Tache de cire « Buff »

Buff Wax Spot, à Edmonton, en Alberta (3 établissements), traite 74 % des appels manqués grâce aux fonctionnalités « AI Receptionist » et « HyperConnect » de Zenoti. Données : août 2025 – avril 2026.

« Les appels manqués se traduisent inévitablement par des opportunités de chiffre d'affaires perdues. AI Receptionist nous a permis d'étendre notre disponibilité et d'offrir une expérience client optimale, le tout en toute fluidité. Cela m'a fait gagner énormément de temps. »
— Lashaya Johnson, responsable de magasin, Buff Wax Spot

À propos de Buff Wax Spot

Buff Wax Spot est le premier salon de cire d’Edmonton, où une peau lisse, une ambiance détendue et une expérience inclusive et ouverte à tous sont la norme. Leur ancien logiciel n’étant plus adapté à leur croissance, ils ont opté pour Zenoti en raison de son innovation constante, de sa plateforme conviviale et de son assistance exceptionnelle — offrant ainsi à l’entreprise les outils nécessaires pour se développer sur trois sites.

Le défi

L'équipe d'accueil de Buff Wax Spot était débordée. Alors que le personnel se concentrait sur les clients présents dans le studio, les appels entrants restaient sans réponse — et la plupart des appelants ne laissaient même pas de message vocal. Ces appels manqués se traduisaient par un manque à gagner, sans aucune visibilité sur l'identité des appelants ni sur leurs besoins. La fermeture le dimanche et le lundi entraînait une interruption totale de deux jours dans la disponibilité du service, laissant les réservations et les demandes des clients en suspens jusqu'au jour ouvrable suivant.

La solution

Les solutions « AI Receptionist » et « HyperConnect » de Zenoti ont permis à Buff Wax Spot de bénéficier d’une disponibilité permanente, d’une gestion autonome des appels et d’une visibilité totale sur chaque interaction client.

• AI Receptionist gère les appels manqués en dehors des heures d'ouverture, les jours de fermeture et pendant les heures de forte affluence au studio
• Les clients bénéficient d'une assistance pour leurs réservations, leurs changements de date et leurs annulations, sans intervention du personnel.
• Taux de vente incitative de 40 % : l'IA propose de manière proactive des options supplémentaires tout au long du processus de réservation
• HyperConnect Les transcriptions offrent une visibilité complète sur chaque appel : qui a appelé, quelle était sa demande, ce qui a été dit
• Des rappels plus rapides et plus efficaces grâce aux résumés de contacts générés par l'IA

Dans leurs propres mots

Disponibilité permanente

AI Receptionist Ce service s'avère particulièrement utile lorsque le studio est fermé — les dimanches et lundis — ainsi qu'aux heures de pointe, lorsque le personnel de la réception se consacre entièrement aux clients. Les clients bénéficient d'une assistance quel que soit le moment où ils appellent, ce qui permet d'étendre la disponibilité de l'entreprise sans augmenter les effectifs.

Des transcriptions qui transforment les rappels

HyperConnectLa fonctionnalité de transcription des appels a révolutionné la manière dont l'équipe gère les relances. Les collaborateurs peuvent ainsi revoir exactement ce qui a été dit, repérer tout ce qui leur a échappé et effectuer des rappels plus rapides et plus efficaces, transformant ainsi chaque appel en une opportunité documentée.

Une découverte surprenante

L'une des plus grandes révélations a été de constater combien de clients appellent sans jamais laisser de message vocal. « AI Receptionist » permet de capter ces interactions, d'engager la conversation avec les appelants à l'aide de questions simples (oui/non) et de les convertir — autant d'opportunités qui, auparavant, passaient inaperçues et étaient complètement perdues.

Ce qu'ils diraient aux autres propriétaires

Les appels manqués sont synonymes de manque à gagner. AI Receptionist garantit que chaque demande d'un client reçoit une réponse rapide, même lorsque l'équipe est occupée à s'occuper des clients présents en salon. L'innovation constante de Zenoti offre à l'entreprise les outils nécessaires pour se développer sans compromettre l'expérience client.

Résultats

• 74 % des appels manqués sont interceptés par l'IA.
• 63 % des appels ont été traités sans intervention du personnel.
• Taux de conversion IA de 47 % (au cours des 30 derniers jours).
• Taux d'acceptation des ventes incitatives de 40 %.
• 33 % des appels manqués ont débouché sur des réservations.