Personal especializado en IA
Dale un cambio radical a tu peluquería: 5 estrategias que vale la pena conocer
¿Quieres que tu salón prospere? «El valor es dinero», afirma Van Council, de Van Michael Salons. Descubre cinco estrategias audaces para impulsar tu negocio y sorprender a tus clientes.
Gita Mani
Este artículo resume las ideas más destacadas de una conversación entre Van Council, peluquero de famosos y propietario de Van Michael Salons, y Sudheer Koneru, director ejecutivo de Zenoti, en la Cumbre de Salones de Peluquería Basados en Datos 2025 , organizada por Salon Today. La sesión ofreció una gran cantidad de ideas para hacer crecer y mantener un negocio de peluquería próspero. Hemos seleccionado cinco estrategias para compartir, con una infografía incluida.
Dale un cambio radical a tu peluquería
1. La estrategia de precios es fundamental
«El valor es dinero», declaró con rotundidad Van Council. Su insistencia en subir los precios para reflejar el valor y retener a los mejores profesionales es una lección fundamental para los propietarios de salones de belleza. Van destacó que los salones suelen infravalorar sus servicios, dejando de lado beneficios y limitando el potencial de ingresos de los empleados.
Por ejemplo, un peluquero de Van Michael subió el precio de sus cortes de pelo de 100 a 200 dólares y, aun así, conservó a casi toda su clientela, lo que pone de manifiesto la disposición de los clientes a gastar más cuando la calidad y la experiencia justifican el coste.
Consejo profesional: Siuno de tus estilistas tiene la agenda llena con semanas de antelación, sube sus tarifas gradualmente para reflejar la demanda. Ajustar los precios con regularidad garantiza que tu salón siga siendo competitivo, al tiempo que favorece el crecimiento de tu personal.
2. Los canales online impulsan la captación de clientes
¿Sabías que el 20 % de los nuevos clientes de los salones de belleza provienen de Google? Sudheer Koneru compartió este dato para destacar la importancia de mantener una presencia sólida en Internet. Para muchos clientes potenciales, una búsqueda en Google es su primer contacto con tu negocio.
En Van Michael Salons, la gestión de la reputación online es una labor constante. Desde solicitar activamente opiniones a los clientes hasta crear vídeos cortos para compartir en los que se muestran los servicios, el equipo no deja ningún cabo suelto. Envían solicitudes de opiniones inmediatamente después de la visita de un cliente, lo que aumenta aún más las posibilidades de recibir comentarios positivos.
Consejo profesional:Mantén tu ficha de empresa en Google actualizada y con datos correctos. Dado que las «Opiniones» tienen su propia pestaña en tu ficha, automatiza las solicitudes de opiniones para maximizar los comentarios y acumular estrellas.
3. La excelencia en el servicio y la formación de los clientes fomentan la fidelidad
El consejo de Van Council para fidelizar a los clientes se basa en la coherencia y en los pequeños detalles. Su salón aplica los siguientes protocolos para garantizar una experiencia de 5 estrellas en cada visita:
- Las consultas personalizadas, con notas detalladas sobre los clientes (almacenadas electrónicamente), permiten al personal consultar las visitas anteriores y las preferencias de los clientes.
- Las ayudas visuales garantizan que los clientes y los estilistas estén de acuerdo en cuanto a las expectativas.
- Los pequeños detalles, como una toalla caliente y un masaje de manos durante los servicios, dejan un recuerdo imborrable.
Van denomina este enfoque «rendir al máximo», ya que los empleados aportan un valor añadido en cada etapa de la experiencia del cliente. Al ofrecer siempre un servicio de primera clase, el salón puede aplicar precios más elevados y ganarse la fidelidad de los clientes.
Consejo profesional: Implemente una lista de verificación del servicio para el personal, con el fin de garantizar que todos los clientes se vayan sintiéndose atendidos y valorados. Empiece poco a poco con servicios adicionales gratuitos, como consultas personalizadas o consejos de estilismo tras el servicio.
<html></p>
<div class="alert info">
<p>
How to add value when charging more for haircuts</p>
<li>Make your consultations better.</li>
<li>Make your shampoos better.</li>
<li>Make your blow-dry lessons better.</li>
<p> – Van Council, Van Michael Salons
</p>
</html></div>
<h3 id="">4. Online booking is a game changer</h3>
<p id="">Imagine reducing the number of receptionist hours while offering clients greater convenience. At Van Michael, 33% of all appointments are booked online, saving time and cutting call center costs. This shift in behavior underscores why online booking is critical for salons today.
Van señaló que una experiencia intuitiva es fundamental para aumentar las reservas online. En su negocio, ofrecer opciones especializadas, como permitir a los clientes reservar diferentes estilistas para el corte y el tinte, ayuda a los clientes a gestionar sus reservas por sí mismos en lugar de tener que llamar por teléfono.
Consejo profesional:invierte en un sistema de reservas online que gestione solicitudes específicas y se integre con la búsqueda de Google; así, los clientes potenciales podrán reservar al instante cuando encuentren tu salón.
5. Un programa de tarjetas regalo bien diseñado puede generar más negocio
Las tarjetas regalo son un factor clave para atraer a nuevos clientes y aumentar los ingresos. Sudheer Koneru explicó: «El 25 % de todas las tarjetas regalo las utilizan personas que son nuevos clientes que entran en tu tienda», haciendo hincapié en su papel en la captación de clientes.
Además, los destinatarios de las tarjetas regalo suelen gastar más del valor de la tarjeta, ya sea contratando servicios premium o añadiendo productos. Ofrecer un programa de tarjetas regalo digitales es fundamental para satisfacer las expectativas de los clientes hoy en día.
Consejo profesional:Crea un proceso de tarjetas regalo online sin complicaciones: simplifica los pasos de compra, facilita el canje tanto para el personal como para los clientes y ofrece a ambos grupos la posibilidad de consultar el saldo de las tarjetas regalo.
Infografía: Cómo darle un cambio de imagen a tu peluquería
Bonus: La IA está transformando rápidamente las operaciones de asistencia
Los salones que están explorando el uso de la inteligencia artificial para crear experiencias personalizadas para los clientes van por buen camino. Sin embargo, Sudheer Koneru señaló que el impacto de la IA en las funciones no relacionadas con la prestación de servicios «se está produciendo aquí y ahora», especialmente en recepción, marketing y operaciones.
Ante el fuerte aumento de los alquileres y los seguros, Van Council afirmó: «Es realmente importante poder utilizar la inteligencia artificial para mejorar nuestros resultados. Por eso, cualquier ahorro que podamos conseguir en los centros de atención telefónica con menos personal es ahora de gran importancia».
En pocas palabras
Reconsidera tu política de precios, mejora las integraciones tecnológicas y céntrate en la calidad del servicio para que tu equipo y tu cartera de clientes prosperen y brillen como nunca antes.
Descubre las ventajas de Zenoti para la gestión de peluquerías.
Escrito por
Gita Mani, especialista sénior en contenidos