Bodycraft: Innovación y crecimiento a través de alianzas estratégicas

Llevamos casi 12 años como clientes y estoy bastante seguro de que fuimos de los primeros en implantar Zenoti en nuestros salones.

Ha sido un viaje fantástico. No hemos dejado de aprender.

Zenoti no ha dejado de innovar, nos ha mantenido muy al tanto de todas las necesidades del negocio y, además, nos ha permitido ir siempre un paso por delante a la hora de adoptar las mejores prácticas y todo lo que el sector necesita para avanzar. Una de estas funciones que nos ha resultado realmente fantástica últimamente ha sido «Reservar con Google». Esto ha mejorado significativamente la interacción con nuestros clientes, ha ayudado a mucha gente a descubrirnos y ha contribuido constantemente a crear la nueva base de clientes que buscamos adquirir continuamente.

Somos una empresa que da prioridad a los comentarios de los clientes. Creemos que cada comentario nos aporta información que nos ayuda constantemente a mejorar su experiencia. El sistema de comentarios de Zenoti ha desempeñado un papel fundamental a la hora de recabar casi el 42 % de los comentarios de nuestros clientes. Nos hemos dado cuenta de que solo el 2 % de esos comentarios eran negativos, lo que nos ha ayudado a elevar nuestra tasa de resolución a alrededor del 72 %, lo que garantiza que cerremos el ciclo de retroalimentación y sigamos mejorando la experiencia positiva de los clientes.

Vivimos en una época en la que los datos son oro, y nos lo hemos tomado muy en serio a la hora de extraer mucha información útil del módulo Zenoti Analytics Plus.

Utilizamos constantemente este módulo para comprender el comportamiento de nuestros consumidores y muchos otros parámetros que nos ayudan a mejorar la eficiencia operativa. Nos proporciona información clave y nos ayuda a tomar decisiones empresariales muy fundamentadas, tanto a corto como a largo plazo.

Nuestra experiencia con Zenoti no solo ha consistido en incorporar todas las funciones de la plataforma, sino también en evolucionar e innovar constantemente, y en convertirnos en un socio estratégico clave para hacer crecer juntos nuestro negocio.