3 avantages surprenants de la réservation en ligne pour les salons et les spas (quand c'est bien fait !)

La technologie et les tendances évoluent sans cesse. La seule constante est peut-être que la technologie continue à jouer un rôle de plus en plus important dans notre vie de tous les jours et dans les procédures et opérations quotidiennes des entreprises. Le secteur des salons de coiffure et des spas ne fait pas exception à la règle. Aujourd'hui, les clients s'attendent à pouvoir accéder aux options de réservation des salons et des spas en ligne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Après tout, la majorité des expériences vécues dans la vie de tous les jours incitent les consommateurs à préférer et même à se fier aux réservations en ligne plutôt qu'aux interactions en face à face.

Selon les données de Zenoti, 70 % des clients des salons de coiffure et des spas préfèrent réserver en ligne plutôt que de téléphoner. Et comme la réservation en ligne offre une meilleure solution pour les résultats des entreprises, puisqu'elle réduit les coûts opérationnels, cette tendance croissante a le potentiel de profiter grandement aux clients et aux entreprises de salons de coiffure et de spas.

Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur les nombreux avantages surprenants de la solution de réservation en ligne. (Vous pouvez également consulter notre infographie sur les tendances en matière de réservation en ligne.) Les données présentées dans ce blog sont des données réelles recueillies auprès d'une centaine de salons de coiffure et de spas aux États-Unis.

Données du secteur : Zenoti accompagne plus de 30 000 entreprises dans plus de 50 pays

Données du secteur : Zenoti accompagne plus de 30 000 entreprises dans plus de 50 pays

1. La réservation en ligne est collante (dans le bon sens du terme)

Lorsqu'un client essaie la réservation en ligne pour la première fois, la majorité d'entre eux s'en tiennent à ce canal pour les réservations ultérieures. Les données de Zenoti ont montré qu'après la première réservation en ligne, 58 % des clients utilisent uniquement la réservation en ligne comme canal de réservation pour l'avenir. Par ailleurs, 22 % des clients utilisent principalement la réservation en ligne pour prendre rendez-vous. Cela s'explique par la facilité que la réservation en ligne offre aux clients par rapport aux autres options de réservation. Qu'il s'agisse de trouver les bons services, les disponibilités d'un prestataire privilégié ou les disponibilités de dernière minute, le logiciel de prise de rendez-vous en ligne pour les spas et les salons de coiffure doit répondre de manière élégante aux besoins très spécifiques des clients.

2. Les clients qui réservent en ligne dépensent plus

Les clients qui réservent en ligne les services d'un salon de coiffure ou d'un spa dépensent plus dans cet établissement. Cette tendance est constante dans les salons de coiffure et les spas de différentes régions et de différentes tailles. Pourquoi les clients dépensent-ils plus lorsqu'ils réservent en ligne ? C'est simple. Les clients qui réservent par l'intermédiaire du logiciel du site Web d'un salon ou d'un spa visitent souvent l'établissement plus fréquemment que les clients qui prennent leur rendez-vous par téléphone. En fait, Zenoti a constaté que les clients qui réservent en ligne viennent une fois de plus par an ou réservent 10 jours plus tôt que les clients qui appellent.

Bien qu'il soit évident que les clients qui réservent des services en ligne se rendent plus souvent dans les salons de coiffure et les spas, la raison de cette fréquence de réservation n'a pas encore été déterminée. Il se peut que le fait de disposer d'un canal de réservation facile, intuitif et disponible avant et après les heures d'ouverture du magasin encourage les clients à réserver plus tôt que plus tard. L'accessibilité rapide et facile est un élément clé de l'engagement pour toute marque. Une autre raison pourrait être que vos clients réguliers sont ceux qui gravitent autour de la réservation en ligne en raison de sa facilité d'utilisation. Quoi qu'il en soit, les données montrent clairement que la réservation en ligne apporte une valeur que vos clients apprécient, ce qui se traduit par une augmentation du chiffre d'affaires de votre entreprise.

3. La réservation en ligne améliore l'expérience du client et est plus avantageuse pour les entreprises

Les faits le prouvent : la réservation en ligne améliore l'expérience du client. Étant donné que 32 % des prises de rendez-vous en ligne dans les spas et les salons de coiff ure sont effectuées en dehors des heures d'ouverture des magasins, la possibilité pour les clients de réserver 24 heures sur 24 est essentielle pour toute entreprise. Et comme de nombreux clients optent pour la réservation en ligne même pendant les heures d'ouverture du magasin, la réservation en ligne est un canal essentiel à mettre à la disposition des clients.

Selon l'étude Zenoti, 29 % des clients qui viennent pour la première fois prennent leur premier rendez-vous en ligne. Si vous n'offrez pas une option de réservation en ligne de grande qualité, votre salon ou votre spa risque de perdre des clients. En offrant la possibilité de réserver des services en ligne, votre entreprise élimine cet obstacle qui empêche souvent de convertir les visiteurs du site Web en clients.

Les salons et les spas qui se spécialisent dans un service particulier, comme les soins du visage, les cils ou l'épilation à la cire, enregistrent des taux de réussite très élevés en matière de réservation en ligne. En fait, l'étude Zenoti montre que 66 % des visites de salons et de spas réservées en ligne sont identiques à la visite précédente du client. La même étude montre que 72 % des visites sont identiques à la visite précédente d'un client lorsque les salons se spécialisent dans un service, ce qui rend essentielle une expérience de re-réservation facile. En outre, pour les salons à service complet qui offrent une variété de services, ce qui rend le processus de réservation plus complexe, une bonne expérience de réservation en ligne incitera la majorité des clients à s'auto-réserver.

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Qu'est-ce qui fait qu'une réservation en ligne est efficace ?

De nombreux salons et spas n'obtiennent pas de bons taux de réservation en ligne en raison d'un ou plusieurs problèmes d'utilisation liés à leur logiciel de prise de rendez-vous pour salons et spas.

‍Mobile-FirstDesign

‍Unemauvaise expérience mobile est un grave problème d'utilisabilité, car une interface qui n'est pas adaptée aux mobiles peut réduire considérablement le succès des réservations en ligne. En 2018, Forbes a constaté qu'environ 57 % de l'ensemble du trafic en ligne aux États-Unis provient des smartphones et des tablettes. Les clients de Zenoti, qui comprennent des salons et des spas, affichent un énorme pourcentage de 70 % de réservations en ligne de clients provenant d'appareils mobiles. Cela indique clairement que toute entreprise devrait avoir pour priorité de s'assurer que son site Web ainsi que toutes les fonctionnalités qu'elle offre à ses clients sur son site - telles que les services de réservation en ligne - sont optimisés non seulement en tenant compte de l'expérience mobile de l'utilisateur, mais qu'il s'agit d'une expérience " mobile first " (d'abord mobile). Et cette expérience de réservation "mobile first" inclut le processus de paiement.

‍AnIntuitive Login

‍Unautre problème de convivialité auquel les clients peuvent être confrontés avec les différents logiciels de réservation en ligne est la difficulté ou la confusion des processus de connexion. Un client est susceptible d'abandonner le processus de réservation avant même de commencer si la connexion à l'interface n'est pas claire ou intuitive. Comme la majorité des utilisateurs de réservations en ligne d'un salon ou d'un spa sont des clients existants, il est important qu'un système de réservation en ligne reconnaisse le client.

Chez Zenoti, nous avons rendu le processus de connexion incroyablement facile pour le client en reconnaissant son numéro de téléphone ou son adresse électronique comme nom d'utilisateur. Le système de réservation en ligne repose également sur le fait que Zenoti maintient des profils uniques pour les clients et minimise les profils en double. Pour le client, une connexion intuitive crée une expérience rapide et sans friction, et le système est capable de personnaliser son expérience avec des éléments tels que la tarification par membre et l'accès rapide à l'historique du client.

Pour les personnes qui visitent votre entreprise pour la première fois, il est important de proposer une option qui leur permette de créer facilement un profil ou de réserver en tant qu'invité sans avoir à se connecter.

‍FindNext Availability For A Preferred Provider

‍Lesclients sont souvent très fidèles à un prestataire de services spécifique et ils sont prêts à attendre des jours, voire des semaines, pour obtenir un rendez-vous avec leur prestataire préféré dans un salon de coiffure ou un spa. Les systèmes de réservation en ligne doivent permettre aux clients de trouver facilement la prochaine disponibilité de leur prestataire, même si cela signifie que le prestataire est disponible plusieurs semaines après la date demandée.

‍Richegamme de fonctionnalités répondant à toutes les demandes

‍Deplus, les spas et les salons de coiffure peuvent constater qu'ils n'atteignent pas des taux de réservation en ligne élevés parce que le système de réservation qu'ils ont choisi manque de fonctionnalités de qualité. Par exemple, le fait de ne pas proposer de réservations de groupe par l'intermédiaire de votre système de réservation en ligne oblige les clients à téléphoner ou à se tourner vers un autre établissement.

Données du secteur : les salons qui ont recours à la réservation en ligne enregistrent une augmentation de 33 % de leur chiffre d'affaires par client — Rapport de référence Zenoti 2025

Données du secteur : les salons qui ont recours à la réservation en ligne enregistrent une augmentation de 33 % de leur chiffre d'affaires par client — Rapport de référence Zenoti 2025

‍Accèsà l'historique des visites du client

‍D'autres problèmes de fonctionnalité potentiels de certains systèmes de réservation en ligne incluent un système qui rend difficile ou impossible pour un client de consulter l'historique de ses visites, et un système qui n'extrait pas automatiquement le profil d'un client. Lorsque les informations relatives au profil d'un utilisateur ne sont pas automatiquement extraites au moment de la connexion, le processus de réservation en ligne devient plus difficile de la manière suivante :

• Le client est obligé de saisir à nouveau toutes les informations relatives à son profil.
• S'il dispose d'une carte de débit ou de crédit enregistrée dans son dossier, il doit saisir à nouveau les informations relatives au paiement.
• Un client ne pourra pas consulter l'historique de ses services.
• Il ou elle ne pourra pas utiliser les avantages du paquet, les avantages liés à l'adhésion ou les crédits qu'il ou elle a acquis.

Ce problème de fonctionnalité du système pose également des problèmes plus importants pour l'entreprise. Idéalement, le profil d'un client reste dans le système de réservation en ligne et est mis à jour avec l'historique de ses services. Lorsqu'un système ne parvient pas à mettre à jour ces informations, il crée un nouveau profil pour un client existant, dupliquant ainsi un profil et créant une mauvaise expérience client.

‍Unmanque de confiance dans la sécurité des paiements

Enfin, si votre salon ou spa a déjà utilisé un système de réservation en ligne et n'a pas obtenu un taux de réservation élevé, cela peut être dû aux inquiétudes des clients concernant la sécurité de leur transaction de paiement. Avec les systèmes en ligne, les clients abandonnent souvent une réservation vers la fin du processus s'ils s'inquiètent de la sécurité de leur paiement. Si un client estime que votre système de réservation en ligne n'est pas sécurisé, il s'agit probablement d'un signal d'alarme important et d'une raison pour laquelle il quittera votre site sans réserver de service. En outre, les paiements peuvent poser problème aux clients qui utilisent votre système actuel si celui-ci n'accepte pas une grande variété d'options de paiement.

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Données du secteur : 42 % des clients fidèles génèrent 80 % du chiffre d'affaires total — Rapport de référence Zenoti 2025

Données du secteur : 42 % des clients fidèles génèrent 80 % du chiffre d'affaires total — Rapport de référence Zenoti 2025

Comment augmenter les réservations en ligne pour votre salon ou votre spa ?

Jusqu'à présent, les logiciels de réservation en ligne n'ont pas connu le succès escompté, principalement en raison de la complexité de la gestion des réservations dans les salons de coiffure et les spas. Le logiciel Zenoti a été créé spécifiquement pour répondre aux exigences de réservation nombreuses, variées et complexes souvent associées aux salons et aux spas. Les études menées auprès des utilisateurs de Zenoti ont montré que ces salons et spas obtiennent des taux de réservation en ligne plus élevés. S'appuyant sur de puissants algorithmes qui imitent la réceptionniste, le système de réservation en ligne de Zenoti permet de.. :

• Attribuez les réservations aux prestataires de services en fonction de vos règles de priorité. (Ces règles s'appliquent lorsque le client ne demande pas un prestataire spécifique).
• Fonctionne aussi bien sur les appareils mobiles que sur les écrans d'ordinateurs portables.
• Afficher les prix spécifiques au fournisseur.
• Affichez les prix des adhésions lorsque les membres visitent votre site web.

Des fonctionnalités Zenoti qui font grimper en flèche les réservations en ligne

‍Lepersonnel d'accueil a peut-être trouvé son bonheur, car la réservation en ligne de Zenoti dépassera bientôt ce que les réceptionnistes peuvent faire. Par exemple, si le prestataire demandé par un client est occupé, Zenoti évaluera l'emploi du temps du personnel et déplacera d'autres clients qui n'ont pas demandé ce prestataire spécifique pour répondre à la demande du client. Si un client réserve plusieurs services, le logiciel Zenoti lui proposera plusieurs options de rendez-vous, y compris des pauses entre les services lorsque l'horaire du salon ou du spa est chargé. Le logiciel a également la capacité de déterminer la disponibilité et les chambres pour les couples et les réservations de groupe. Voici quelques avantages supplémentaires dont votre salon ou votre spa pourra bénéficier en utilisant Zenoti :

• Créez des expériences de réservation ultra-rapides : Reprenez un rendez-vous précédent en deux clics sur Zenoti et consultez les disponibilités d'un prestataire pour le mois entier.
• Encouragez les réservations de nouveaux clients : Zenoti offre une facilité de réservation inégalée pour les nouveaux utilisateurs.
• Intégrez-les à vos campagnes de marketing : Les clients peuvent saisir des codes de réduction ou de coupon pour bénéficier d'offres spéciales lors de la réservation de services en ligne.
• Offrir plus de choix : Zenoti permet aux clients d'ajouter des cartes-cadeaux aux factures, ce qui facilite le processus de paiement.

Les données de Zenoti montrent clairement que la réservation en ligne apporte aux entreprises de spa et de salon de beauté une valeur que leurs clients apprécient, ce qui se traduit par une augmentation des dépenses et une meilleure fidélisation de la clientèle. Si vous n'utilisez pas de logiciel de réservation en ligne, ou si l'expérience de réservation en ligne offerte par votre salon ou votre spa n'est pas à la hauteur des normes de consommation, vous risquez de perdre des clients potentiels et de faire fuir les clients existants. Vous souhaitez en savoir plus sur les logiciels de réservation en ligne ? Demandez une démonstration de Zenoti dès aujourd'hui pour découvrir comment nous pouvons aider votre salon ou votre spa à atteindre son plein potentiel.

Remarque : toutes les données de référence mentionnées dans cet article sont tirées du rapport de référence Zenoti 2025.