SkinZone

Le problème

SkinZone souhaitait renforcer la fidélité de sa clientèle et augmenter son chiffre d'affaires en relançant les clients qui n'avaient pas pris de rendez-vous depuis 210 jours maximum. L'entreprise avait besoin d'une solution simple et rapide qui ne détournerait pas son équipe de sa mission principale : offrir une expérience exceptionnelle aux clients se rendant à la clinique.

La solution

Zenoti Smart Marketing permet à SkinZone de lancer des campagnes automatisées par e-mail et SMS à l'intention des clients perdus de vue ou peu actifs, segmentés en fonction de la date de leur dernier rendez-vous.

La solution adapte les campagnes en fonction des disponibilités de rendez-vous, du contenu, des données démographiques de la clientèle et de l'historique des prestations, afin de proposer des messages et des promotions ciblés aux bons clients, au bon moment. Cela permet d'optimiser pleinement le carnet de rendez-vous SkinZonesans nécessiter de travail manuel supplémentaire ni d'intervention de la part du personnel d'accueil.

Segmentation intelligente

• SkinZone a segmenté son public en cinq campagnes en fonction de la fréquence des visites.
• Le public a bénéficié d'une offre spéciale pour un soin, calculée en fonction du temps écoulé. Plus ce délai était long, plus l'avantage était important.
• SkinZone peut désormais cibler ses clients en fonction de leur prochain rendez-vous afin de leur proposer des forfaits spécifiques et de générer des revenus supplémentaires.

Volume

• Au cours de cette campagne de 7 mois, 26 300 e-mails et 56 900 SMS ont été envoyés.
• Ces e-mails ont enregistré un taux d'ouverture moyen élevé de 25 % et un taux de clics tout aussi positif de 3 %.
• Non seulement le centre de médecine esthétique a augmenté son chiffre d'affaires en incitant un client perdu à revenir pour un rendez-vous, mais il a également constaté que ces clients dépensaient en moyenne 8 % de plus que les autres.

« Les résultats que nous avons déjà obtenus grâce à Zenoti SmartMarketing sont incroyables. Nous avons accueilli des centaines de clients, et un nombre important d’entre eux sont revenus depuis pour une nouvelle visite ! Désormais, nous pouvons mener des campagnes qui stimulent les prises de rendez-vous les jours de faible affluence, continuer à encourager les clients à revenir et identifier des opportunités de ventes croisées auprès de ceux qui ont des rendez-vous à venir – tout cela sans détourner l’attention de l’équipe des clients présents au salon ! »
- Dr Hannah Vu
‍MD

À propos de la marque

Chez SkinZone , les patients bénéficient de traitements esthétiques et au laser complets et intégrés, réalisés à l'aide de technologies de pointe ayant fait leurs preuves. Les interventions sont menées sous la supervision du Dr Hannah Vu, médecin, fervente défenseuse des résultats naturels, véritable artiste du remodelage du visage et figure de proue dans son domaine. Le Dr Vu allie un talent artistique exceptionnel, une grande expérience et des compétences chirurgicales de haut niveau pour proposer des traitements qui permettent à ses patients de resplendir au mieux de leur beauté.