Effectifs spécialisés en IA
« Quand je pense à AI Receptionist, ça m'apaise », déclare Warren Danforth, propriétaire du Spa 35
Cet article marque le coup d'envoi de la série « Zenoti Power User », dans laquelle nous mettons en avant les entreprises qui tirent le meilleur parti de la plateforme et de ses outils. Rejoignez-nous pour découvrir des exemples de réussite et des conseils pratiques prodigués par des marques qui utilisent Zenoti pour obtenir des résultats et stimuler leur croissance.
Gita Mani
Pour gérer un spa médical haut de gamme, il faut optimiser chaque aspect des opérations commerciales. Après avoir testé d'autres logiciels, Warren Danforth, propriétaire du Spa 35, a trouvé en Zenoti une solution complète qui permet d'offrir à ses clients une expérience haut de gamme et d'aider son équipe à gagner du temps au quotidien.
Comment une réceptionniste IA a été élue « employée du mois »
La gestion de la réception représente souvent un défi pour les spas très fréquentés. Répondre au téléphone pour prendre des rendez-vous et traiter les demandes des clients peut rapidement submerger le personnel, détournant ainsi son attention des clients présents au spa. Warren a trouvé une solution efficace avec l’ réceptionniste IAde Zenoti. En tant qu’« early adopter très inquiet », le propriétaire du Spa 35 se demandait si les clients plus âgés et de longue date accepteraient un réceptionniste vocal basé sur l’IA.
Warren a obtenu le résultat escompté : « Plus nous utilisons AI Receptionist, plus les clients l'apprécient », a-t-il déclaré, « et l'un des grands avantages, c'est que cela nous permet vraiment d'offrir un service client 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ce que nous n'avions pas auparavant. »
L'IA se chargeant des questions courantes et des demandes de réservation, le personnel peut ainsi consacrer toute son attention aux clients du spa. Aucun appel ne reste sans réponse, ce qui permet de capter des opportunités commerciales qui, sans cela, auraient pu être perdues. Pour Warren, c'est comme avoir un collaborateur supplémentaire.
Modernisation des dossiers des patients et des ordonnances
La mission de Spa 35 est d'aider chacun à retrouver toute sa confiance en soi grâce à des soins spécialisés conçus sur mesure. À cette fin, il est essentiel de pouvoir constater les progrès réalisés, et le Photo Manager aide le centre de médecine esthétique de plusieurs façons.
Auparavant, le personnel devait jongler entre deux systèmes distincts : l'un pour les photos des clients et un autre logiciel pour la gestion du centre de médecine esthétique. Cette approche cloisonnée accaparait le temps du personnel et rendait difficile la bonne organisation de l'ensemble.
Désormais, grâce à la plateforme unifiée de Zenoti, l'équipe peut prendre, enregistrer et comparer des photos « avant-après », le tout au même endroit, aux côtés des dossiers des clients. Les visuels dont elle a besoin pour suivre les progrès, discuter des plans de traitement et gérer les attentes des clients sont accessibles en quelques clics.
De plus, ePrescribe optimise considérablement l'efficacité, permettant ainsi aux professionnels de santé d'envoyer très facilement leurs ordonnances aux pharmacies.
Zenoti, un véritable partenaire de croissance
Les dirigeants avant-gardistes comme Warren Danforth reconnaissent la valeur des solutions intégrées de Zenoti, qui permettent d'éviter l'approche disparate consistant à utiliser une plateforme pour la gestion de l'entreprise et des solutions tierces pour tout le reste. Grâce à des outils tels que « AI Receptionist » et « Photo Manager », directement intégrés à Zenoti, Spa 35 allège la charge de travail du personnel tout en façonnant chaque aspect du parcours client. Il en résulte des clients satisfaits et un retour sur investissement solide.
Merci à Smita Srivastava et Sunayana Reddy, responsables marketing produit senior, d'avoir partagé leurs idées et leurs sources pour cet article !
Rédigé par
Gita Mani, Spécialiste principal du contenu
En tant que rédactrice, Gita est spécialisée dans la stratégie de blog et la narration axée sur la marque, qui mettent en avant les solutions de Zenoti, ses clients et les événements du secteur. Elle met sa passion personnelle pour le bien-être au service de la mission de l'entreprise, qui consiste à soutenir ces entreprises à travers le monde.