Personal especializado en IA
Novedades de Zenoti – Octubre de 2012
¿Quieres crear un paquete especial para una huésped que se adapte a sus necesidades específicas, ya que los paquetes estándar no son adecuados? El personal de recepción ahora puede crear paquetes personalizados para los huéspedes «sobre la marcha».
Emily Martin
Agenda
Crear paquetes personalizados
¿Quieres crear un paquete especial para una huésped que se adapte a sus necesidades específicas, ya que los paquetes estándar no son adecuados? El personal de recepción ahora puede crear paquetes personalizados para los huéspedes «sobre la marcha». El paquete personalizado solo está disponible para un huésped y no se puede reutilizar. Ahora, satisface las necesidades y preferencias individuales de cada huésped personalizando un paquete para ellos con facilidad.
Fusionar registros de huéspedes
¿Haydemasiados registros de clientes duplicados en tu sistema? Combina los datos de los registros duplicados —como las suscripciones activas, los paquetes contratados y las tarjetas regalo y cupones asignados— en un único registro. A medida que los detecte, el personal de recepción podrá ahora garantizar fácilmente la exactitud de los datos fusionando los registros duplicados que se hayan creado debido a errores tipográficos, cambios de número de teléfono,etc.
Compatibilidad con varios tipos de puntos de fidelidad
Los clientes pueden acumular puntos de fidelidad a través de diversas promociones de puntos de fidelidad, siempre que el centro configure programas de promoción de puntos de fidelidad que se solapen. En el momento de la facturación, la recepción y el cliente pueden elegir en qué programa de puntos de fidelidad se canjean los puntos.
Bloquear la edición de transacciones posteriores a una fecha determinada
Los administradores pueden editar y antedatar diversas transacciones en Zenoti, como cierres de caja, creación de órdenes de compra, fechas de emisión y entrega, asistencia de empleados en fechas pasadas, etc. Ahora es posible establecer una fecha de bloqueo a nivel de organización, de modo que, por descuido, no se puedan antedatar transacciones anteriores a la fecha establecida en ninguno de los centros de la organización. Además, también se puede establecer una fecha de bloqueo a nivel de cada centro.
Creación automática de oportunidades de renovación de la afiliación
Ahora, Zenoti crea automáticamente una «oportunidad» en el módulo de Ventas para cualquier suscripción que esté a punto de caducar. Además, se asigna automáticamente a la oportunidad un responsable de ventas definido a nivel del centro. Así, no te perderás ninguna renovación de suscripción y podrás realizar un seguimiento automático de las renovaciones de cada cliente a través de Zenoti.
Marketing
Más potencia para las campañas de marketing
¿Quieres lanzar una oferta especial o una promoción solo para los clientes que hayan reservado sus citas a través de la aplicación móvil? Por ejemplo, para animar a tus clientes a reservar citas desde sus teléfonos móviles, podrías ofrecerles un descuento del 10 % en todos los servicios. Ahora puedes hacerlo fácilmente vinculando la campaña de descuento del 10 % únicamente a los clientes que hayan reservado sus citas a través de la aplicación. Las campañas de marketing se vinculan a descuentos para un segmento objetivo concreto. Ahora, ofrece también puntos de fidelidad como beneficio de la campaña de marketing.
Uso de una contraseña de un solo uso (OTP) para el canje
Los huéspedessuelen poder permitir que sus familiares y amigos disfruten de las ventajas de su suscripción, siempre que esta admita más usuarios. En el momento de la facturación, la recepción puede generar una contraseña de un solo uso (OTP) para canjear créditos de la suscripción, paquetes de servicios o tarjetas prepago y de regalo. El OTP se envía al número de móvil del huésped y se puede configurar para que tenga una fecha de caducidad. El pago solo se procesa cuando el familiar o amigo facilita el código OTP. Esto garantiza que el huésped siempre apruebe el canje y minimiza la dependencia de las tarjetas de socio. Ya no es necesario llevar consigo las tarjetas de socio ni pasarlas por el lector en recepción, lo que también garantiza una mayor seguridad al utilizar las ventajas de la membresía.
Administración
Crear fuentes de referencia relevantes y realizar un seguimiento de su uso
La mayoría de las organizaciones recurren a fuentes de referencia para captar nuevos clientes. Ahora, crea fuentes de referencia que sean relevantes para tu negocio, como «anuncio en el Times of India», «anuncio de televisión», etc. El personal de recepción puede realizar un seguimiento de las referencias de los nuevos clientes según estas opciones. Realiza un seguimiento del origen de todos los clientes sin cita previa a través del informe «Fuente de referencia» para saber qué iniciativas de marketing están atrayendo a más clientes nuevos a tu centro.
Informes
Mostrar cobros en los informes fiscales: en los informes relacionados con los impuestos, puedes optar por mostrar los impuestos basados en todos los cobros y no solo en las facturas cerradas dentro del periodo fiscal.
Nuevo informe: el informe de comentarios sobre citas te permite ver cuántos clientes no rellenaron el formulario de comentarios, cuántos recomendaron el servicio, etc.
Nuevo informe: el informe de solicitudes de servicio te permite hacer un seguimiento del número de citas concertadas a través de la aplicación para clientes, entre otras cosas.
Escrito por
Emily Martin, redactora publicitaria de Zenoti
Una devota lectora confesa a la que le apasionan los idiomas y tejer historias con palabras. Se siente más feliz cuando se sumerge en la naturaleza, ya sea a caballo o esquiando, o acurrucada con una buena novela de suspense. Los artículos de Emily se centran en compartir tendencias y perspectivas que influyen en el sector de la belleza y el bienestar.