messages vocaux laissés par les clients, perdant ainsi du chiffre d’affaires à chaque sonnerie restée sans réponse. Les réservations en dehors des heures d’ouverture étaient complètement perdues, et il fallait passer des heures à écouter manuellement les enregistrements d’appels simplement pour évaluer les performances de la réception. Faute de visibilité en temps réel sur l’ensemble des sites, les franchisés ne pouvaient pas identifier les problèmes ni les opportunités sans être physiquement présents dans chaque spa.

La solution

Les solutions « HyperConnect » et « SmartBot » de Zenoti ont permis à la franchise de bénéficier d'une visibilité totale et de générer des revenus en dehors des heures d'ouverture dans l'ensemble de ses 7 établissements.

• Affichage automatique des données relatives aux appels manqués, des scores de sentiment et des transcriptions
• SmartBot prend les rendez-vous et gère les annulations en dehors des heures d'ouverture
• Transfert d'appels entre sites — ne manquez plus jamais une réservation, même en cas de panne
• Remplacez les heures passées à écouter manuellement les enregistrements d'appels par une analyse automatisée des appels et des conseils de coaching

Le point de vue du franchisé

Visibilité et angles morts

Avant HyperConnect, il était pratiquement impossible de suivre les appels manqués. La franchise dépendait entièrement des messages laissés par les clients sur la messagerie vocale, sans aucune donnée accessible d'un site à l'autre. HyperConnect a immédiatement comblé cette lacune.

Avantage opérationnel

HyperConnect fournit un contexte client plus complet lors des appels liés aux réservations et aux adhésions. Le transfert d'appels entre les différents sites en cas de panne a permis d'éviter toute perte d'opportunité de rendez-vous.

Des données qui donnent du pouvoir

Les données réelles — appels manqués, interactions non enregistrées, lacunes dans le parcours client — ont confirmé les intuitions existantes et ont fourni aux équipes des éléments objectifs et exploitables pour mettre en œuvre des améliorations mesurables.

SmartBot: Chiffre d'affaires après la clôture

SmartBot Elle stimule activement les réservations lorsque les spas sont fermés, gère les changements d'horaires et les annulations, et fait gagner un temps considérable au personnel de la réception — ce qui contribue déjà positivement au résultat net.

Résultats

• Plus de 13 000 $ de réservations via SmartBot.
• Plus de 4 000 appels manqués enregistrés.
• Plus de 3 000 nouveaux profils de clients.
• Plus de 42 000 appels traités.
• Plus de 40 heures de travail économisées.