Salons Aveda x Nykaa Lifestyle

« Au cours des six derniers mois, nous avons enregistré près de 210 réservations en ligne, et les campagnes menées via Zenoti, en particulier celles sur WhatsApp, nous ont permis de générer un chiffre d’affaires de 30 lakhs de roupies auprès de 789 clients. Les analyses fournies par Zenoti nous ont aidés à regrouper stratégiquement des services haut de gamme et à proposer des recommandations personnalisées, ce qui a considérablement augmenté notre dépense moyenne par visite. De plus, les forfaits personnalisés et les programmes de fidélité ont entraîné une hausse de 27 % des ventes de forfaits. »
— Ritesh Lamba, directeur des opérations, Aveda x Nykaa Lifestyle Salons

À propos des salons Nykaa Lifestyle

Les salons Nykaa Lifestyle incarnent la mission de Nykaa : redéfinir la beauté et le bien-être en Inde. Réputée pour ses services haut de gamme et ses soins à la pointe de l'innovation, cette enseigne de salons perpétue l'excellence de Nykaa en matière de soins personnels.

Le défi

Aveda x Nykaa Lifestyle Salons souhaitait fidéliser davantage sa clientèle, augmenter son chiffre d'affaires et encourager les visites régulières. Cependant, la fragmentation des processus rendait difficile la mise en œuvre de ces objectifs à grande échelle.

La solution

Zenoti a fourni une plateforme intégrée permettant de rationaliser les opérations et d'exploiter les analyses pour prendre des décisions fondées sur les données. Des fonctionnalités telles que les forfaits sur mesure, la réservation en toute simplicité et les programmes de fidélité ont contribué à renforcer la fidélisation et l'engagement.

Résultats obtenus avec Zenoti

• Hausse de 27 % des ventes de forfaits. Les ventes de forfaits ont progressé grâce à l'intérêt manifesté par les clients pour les options personnalisées et les programmes de fidélité. Les conclusions du rapport comparatif confirment que les stratégies axées sur les forfaits permettent d'augmenter la fidélisation et le chiffre d'affaires.
• Augmentation de 26 % du panier moyen par visite. Le panier moyen par visite est passé de 4 343 INR en 2023 à 5 432 INR en 2024 grâce à des offres groupées de services haut de gamme, à des ventes incitatives stratégiques et à des recommandations personnalisées, le tout rendu possible par les analyses de Zenoti.
• Augmentation de 16,18 % du nombre moyen de visites par client. L'amélioration de la communication avec les clients et du suivi les a incités à revenir plus souvent, ce qui a stimulé l'engagement global et la croissance.

Zenoti a permis aux salons Aveda x Nykaa Lifestyle de prospérer en modernisant leurs interactions avec la clientèle et leurs processus opérationnels, offrant ainsi une expérience client exceptionnelle tout en dépassant les indicateurs de croissance du secteur.