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5 formas en las que Zenoti te ayuda a crecer con las suscripciones
Aquí tienes tu asiento en primera fila para la sesión «Innovate with Zenoti», impartida por Priyanka Saxena, directora sénior de Gestión de Productos, y Michael Simonelli, director de Formación. Descubre sus mejores consejos sobre cómo utilizar la plataforma para gestionar programas de fidelización que fomenten la lealtad de los clientes y generen ingresos recurrentes.
Gita Mani
Los programas de fidelización son herramientas muy eficaces para los negocios del sector de la belleza y el bienestar, ya que convierten a los visitantes ocasionales en una comunidad fiel, lo que genera una fuente de ingresos estable y recurrente.
Aquí tienes cinco formas en las que Zenoti te ayuda a crear y gestionar un programa de socios de éxito.
1. Diseñar planes de suscripción flexibles
Un enfoque único para todos rara vez funciona en el caso de las suscripciones. Tus clientes tienen necesidades y presupuestos muy diversos, y tu programa debería reflejarlo. Zenoti te permite crear planes de suscripción altamente personalizables, adaptados a los objetivos de tu negocio y a las preferencias de tus clientes.
Puedes configurar cada detalle, desde la frecuencia de facturación hasta el tipo de suscripción. Ofrece suscripciones recurrentes para fidelizar a tus clientes o planes no recurrentes por un periodo determinado. La plataforma también te permite incluir cuotas de alta únicas, cuotas de congelación para los miembros que necesiten una pausa temporal e incluso cuotas anuales. Este nivel de control te garantiza poder crear un programa que resulte atractivo para los clientes y rentable para tu negocio.
2. Ofrecer una variedad de ventajas
Lo fundamental de cualquier suscripción es el valor que aporta. Con Zenoti, puedes ir más allá de los simples descuentos y diseñar un paquete de ventajas que destaque. Aquí tienes cuatro opciones para estructurar las ventajas:
1. Créditos por servicios: asigna créditos para servicios específicos.
Hand & Stone Massage and Facial Spa, cliente de Zenoti, utiliza este modelo y ofrece a sus socios la posibilidad de elegir entre un masaje o un tratamiento facial mensual, además de descuentos y recompensas por sus visitas habituales. Echa un vistazo a las suscripciones de Hand & Stone.
Los clientes de Regal Grooming Lounge reciben uno, dos, tres o cuatro créditos de servicio al mes según su nivel de suscripción: Essential, Bronze, Silver y Gold. Echa un vistazo a las suscripciones de Regal.
2. Un saldo de dinero: Ofréceles a los miembros una cantidad fija de fondos que puedan gastar en cualquier servicio o producto, lo que les proporciona la máxima flexibilidad.
OrangeTwist, cliente de Zenoti, utiliza este modelo, añadiendo créditos mensuales a una «banca de belleza» que los socios pueden utilizar para tratamientos o productos, además de ventajas y descuentos. Echa un vistazo a las suscripciones de OrangeTwist.
3. Abonos ilimitados: Ofrece a los socios acceso sin restricciones a determinados servicios, lo que les permite disfrutar de tantas visitas o tratamientos como deseen dentro de los términos de su abono.
Por ejemplo, G.O.A.T. Haircuts, cliente de Zenoti, ofrece cortes de pelo ilimitados. Echa un vistazo a sus planes de suscripción.
También puedes dar rienda suelta a tu creatividad para ampliar las opciones de los clientes y tus oportunidades de ingresos. Por ejemplo, la plantilla de equivalencia de servicios permite a los miembros canjear un crédito de un servicio estándar por otro servicio de igual valor. Este detalle anima a los miembros a explorar una gama más amplia de servicios, lo que a menudo se traduce en un mayor valor del ciclo de vida del cliente.
4. Abonos familiares: muy habituales en el sector del fitness, esta opción permite a los socios del gimnasio añadir a otros miembros, previo pago de una cuota, para que todos puedan disfrutar de las mismas ventajas.
3. Automatizar la facturación y el cobro
La gestión de los pagos recurrentes es uno de los mayores retos administrativos a la hora de gestionar un programa de afiliación. Hacerlo manualmente resulta inviable si se quiere crecer. Zenoti automatiza todo el proceso de facturación, lo que te ahorra tiempo y reduce la posibilidad de que se produzcan errores. Una vez vendida la afiliación, el sistema activa un calendario de facturación automático basado en la configuración que hayas establecido previamente.
Como ocurre con cualquier modelo de suscripción, los fallos en los pagos son inevitables. Zenoti te ayuda a gestionar estos contratiempos con menos esfuerzo. Puedes definir protocolos automatizados para los pagos fallidos, lo que incluye configurar calendarios de reintentos y determinar cuándo debe suspenderse una suscripción.
Zenoti ofrece la posibilidad de cobrar una tasa de cancelación anticipada, lo que permite a las empresas establecer un periodo mínimo de compromiso —por ejemplo, tres meses— y cobrar una tasa si los miembros rescinden el contrato antes de tiempo, protegiendo así tus ingresos.
El sistema también permite suspender los cobros futuros si fuera necesario, lo que te ofrece un control total sobre el ciclo financiero de cada miembro.
4. Ayudar a los miembros a valerse por sí mismos
Una experiencia de afiliación moderna permite a los clientes controlar sus propias cuentas. La plataforma Zenoti te permite decidir qué acciones pueden realizar los afiliados en línea a través de su tienda web o de su perfil en la aplicación móvil. Pueden actualizar sus métodos de pago guardados, consultar sus ventajas y gestionar el estado de su afiliación.
Puedes permitir a los miembros pasar a un nivel superior, bajar a un plan más adecuado o incluso congelar su cuenta durante un periodo determinado. Una función de descongelación automática garantiza que las suscripciones se reactiven tras el tiempo establecido sin necesidad de intervención manual. Al ofrecer estas opciones, reduces la carga administrativa de tu personal y proporcionas el acceso de autoservicio que esperan los consumidores de hoy en día.
5. Descubre lo que hay detrás con potentes funciones de generación de informes
Para hacer crecer tu programa de socios, es importante saber qué funciona y qué no. Con ese fin, Zenoti ofrece análisis detallados sobre el comportamiento de los socios. Por ejemplo, el informe sobre socios con uso reducido ayuda a identificar a aquellos socios en riesgo que no han estado utilizando sus ventajas. A continuación, puedes ponerte en contacto con ellos de forma proactiva con ofertas especiales o recordatorios para volver a captar su interés antes de que cancelen su suscripción.
Desde el seguimiento de las ventas de afiliaciones hasta el control del canje de ventajas, estos informes te ayudan a tomar decisiones basadas en datos. Podrás perfeccionar tu oferta, mejorar tus estrategias de marketing y, en última instancia, aumentar la fidelización de los socios y el valor global de tu programa.
Por qué Zenoti destaca en el ámbito de las suscripciones
Con un diseño de planes flexible, prestaciones variadas, facturación automatizada, opciones de autoservicio e informes prácticos, Zenoti ofrece a los negocios de belleza y bienestar un conjunto de funciones que pueden convertir las visitas de los clientes en un valor duradero. Descubre la plataforma para la gestión de suscripciones.
Imagen destacada: Michael Simonelli y Priyanka Saxena, de Zenoti , presentando «De las visitas al valor: cómo crecer con el modelo de suscripción» en Innergize 2025.
Escrito por
Gita Mani, especialista sénior en contenidos
Como experta en redacción, Gita se especializa en estrategias para blogs y en la narración de historias que potencian la marca, con el fin de destacar las soluciones de Zenoti, sus clientes y los eventos del sector. Aporta su pasión personal por el bienestar a la misión de la empresa de potenciar este tipo de negocios en todo el mundo.