Zenoti
Réserver une démonstration

Préparez-vous au boom de la beauté post-pandémique

Le boom de la beauté post-pandémie est là ! Découvrez des conseils d'initiés pour préparer votre spa ou votre salon et accompagner vos clients dans leurs nouvelles routines.

Emily MartinEmily Martin
Leadership éclairé
|11 minutes de lecture|
Préparez-vous au boom de la beauté post-pandémique

Adieu le confinement, bonjour l'été

Partout, les gens sont prêts à abandonner le mode de vie imposé par le confinement pour profiter pleinement d'un été placé sous le signe des sorties. Et alors que nous sommes de plus en plus nombreux à dire adieu à nos chignons en forme d'ananas et à nos pantalons de survêtement, l'économie se prépare à une reprise.

Après le ralentissement économique de l'année dernière — la plus forte baisse enregistrée depuis 74 ans —, de nombreux économistes prévoient désormais que 2021 sera «la plus forte période d'essor depuis une génération ». Certaines estimations tablent sur une croissance économique de 6,4 % cette année aux États-Unis, tandis que le marché mondial des services de soins personnels devrait progresser de 3,7 %. Et vous ne voudriez pas que votre entreprise passe à côté de cette opportunité !

Cette reprise économique se traduit déjà par une augmentation du chiffre d'affaires des spas et des salons de beauté. Les données de Zenoti indiquent une hausse de 4 à 6 % du chiffre d'affaires de nos clients d'un mois à l'autre depuis janvier 2021. Les consommateurs sont prêts à dépenser pour revoir leur famille et leurs amis , et à se mettre sur leur trente-et-un pour l'occasion.

Nous avons tous besoin de contacts humains. Et pas seulement avec nos proches. Nous voulons à nouveau nous faire dorloter par des professionnels. En effet, à mesure que les clients reviennent dans les salons et les spas, ils dépensent davantage qu’auparavant lors de leurs rendez-vous. L’analyse mensuelle réalisée par Zenoti sur les ventes de nos clients entre les premiers trimestres de 2019 et 2021 a montré que le montant moyen des transactions a augmenté de 15 à 20 % cette année.

C'est une excellente nouvelle qui montre clairement que le secteur du bien-être et de la beauté se remet de la pandémie.

Préparez donc votre salon ou votre spa à l'essor du secteur de la beauté qui suivra la pandémie en ne vous contentant pas simplement d'accueillir à nouveau vos clients, mais en maximisant votre influence en tant qu'experts en beauté que tout le monde connaît et apprécie.

Poursuivez votre lecture pour découvrir nos conseils d'initiés sur la manière d'accompagner vos clients dans leur retour à la vie normale et à leurs habitudes. Nous aborderons notamment les points suivants :

  • Renforcer la notoriété de la marque.
  • Envoyez des messages pertinents.
  • Préparez-vous à une augmentation du nombre de réservations.
  • Aidez les clients à s'adapter à leurs nouvelles habitudes.
  • Utilisez des solutions numériques pour gagner du temps.
  • Fidélisez votre public.

Faites preuve de créativité pour renforcer la notoriété de votre marque

Cette dernière année nous a permis de faire une pause et de redémarrer à zéro. Beaucoup ont appris à accorder une nouvelle priorité au bien-être personnel, tandis que d’autres ont trouvé un certain soulagement face aux exigences incessantes en matière de soins et de beauté. Au lendemain de la pandémie, vous avez désormais une occasion unique de toucher ces deux groupes avec de nouveaux messages et d’élargir votre clientèle.

Tout au long de l'année 2020, les marques se sont tournées vers les espaces numériques pour communiquer avec leurs clients, alors que la fréquentation des magasins avait chuté de manière spectaculaire. Une étude montre que 67 % des consommateurs préfèrent recevoir les communications des marques par e-mail, tandis que 45 % privilégient les réseaux sociaux. Même si les marques ont inondé les consommateurs d'e-mails tout au long de la pandémie, 73 % des personnes interrogées ont déclaré ne pas être « jamais, rarement ou seulement occasionnellement agacées par ces e-mails ».

Le nombre d'utilisateurs de messagerie électronique et leur réceptivité à l'égard des e-mails envoyés par les marques devraient continuer à augmenter. Associez cet atout à l'expertise de vos prestataires de services. Mettez en place des campagnes marketing informatives afin de :

  1. Présentez vos prestataires de services comme des experts
  2. Sensibilisez vos clients aux bonnes pratiques et routines en matière de soins du corps, des cheveux et de la peau.

Les gens ont essayé tellement de nouveaux produits de beauté et de soins à faire soi-même chez eux que la plupart sont prêts à repartir à zéro. Saisissez cette occasion pour aider vos clients à retrouver une routine adaptée, en suivant les conseils que vous et votre équipe – les pros de la beauté – leur recommandez.

L'un des meilleurs moyens d'attirer de nouveaux clients et d'entretenir vos relations avec vos clients existants consiste à leur offrir une expérience personnalisée et cohérente. Des systèmes de marketing automatisés avancés, spécialement conçus pour les spas et les salons de beauté, peuvent vous y aider. Vous pouvez également diffuser des publicités ciblées sur les réseaux sociaux en quelques secondes grâce à ezAds, un outil publicitaire simple à utiliser et à configurer soi-même.

Démarquez-vous grâce à votre communication

Qu'il s'agisse de clients fidèles ou de nouveaux clients, le contenu de vos messages marketing et la manière dont vous les diffusez peuvent inciter les gens à choisir votre salon. Ne vous limitez pas aux boîtes de réception : faites passer vos messages par le principal moyen de communication moderne : les SMS.

En envoyant les bons SMS, vous pouvez établir des liens humains avec vos clients en temps réel, ce qui leur donne le sentiment d'être encore plus valorisés. Et lorsque les gens se sentent valorisés, ils sont plus enclins à vous laisser des commentaires et des notes positifs, et à vous recommander à leur famille et à leurs amis.

Alors, quels messages devriez-vous envoyer ?

Les messages rapides et personnalisés sont les plus efficaces. Envoyez des rappels de rendez-vous conviviaux ou des conseils pour tirer le meilleur parti de leurs soins, aidez vos clients à modifier rapidement leur rendez-vous si nécessaire, ou informez-les même de vos nouvelles promotions. Traiter vos clients comme les VIP qu’ils sont et communiquer avec eux en temps réel n’a rien de compliqué. Il vous suffit de disposer du bon outil.

Nous travaillons d'arrache-pied pour vous proposer la solution idéale qui vous permettra d'y parvenir ! ezConnect vous permettra de communiquer encore plus facilement avec vos clients.

De plus, n'oubliez pas de tirer parti du pouvoir des réseaux sociaux. Mettez à profit tous les événements à venir, comme les mariages estivaux et les festivals de musique, et encouragez vos clients à vous taguer sur les réseaux sociaux lorsqu'ils affichent fièrement leur nouvelle coiffure. Republier les photos de vos clients sur des plateformes comme Instagram permet de donner vie à votre marque de manière authentique et originale.

À lire également : le marketing sur les réseaux sociaux pour les salons

Préparez-vous à un afflux important de réservations

Avec la réouverture des frontières, le retour des employés au bureau, la reprise des événements sociaux qui avaient été reportés et le retour des festivals au calendrier, les raisons de prendre rendez-vous ne cessent de se multiplier.

En bref, soigner son apparence a de nouveau son importance.

Près de la moitié des Américains ont déclaré s'être « laissés aller » pendant le confinement. Aujourd'hui, après une année de réunions et de rendez-vous en ligne, tout le monde souhaite se montrer sous son meilleur jour. Cela se traduit par une augmentation des rendez-vous chez le coiffeur, pour des manucures et pédicures, des soins du visage, des massages, etc.

Outre un désir croissant de se sentir mieux et d’avoir une meilleure apparence, les réticences à recourir à des services de luxe « haut de gamme » s’amenuisent. De plus en plus d'États et d'entreprises lèvent leurs obligations de port du masque et leurs restrictions de capacité d'accueil. Selon un sondage réalisé par Ipsos en mai 2021, 60 % des Américains estiment que se rendre dans un salon de coiffure, chez le barbier ou dans un spa comporte un risque mineur, voire aucun risque. Et dans un autre sondage, 54 % des Américains se disent prêts à se rendre dans un spa pour des soins de bien-être. La conclusion ?

Les clients reviennent enfin pour des soins, tels que les massages et les soins du visage, qui étaient jugés trop risqués au plus fort de la pandémie.

Dans l'ensemble, les gens ont hâte de se refaire une beauté après la pandémie et réservent toutes sortes de soins de beauté, « de l'épilation des sourcils au fil à la coiffure, en passant par les manucures-pédicures et les injections esthétiques ».

Alors que cet été s'annonce riche en événements, des mariages aux réunions de famille en passant par les vacances et les fêtes d'anniversaire, assurez-vous que vos systèmes sont prêts à accueillir l'afflux de nouveaux clients et de clients fidèles.

En savoir plus : 11 fonctionnalités indispensables pour votre logiciel de réservation en ligne

Zenoti peut vous aider à mettre en œuvre les dernières solutions technologiques du secteur afin de répondre à l'augmentation de vos réservations. Zenoti Go offre à votre réception et à vos clients la simplicité de réservation qu'ils attendent, tandis que SmartShifts vous garantit de toujours disposer d'un effectif suffisant lorsque vous en avez besoin.

Aidez vos clients à reprendre leurs habitudes de soins personnels

Certains de vos clients ont peut-être déjà repris leurs habitudes d'avant la pandémie. Mais il y a de fortes chances que la plupart d'entre eux cherchent encore à retrouver leurs habitudes en matière de soins de beauté et de coiffure. Les services dont la demande avait chuté pendant le confinement, comme l'épilation et la pédicure, connaissent actuellement un véritable regain d'intérêt.

Aidez-les à prendre leurs marques en leur offrant une expérience inoubliable dans votre spa ou votre salon.

Commencez par leur apporter le soutien précieux dont ils ont tant besoin. À la sortie de la pandémie, beaucoup de gens risquent de se sentir à nouveau complexés par leur apparence. Étant donné que nous avons passé ces 18 derniers mois derrière nos écrans, c'est tout à fait compréhensible. Les gens sont forcément partagés entre le retour à la vie sociale, le fait de se présenter à nouveau en personne et la reprise des soins de beauté qui n’avaient pas vraiment d’importance lorsque nous vivions notre vie « de la taille jusqu’en haut » sur Zoom. La solution ?

Présentez-vous comme des experts en beauté sympathiques et ouverts d'esprit.

Aidez vos clients à mettre en place leurs nouvelles routines de beauté post-COVID. Présentez-leur de nouveaux produits, recommandez-leur les dernières tendances en matière de coiffure et de maquillage, ou mettez en avant des astuces innovantes issues du secteur pour se mettre en valeur. Veillez à intégrer tous ces conseils dans l'ensemble de votre activité, qu'il s'agisse de vos campagnes marketing, de vos services ou des produits que vous vendez.

Offrez un service irréprochable et créez une ambiance accueillante et chaleureuse qui rappelle à vos clients pourquoi ils aiment tant venir chez vous. En ce qui concerne les achats et les services en magasin, une enquête révèle que 90 % des clients seraient plus enclins à revenir s’ils vivaient une expérience positive sur place, tandis que 60 % ont déclaré qu’ils dépenseraient davantage dans un magasin offrant une expérience positive plutôt que dans un magasin qui n’en offre pas.

C'est le moment de repenser votre carte de soins et d'y ajouter de nouvelles prestations. Après avoir été confinés si longtemps, vos clients sont sans doute plus enclins à essayer de nouvelles tendances en matière de bien-être auxquelles ils n'auraient peut-être pas pensé auparavant. Que pouvez-vous leur proposer ?

Et n'oubliez pas de renouveler les produits dans vos rayons ! Le marché mondial des produits de soin et des cosmétiques naturels et bio devrait passer de 4,75 milliards de dollars en 2019 à 7,2 milliards de dollars d'ici 2024. De plus, le marché des produits anti-âge devrait connaître une croissance annuelle de 7 % jusqu'en 2026, pour atteindre une valeur totale de 58,5 milliards de dollars.

Le bien-être et les soins personnels à domicile ont également connu un essor fulgurant pendant la pandémie, alors que les spas et les salons étaient fermés. 47 % des Américains ont déclaré que leur forme préférée de soins personnels était les soins spa à domicile. Même si les salons rouvrent leurs portes, 69 % des personnes prévoient toujours de s'accorder davantage de soins personnels en 2021 par rapport à l'année dernière. Faites de votre magasin leur nouvelle adresse incontournable pour s'approvisionner en soins spa à domicile, en soins capillaires et en soins de la peau dernier cri.

Découvrez comment booster votre chiffre d'affaires et fidéliser davantage votre clientèle grâce à la tendance du bien-être à domicile.

Continuer à miser sur les solutions numériques

Ne vous attendez pas à ce que la technologie sans contact disparaisse en même temps que les craintes liées au COVID. La pandémie a contraint de nombreuses entreprises à passer au numérique. Maintenant que les consommateurs se sont habitués à des expériences d'achat et de service fortement numérisées, ils ne voudront plus revenir aux anciennes méthodes « papier et crayon ».

Selon la Fédération nationale du commerce de détail, 57 % des consommateurs ayant effectué pour la première fois l'année dernière un paiement numérique sans contact en magasin ont déclaré qu'ils « continueraient probablement à le faire une fois la pandémie passée ». La meilleure stratégie commerciale consiste à maintenir cette dynamique en impressionnant vos clients grâce à des technologies innovantes.

Assurez-vous de tirer parti des dernières technologies de pointe pour garder une longueur d'avance sur vos concurrents et rester présent dans l'esprit de vos clients. Par exemple :

Fidélisez votre public

Quand on est à son avantage, on se sent généralement mieux dans sa peau. Et cela fait longtemps que les gens ne se sont pas sentis aussi bien. Il est essentiel que vous tiriez parti de ce principe « bien paraître, se sentir bien » pour fidéliser davantage votre clientèle grâce à des abonnements et des programmes de fidélité.

Une étude révèle qu'une augmentation de seulement 5 % de la fidélité des clients peut faire grimper le bénéfice moyen par client de 24 à 100 %. De plus, 83 % des personnes sont plus enclines à continuer à faire appel à votre marque lorsque vous proposez des programmes de fidélité.

Les avantages d'avoir des clients fidèles sont avérés. En effet, ceux-ci :

  • Payez plus cher pour vos services.
  • Veuillez nous faire part de vos suggestions concernant de nouveaux produits ou services.
  • leur donner une seconde chance s'ils rencontrent des problèmes.
  • Recommandez vos services et votre marque à votre famille et à vos amis.
  • Donnez-nous votre avis, qui nous aidera à améliorer notre entreprise.

Veillez à ce que vos clients reviennent régulièrement chez vous pour leurs soins de beauté en leur proposant des abonnements et des programmes de fidélité.

En savoir plus : 3 avantages de la réservation en ligne pour les salons

Adoptez votre transformation en toute confiance

Dans l'ensemble, le secteur du bien-être et de la beauté n'a jamais connu une situation comparable à celle que nous avons vécue cette année. Nos clients et les dernières technologies sont prêts à aider ce secteur à rebondir plus fort que jamais, grâce à l'essor actuel de l'industrie de la beauté et au-delà.

Saisissez cette occasion unique pour accompagner vos clients dans leur transformation post-pandémique et les aider à définir leurs nouvelles routines de beauté. Vos clients sont prêts à revenir dans votre salon. Assurez-vous d'être prêt à leur offrir la transformation qu'ils méritent.

Emily Martin

Rédigé par

Emily Martin, rédactrice chez Zenoti

Une passionnée de lecture qui avoue volontiers son amour des langues et du jeu des mots. Elle est comblée lorsqu'elle est en pleine nature, que ce soit à cheval ou à ski, ou bien blottie avec un bon thriller. Dans ses écrits, Emily s'attache à partager les tendances et les perspectives qui influencent le secteur de la beauté et du bien-être.