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Salón destacado: Van Michael Salon
Van Michael Salon, un clásico de Atlanta desde hace mucho tiempo, se enorgullece de ofrecer a sus clientes una atención personalizada en sus ocho centros. Descubre cómo Zenoti les ayuda a aumentar sus ingresos.
Gita Mani
Es posible que algunos líderes del sector de la belleza y el bienestar se vean tentados a dormirse en los laureles, confiando en la excelente reputación de su marca y en la fidelidad de su clientela. Otros, como Carly Gordineer, directora ejecutiva de operaciones de Van Michael Salon, no se dan por satisfechos. Son conscientes de los riesgos que conlleva seguir utilizando un software obsoleto para gestionar su negocio.
«Puse fin a nuestra colaboración con nuestra anterior empresa de software y comencé a trabajar con Zenoti», afirmó Gordineer. «Si seguíamos sin aprovechar todo lo que la tecnología podía ofrecernos, nuestro negocio no iba a crecer», añadió.
Van Michael Salon, un referente en el sector de la belleza de Atlanta desde hace más de tres décadas, fue fundado por los hermanos Van y Michael Council. Desde entonces, la marca se ha expandido hasta contar con siete salones de peluquería con servicio completo. Su oferta incluye también servicios de depilación con cera, preparaciones para novias y maquillaje, así como Van Michael Men, un concepto de barbería.
«Hemos crecido en el mercado de Atlanta hasta convertirnos en la referencia en cuanto a un servicio al cliente excepcional», afirmó Gordineer. «Van se ha labrado un nicho en el mercado para ayudar a otros salones a aprender cómo construir realmente su marca a partir de la experiencia del cliente, además de cuidar de sus empleados».
Como salón Aveda, Van Michael también se preocupa por el medio ambiente. Han recaudado más de 450 000 dólares para apoyar el programa Chattahoochee Riverkeeper. Estas contribuciones fueron reconocidas cuando Van Council recibió el premio River Guardian en 2018.
Ayudar al personal nuevo y al ya experimentado a desarrollarse profesionalmente
El personal de Van Michael recibe tanto cariño como el entorno natural que les rodea. Los nuevos profesionales se incorporan como becarios y se les asigna a peluqueros o coloristas con experiencia, que actúan como mentores.
«Los proveedores de servicios trabajan con su mentor para desarrollar sus habilidades interpersonales», explicó Gordineer. «Asisten a clases los lunes. Contamos con todo un equipo de formación que imparte clases a los becarios, desde el secado con secador hasta los cursos específicos de corte y coloración».
Una vez finalizadas las clases, los profesionales del sector comienzan el programa «New Talents» de Van Michael, en el que se van creando una cartera de clientes. El programa tiene una duración de entre 12 y 18 meses, tras los cuales los graduados están preparados para incorporarse al equipo de Van Michael.
Tanto los mentores como los becarios reciben incentivos para participar en el programa «New Talents»: los mentores obtienen recompensas económicas por ayudar a los becarios a avanzar en el programa. Del mismo modo, los becarios que completan el programa obtienen todas las ventajas de Van Michael, entre las que se incluye la posibilidad de elegir su horario y sus tarifas.
Nuevo software, renovación completa
Tras dedicar un tiempo a familiarizarse con la plataforma Zenoti, el equipo de Van Michael está cosechando ahora los frutos, tanto los gerentes como los proveedores de servicios. «Todos los que forman parte del negocio me dicen que están muy contentos y que les encanta», afirmó Gordineer, «y están muy ilusionados con el cambio».
El cambio a Zenoti también permitió a Van Michael añadir tarjetas regalo online para aumentar los ingresos. La fusión de las bases de datos de las ocho tiendas ayudó a la marca a gestionar mejor los registros de los clientes.
«La gestión de nóminas es más sencilla [con Zenoti]. La gestión de nuestro inventario ahora es más clara y fácil. Todas esas formas de comunicación tan prácticas con los clientes —como los mensajes de texto, WhatsApp y el chatbot— son cosas que antes nunca habíamos podido hacer».
– Carly Gordineer, directora ejecutiva de operaciones del salón Van Michael Salon
Gracias a que Zenoti comparte buenas prácticas e ideas, Gordineer se siente preparada para contribuir al éxito de la marca. «Durante muchos años, el crecimiento se traducía en más centros y más profesionales», afirmó. «Pero ahora el crecimiento consiste en centrarnos de verdad en nuestros procesos y en nuestro negocio, y en lo que Zenoti y Van Michael pueden lograr juntos para alcanzar todos los objetivos de los que llevamos hablando tantos años».
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Escrito por
Gita Mani, especialista sénior en contenidos