Elixify

À propos d'Elixify

Elixify, une clinique esthétique de Chennai appartenant au groupe CavinKare, propose des solutions certifiées pour les cheveux, la peau et l'amincissement, en s'appuyant sur des tendances innovantes pour améliorer l'expérience client.

Le défi

Avec des systèmes manuels de fidélisation, de retour d'expérience et de gestion des offres, Elixify peinait à se développer, passait à côté d'opportunités commerciales et surchargeait son personnel. L'absence d'automatisation rendait difficile le renforcement de l'engagement client et la fidélisation.

La solution

Zenoti a mis en place des outils numériques et un système de communication automatisé, et le premier programme de fidélité d'Elixify a été lancé via Zenoti. Des notifications automatisées permettent désormais de tenir les clients informés des rappels de rendez-vous, des offres personnalisées et des récompenses de fidélité, et de recueillir leurs avis en temps réel.

Résultats (juin à novembre 2024)

• Une croissance du chiffre d'affaires de 300 %. Le marketing basé sur les données et l'automatisation avec Zenoti ont permis à Elixify d'augmenter considérablement le chiffre d'affaires mensuel de son unique centre.
• 320 formules rationalisées grâce à l'automatisation. Zenoti a automatisé la vente et la gestion de 320 formules, rationalisant ainsi les inscriptions, les renouvellements et le suivi des avantages. Cela a permis de réduire considérablement la complexité administrative et les erreurs, tout en stimulant les ventes ciblées et en améliorant l'efficacité opérationnelle.
• 178 clients ont adhéré au programme de fidélité. Zenoti a permis à Elixify de lancer son premier programme de fidélité — une fonctionnalité qui n'existait pas auparavant — et de suivre de manière transparente toutes les données afin de fidéliser sa clientèle et de récompenser ses clients fidèles.
• Plus de 300 nouveaux avis. Grâce aux retours d'expérience automatisés en ligne, Elixify a pu obtenir une visibilité immédiate sur le sentiment des clients, ce qui lui a permis de dégager des informations précieuses pour améliorer l'expérience client.
• Rapprochement automatisé grâce à l'intégration des données. L'intégration avec des plateformes telles que SAP a permis un rapprochement automatique entre les stocks et les données financières (dépenses, paiements, encaissements), offrant ainsi une source unique et fiable d'informations.

Zenoti a transformé Elixify, favorisant la fidélisation, l'efficacité et une croissance mesurable grâce à l'automatisation, à l'interaction en temps réel et à des informations exploitables.